การตั้งตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด

หัวข้อ ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตั้งให้บอทส่งข้อความที่เตรียมไว้ เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่ตั้งไว้ เช่น ลูกค้าพิมพ์ “ราคา” แล้วบอทส่งรูปสินค้าพร้อมราคา หรือลูกค้าพิมพ์ “วิธีสั่งซื้อ” แล้วบอทส่งขั้นตอนการสั่งซื้อ โดยแต่ละชุดใส่ได้ทั้งข้อความและรูปสูงสุด 5 รูป

เจ้าของร้านและแอดมินทุกคนสามารถตั้งชุดคีย์เวิร์ดได้ โดย 1 บัญชีเข้าร่วมได้หลายชุด ชุดคีย์เวิร์ดไม่มีช่วงวันที่ บอทจะตอบไปจนกว่าจะเปลี่ยนสถานะของชุดเป็น ปิด ทั้งนี้ ส่วนที่ทุกหัวข้อใช้ร่วมกัน เช่น สถานะ การทดสอบ และประวัติ อธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

ขั้นตอนการสร้างชุดคีย์เวิร์ด

1. ไปที่เมนู บอทตอบกลับอัตโนมัติ ในหัวข้อ Chat ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. กดการ์ด ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด

   • หากร้านยังไม่มีชุดคีย์เวิร์ด ระบบจะเปิดหน้าสร้างชุดใหม่ทันที ให้ข้ามไปขั้นตอนที่ 6

3. หน้ารายการของหัวข้อนี้มีข้อมูลเฉพาะ ดังนี้

   

   • A คำที่ลูกค้าพิมพ์ — คำของแต่ละชุดแสดงเป็นป้ายทีละคำ

     • แสดงได้สูงสุด 4 คำ คำที่เหลือรวมเป็นป้าย อีก … คำ

     • ชุดที่ยังไม่มีคำจะแสดง ยังไม่มีคำ

   • B บรรทัดสีเทาใต้ชื่อชุด — บรรทัดแรกของข้อความที่บอทจะส่ง ส่วนชุดที่มีแต่รูปจะแสดงจำนวนรูป เช่น รูป 1 รูป

   • ส่วนอื่นของหน้ารายการ เช่น บัญชีที่เข้าร่วมและสถานะ อธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

4. ชี้หรือกดที่ป้าย อีก … คำ เพื่อดูคำที่เหลือทั้งหมดของชุดนั้น (กด Esc เพื่อปิด)

5. กด สร้างชุดคีย์เวิร์ด (หากต้องการแก้ไขชุดที่มีอยู่ ให้กดชื่อชุดในรายการแทน)

6. ที่ช่อง ชื่อชุด ตั้งชื่อชุด เช่น สินค้าขายดี

   • ช่องนี้จำเป็นต้องกรอก โดยมีความยาวไม่เกิน 60 ตัวอักษร

   • ทีมจะเห็นชื่อชุดในหน้ารายการ ส่วนลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้

7. กด เพิ่มบัญชี แล้วติ๊กเพจหรือบัญชีที่จะใช้ชุดนี้

   • หน้าต่างแสดง 1 บัญชีเข้าร่วมได้หลายชุด บัญชีที่อยู่ในชุดคีย์เวิร์ดอื่นแล้วจึงยังเลือกได้

   • ชุดคีย์เวิร์ดใช้ได้กับทุกช่องทาง

8. กด ตกลง บัญชีที่เลือกจะแสดงใต้หัวข้อ บัญชีที่เข้าร่วม

หลักการจับคำของชุดคีย์เวิร์ด

บอทตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ตรงกับคำใดคำหนึ่งของชุดทั้งข้อความ ไม่ใช่เพียงมีคำนั้นอยู่ในข้อความ ตามข้อความใต้ช่อง บอทตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ตรงกับคำใดคำหนึ่งทั้งข้อความ · “ราคาคะ” ไม่ตรงกับ “ราคา” ต้องเพิ่มเป็นอีกคำ โดยมีหลักการดังนี้

• ตั้งคำว่า ราคา แล้วลูกค้าพิมพ์ “ราคา” บอทจะตอบ แต่หากลูกค้าพิมพ์ “ราคาคะ” หรือ “ราคาเท่าไหร่” บอทจะไม่ตอบ

• หากต้องการให้บอทตอบหลายแบบ ให้เพิ่มทุกแบบที่ลูกค้ามักพิมพ์เป็นคำของชุด เช่น ราคา, ราคาคะ และ ราคาเท่าไหร่

• ระบบไม่นับช่องว่างหน้าและหลังข้อความ และไม่แยกตัวพิมพ์ใหญ่และเล็ก เช่น ลูกค้าพิมพ์ “Price” ตรงกับคำว่า price

• ตัวอักษรที่พิมพ์เกินหรือช่องว่างกลางคำทำให้ไม่ตรง เช่น “ราคาา” หรือ “รา คา” ไม่ตรงกับคำว่า ราคา

