การจัดการไฟล์ในแชทและถังขยะ

แท็บ ไฟล์ในแชท ในหน้า ไดรฟ์ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถหารูปและวิดีโอที่ลูกค้าส่งมาหรือที่ร้านส่งออกไปในทุกห้องแชทได้จากที่เดียว โดยไม่ต้องเลื่อนหาในห้องแชททีละห้อง เช่น สลิปโอนเงินที่ลูกค้าส่งมาเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน และสามารถเก็บรูปสำคัญไว้ในไดรฟ์ของร้านก่อนที่รูปจะหมดอายุ ส่วนแท็บ ถังขยะ ใช้กู้คืนไฟล์ที่ลบไปโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือลบไฟล์ถาวรเพื่อคืนพื้นที่

ทุกคนในร้านสามารถเก็บไฟล์เข้าไดรฟ์ เลิกเก็บ กู้คืน และลบไฟล์ถาวรได้เท่ากัน แท็บ ไฟล์ในแชท แสดงเฉพาะไฟล์จากห้องแชทที่ผู้ใช้งานมีสิทธิ์เห็น ทั้งนี้ การ์ดตัวเลขด้านบนของหน้าและการจัดการไฟล์ในแท็บ ไดรฟ์ของร้าน อธิบายไว้ใน การจัดการคลังไฟล์ของร้าน

หลักการเก็บไฟล์ในแชท

• รูปและวิดีโอที่ส่งกันในแชท ระบบเก็บไว้ 90 วัน ไม่ว่าร้านใช้แพ็กเกจใด เมื่อครบกำหนดไฟล์จะถูกลบและเปิดดูไม่ได้อีก

• ไฟล์ในแชทไม่นับพื้นที่ของไดรฟ์

• หากต้องการเก็บรูปไว้ถาวร ให้กด เก็บเข้าไดรฟ์ ระบบจะคัดลอกรูปไปไว้ในแท็บ ไดรฟ์ของร้าน รูปดังกล่าวจะไม่หายตามอายุ แต่จะนับพื้นที่ของไดรฟ์

• เก็บเข้าไดรฟ์ได้เฉพาะรูป วิดีโอเก็บไม่ได้

• ไฟล์ที่ลบจากไดรฟ์ของร้าน รวมถึงรูปที่เลิกเก็บ จะอยู่ในถังขยะ 30 วัน ก่อนระบบลบถาวร ระหว่างนั้นยังกู้คืนได้และยังนับพื้นที่ของไดรฟ์

ขั้นตอนการเปิดแท็บไฟล์ในแชท

1. ไปที่เมนู คลังไฟล์ ในหัวข้อ Management ที่แถบเมนูด้านซ้าย ระบบจะเปิดหน้า ไดรฟ์

2. กดชิป ไฟล์ในแชท ใต้หัวข้อ ส่วนของไดรฟ์

การอ่านหน้าไฟล์ในแชท

3. อ่านแถบด้านบน ซึ่งแสดงข้อความ รูปและวิดีโอที่ส่งกันในแชท … รายการ · ไม่นับพื้นที่ · หายเองเมื่อครบ 90 วัน — กด “เก็บเข้าไดรฟ์” เพื่อเก็บไว้ถาวร โดยมีความหมายดังนี้

   • … รายการ: จำนวนรูปและวิดีโอทั้งหมดในแชทที่ผู้ใช้งานเห็น ตัวเลขนี้ไม่เปลี่ยนตามช่อง ประเภท:

   • ไม่นับพื้นที่: ไฟล์ในแชทไม่นับรวมในพื้นที่ของไดรฟ์

   • หายเองเมื่อครบ 90 วัน: ไฟล์จะถูกลบเมื่อครบ 90 วัน หากต้องการเก็บไว้ ให้กด เก็บเข้าไดรฟ์ ตามขั้นตอนที่ 8

4. ที่ช่อง ประเภท: เลือกชนิดไฟล์ที่ต้องการดู ระบบจะแสดงรายการใหม่ทันที

   • ทุกประเภท: แสดงทั้งรูปและวิดีโอ (ค่าเริ่มต้น)

   • รูปภาพ: แสดงเฉพาะรูป

   • วิดีโอ: แสดงเฉพาะวิดีโอ

   • แท็บนี้ไม่มีช่องค้นหาและปุ่มอัปโหลด เนื่องจากไฟล์ในแชทไม่มีชื่อไฟล์ให้ค้นหา และการอัปโหลดทำได้ที่แท็บ ไดรฟ์ของร้าน เท่านั้น

4.1 หากเลือกประเภทที่ยังไม่มีไฟล์ ระบบจะแสดงข้อความ ยังไม่มีไฟล์ และ ยังไม่มีไฟล์ชนิดนี้ในแชท — ลองดูชนิดอื่นหรือกด "ทั้งหมด" ให้เลือก ทุกประเภท ที่ช่อง ประเภท: เพื่อกลับไปดูไฟล์ทั้งหมด

5. ดูรายการไฟล์ ซึ่งเรียงจากใหม่ไปเก่าและจัดกลุ่มตามวันที่ส่ง

   • หัวกลุ่มเป็น วันนี้ หรือ สัปดาห์นี้ (6 วันก่อนหน้า) หรือชื่อเดือนและปี เช่น ตุลาคม 2569 โดยนับวันตามเขตเวลาของร้าน

   • ใต้หัวกลุ่มบอกจำนวนไฟล์ในกลุ่มนั้น (… ไฟล์)

   • หน้านี้แสดงไฟล์ล่าสุดไม่เกิน 200 รายการ หากมีมากกว่านั้น ท้ายรายการจะแจ้ง แสดง 200 รายการล่าสุดจาก … รายการที่ตรงตัวกรอง — ไฟล์ที่เก่ากว่านี้ต้องเข้าไปหาในห้องแชท