• บอทรอให้ลูกค้าพิมพ์จบก่อนตอบ (ลูกค้าเงียบ 5 วินาที) หากลูกค้าพิมพ์ “ราคา” แล้วพิมพ์ “ค่ะ” ตามมาในช่วงนั้น ระบบจะอ่านรวมเป็นข้อความเดียว จึงไม่ตรงกับคำว่า ราคา

ขั้นตอนการตั้งว่าจะส่งเมื่อใด

9. ในขั้น ส่งเมื่อ ที่ช่อง ลูกค้าพิมพ์คำเหล่านี้ พิมพ์คำที่ลูกค้าจะพิมพ์ แล้วกด Enter เพื่อเพิ่มทีละคำ

   • พิมพ์เครื่องหมายจุลภาค (,) หรือคลิกออกจากช่อง เพื่อเพิ่มคำได้เช่นกัน

   • คำที่ซ้ำกับคำที่มีอยู่แล้วจะไม่ถูกเพิ่ม

   • กด × ที่คำเพื่อนำคำออก

   • ต้องมีอย่างน้อย 1 คำ หากไม่มีคำ ระบบจะแจ้ง ใส่คำที่ลูกค้าพิมพ์อย่างน้อย 1 คำ เมื่อกดบันทึก

10. กด ตั้งค่าเพิ่มเติม เพื่อเปิดการตั้งค่าที่เหลือของขั้นนี้

    • ทั้งสองช่องตั้งค่าแนะนำไว้ให้แล้ว ช่องที่ตรงกับค่าแนะนำจะมีป้าย แนะนำ

    • หากใส่ค่านอกช่วง เมื่อกดบันทึก ระบบจะแจ้ง ต้องอยู่ระหว่าง … และเปิดส่วนนี้ให้เอง

11. ที่ช่อง ส่งสูงสุดต่อครั้ง ใส่จำนวนชุด

    • เมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับหลายชุดพร้อมกัน บอทจะส่งไม่เกินจำนวนนี้ในครั้งเดียว

    • ตั้งได้ 1–5 ชุด โดยค่าแนะนำคือ 3

    • หากชุดที่ตรงตั้งค่าไม่เท่ากัน บอทจะใช้ค่าที่น้อยที่สุด

12. ที่ช่อง ไม่ตอบซ้ำภายใน ใส่จำนวนนาที

    • บอทจะไม่ส่งชุดเดิมซ้ำให้ห้องแชทเดิมภายในเวลานี้ แม้ลูกค้าพิมพ์คำเดิมอีกครั้ง

    • ตั้งได้ 0–60 นาที โดยค่าแนะนำคือ 10 หากตั้งเป็น 0 บอทจะส่งทุกครั้ง

    • ชุดที่อยู่ในสถานะทดสอบจะใช้ระยะ ส่งซ้ำได้ทุก ของแชททดสอบแทน

ขั้นตอนการตั้งข้อความตอบกลับ

13. ในขั้น ตอบกลับ ที่ช่อง ข้อความ พิมพ์ข้อความที่บอทจะส่ง โดยสามารถใช้ตัวแปรได้ ดังนี้

    • ชื่อลูกค้า — หากไม่มีชื่อ ระบบจะใช้ “คุณลูกค้า”

    • ชื่อบัญชี — ชื่อเพจหรือ LINE OA ที่ลูกค้าทักเข้ามา

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • ต้องมีข้อความหรือรูปอย่างใดอย่างหนึ่ง ชุดที่มีรูปแล้วจึงไม่ใส่ข้อความก็ได้

      • ข้อความยาวไม่เกิน 500 ตัวอักษร

      • วิธีแทรกตัวแปรอธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

14. ที่ รูป กด เพิ่มรูป แล้วเลือกรูปจากเครื่อง โดยเลือกได้หลายรูปพร้อมกัน

    • แนบได้สูงสุด 5 รูป ตัวนับข้าง รูป แสดงจำนวนรูปที่แนบแล้ว เช่น 2/5 รูป

    • เมื่อครบ 5 รูป ปุ่ม เพิ่มรูป จะหายไป

    • หากเลือกเกินจำนวนที่เหลือ ระบบจะเพิ่มเท่าที่แนบได้ และแจ้ง เลือกมา … รูป แนบได้อีก … รูป

    • บอทจะส่งรูปตามลำดับที่แนบ แล้วจึงส่งข้อความ

    • หากต้องการนำรูปออก ให้กด × ที่มุมรูปนั้น

    • รูปจะเข้าคลังรูปของร้านทันทีที่เลือก แต่จะผูกกับชุดเมื่อกดบันทึก

การทดลองในตัวอย่างแชท

ตัวอย่างแชทด้านขวาของหน้าใช้ดูว่าบอทจะตอบอย่างไร โดยใช้ค่าในฟอร์มแม้ยังไม่ได้บันทึก หัวข้อนี้มีสถานการณ์เดียวคือ ลูกค้าพิมพ์คำ ซึ่งลูกค้าตัวอย่างจะพิมพ์คำแรกของชุดให้ทันที

15. ตรวจสอบคำตอบของบอทในตัวอย่างแชท บอทจะส่งรูปทั้งหมดของชุดตามลำดับ ตามด้วยข้อความ

    • หากยังไม่ได้เพิ่มคำ ตัวอย่างจะแสดง เพิ่มคำที่ลูกค้าพิมพ์เพื่อดูตัวอย่าง

    • ตัวอย่างรวมชุดคีย์เวิร์ดอื่น โปรโมชั่น คำถามที่พบบ่อย และสรุปคำสั่งซื้อที่มีสถานะ เปิด ของบัญชีเดียวกันด้วย หากข้อความตรงกับหัวข้อเหล่านั้น จะเห็นคำตอบตามลำดับที่ลูกค้าได้รับจริง

16. พิมพ์ข้อความในช่อง พิมพ์แบบลูกค้า… แล้วกด Enter เพื่อลองกรณีอื่น หากบอทไม่ตอบ ตัวอย่างจะแสดง ไม่ตอบ: พร้อมเหตุผล เช่น

    • ไม่ตอบ: คีย์เวิร์ด: ไม่ตรงคำของชุดไหน — ข้อความไม่ตรงกับคำใดทั้งข้อความ เช่น ลูกค้าพิมพ์ “มีสินค้าขายดีไหมคะ”

    • ไม่ตอบ: ส่งชุด "สินค้าขายดี" ในห้องนี้ไปเมื่อไม่ถึง 10 นาทีก่อน — ลูกค้าพิมพ์คำเดิมซ้ำภายในเวลา ไม่ตอบซ้ำภายใน

    • ข้อความแต่ละครั้งในตัวอย่างห่างกัน 1 นาที

ขั้นตอนการบันทึก

17. เลือกสถานะที่มุมขวาบน แล้วกด สร้าง

    • ชุดใหม่มีสถานะเป็น ปิด

    • ทดสอบ — ใช้ลองกับแชทของทีม

    • เปิด — ใช้งานจริง

    • รายละเอียดของสถานะอธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

18. ระบบจะกลับไปยังหน้ารายการ แสดงข้อความ บันทึก “สินค้าขายดี” แล้ว และชุดใหม่จะปรากฏในรายการ

หลักการทำงานของการตอบตามคีย์เวิร์ด

• เมื่อทั้งข้อความของลูกค้าตรงกับคำของชุด บอทจะส่งรูปทั้งหมดของชุดตามลำดับ แล้วจึงส่งข้อความ

• แต่ละรูปส่งเป็นข้อความแยกกัน ชุดที่มีรูป 5 รูปและข้อความจึงส่งถึงลูกค้า 6 ข้อความ

• ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ดเป็นคำตอบลำดับท้ายสุด หากข้อความเดียวกันตรงกับ สรุปคำสั่งซื้อ, ส่วนลด / โปรโมชั่น หรือ คำถามที่พบบ่อย บอทจะตอบหัวข้อนั้นแทน

• หากข้อความตรงกับหลายชุด บอทจะเรียงชุดตามชื่อชุด แล้วส่งไม่เกินค่า ส่งสูงสุดต่อครั้ง ที่น้อยที่สุดของชุดที่ตรง

• ไม่ตอบซ้ำภายใน นับแยกต่อชุดและต่อห้องแชท

• ลูกค้าที่ทักมาครั้งแรกหรือทักนอกเวลาทำการ จะได้รับข้อความต้อนรับหรือข้อความนอกเวลาทำการก่อนคำตอบ หากบัญชีนั้นมีชุดของหัวข้อดังกล่าวที่เปิดอยู่

• ช่วงที่ร้านปิดตามชุดนอกเวลาทำการ บอทจะตอบคีย์เวิร์ดเฉพาะเมื่อชุดนอกเวลาทำการของบัญชีนั้นเลือก ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด ไว้ใน นอกเวลา บอทยังช่วยตอบ ซึ่งชุดนอกเวลาทำการใหม่เลือกไว้ให้แล้ว (ตั้งได้ที่ การตั้งข้อความนอกเวลาทำการ)

ข้อควรทราบเกี่ยวกับชุดคีย์เวิร์ด

• 1 บัญชีเข้าร่วมได้หลายชุด จึงสามารถแยกชุดตามเรื่องที่ลูกค้าถามบ่อย เช่น ราคา วิธีสั่งซื้อ และตารางไซซ์ ให้กับบัญชีเดียวกันได้

• ตัวอย่างแชทของหัวข้อนี้ไม่แสดงข้อความต้อนรับหรือข้อความนอกเวลาทำการ ที่ลูกค้าอาจได้รับก่อนคำตอบในแชทจริง

• เมื่อลบชุด หน้าต่างยืนยันจะแจ้งว่า … บัญชีในชุดนี้จะไม่ได้รับข้อความนี้อีก วิธีลบอธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

• ข้อความที่บอทส่งแล้วดูได้ที่ การดูประวัติตอบแชทอัตโนมัติ