   • หากยังไม่มีไฟล์ในแชทเลย ระบบจะแสดง ยังไม่มีไฟล์ และ ไฟล์ที่ลูกค้าส่งมาหรือที่ร้านส่งออกไปจะมารวมอยู่ที่นี่

6. ดูการ์ดของแต่ละไฟล์ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

   

   • A ชื่อลูกค้า ของห้องแชทที่มีไฟล์นี้ ไอคอนหน้าชื่อบอกว่าเป็นรูปหรือวิดีโอ หากไม่ทราบชื่อจะแสดง ไม่ทราบชื่อ

   • B รูปย่อ ของไฟล์

     • การ์ดวิดีโอมีไอคอนเล่นตรงกลาง และความยาววิดีโอที่มุมล่างซ้าย

     • ไฟล์ที่เปิดไม่ได้แล้วจะแสดงเป็นภาพแทน

   • C ผู้ส่งและวันที่ส่ง แสดงเป็น ลูกค้าส่ง หรือ ร้านส่ง ตามด้วยวันที่

   • D ป้ายอายุของไฟล์

     • หายใน … วัน: จำนวนวันที่เหลือก่อนไฟล์ถูกลบ นับจากวันที่ส่งข้อความ

     • อยู่ในไดรฟ์แล้ว: รูปที่เก็บเข้าไดรฟ์แล้ว ซึ่งไม่หายตามอายุ

   • E การ์ดที่ไม่มีป้ายอายุและไม่มีปุ่มเก็บ คือไฟล์ที่ระบบยังไม่มีสำเนาเก็บไว้ จึงเก็บเข้าไดรฟ์และดาวน์โหลดไม่ได้

7. เมื่อไฟล์เหลืออายุไม่เกิน 7 วัน ป้าย หายใน … วัน จะเปลี่ยนเป็นสีเตือนพร้อมไอคอนนาฬิกาทราย หากยังต้องการใช้รูปนั้น ควรเก็บเข้าไดรฟ์ก่อนครบกำหนด

ขั้นตอนการเก็บรูปเข้าไดรฟ์

8. กด เก็บเข้าไดรฟ์ ใต้การ์ดรูปที่ต้องการเก็บ

   • ปุ่มนี้มีเฉพาะการ์ดรูปที่ระบบมีสำเนาเก็บไว้ การ์ดวิดีโอไม่มีปุ่มนี้

   • ระหว่างบันทึก ปุ่มจะแสดง กำลังเก็บ…

   • หากพื้นที่ไดรฟ์เต็ม ปุ่มจะแสดง เก็บไม่ได้ — พื้นที่เต็ม และกดไม่ได้

   • หากไฟล์ต้นฉบับถูกลบไปแล้ว ระบบจะแจ้ง ไฟล์ต้นฉบับไม่อยู่ในที่เก็บแล้ว — เก็บไม่ได้

9. ระบบจะแสดงข้อความ เก็บเข้าไดรฟ์แล้ว และป้ายบนการ์ดจะเปลี่ยนเป็น อยู่ในไดรฟ์แล้ว

   • รูปจะอยู่ในแท็บ ไดรฟ์ของร้าน ชั้นนอกสุด โดยชื่อไฟล์ขึ้นต้นด้วย รูปจากแชท ตามด้วยชื่อลูกค้าและวันเวลาที่เก็บ

   • รูปที่เก็บแล้วนับพื้นที่ของไดรฟ์

การเปิดดูไฟล์เต็มจอ

10. ชี้ที่รูปย่อของการ์ด ระบบจะแสดงปุ่ม 2 ปุ่ม สามารถเลือกดำเนินการได้ 2 รูปแบบ

    

    • A ไอคอนลูกศรขยาย เพื่อเปิดรูปเต็มจอหรือเล่นวิดีโอ (ไฟล์ที่เปิดไม่ได้แล้วจะไม่มีปุ่มนี้)

    • B ไอคอนแชท เพื่อไปยังข้อความนั้นในห้องแชท

11. กดไอคอนลูกศรขยาย ระบบจะเปิดไฟล์เต็มจอ โดยมีส่วนต่าง ๆ ดังนี้

    

    • A ผู้ส่งและวันที่ส่ง แสดงเป็น ส่งโดย ร้าน หรือ ส่งโดย ตามด้วยชื่อลูกค้า แล้วตามด้วยวันที่

    • B ดูในแชท เพื่อไปยังข้อความนั้นในห้องแชท

    • C ลำดับของไฟล์ ที่เปิดอยู่เทียบกับไฟล์ทั้งหมดในหน้า

    • D ลูกศรซ้ายและขวา (รูปก่อนหน้า และ รูปถัดไป) เพื่อเลื่อนดูไฟล์อื่น หรือกดปุ่มลูกศรบนแป้นพิมพ์

    • E ปุ่ม X เพื่อปิดหน้าเต็มจอ หรือกดปุ่ม Esc หรือคลิกพื้นที่สีดำรอบรูป

12. กดไอคอนบุ๊กมาร์ก (ชี้แล้วขึ้นคำว่า เก็บรูปนี้ไว้) เพื่อเก็บรูปเข้าไดรฟ์จากหน้าเต็มจอ

    • ให้ผลเหมือนปุ่ม เก็บเข้าไดรฟ์ บนการ์ด และระบบจะแสดงข้อความ เก็บไว้แล้ว

    • เมื่อเก็บแล้ว ปุ่มจะเป็นพื้นสีน้ำเงิน และใต้รูปจะแสดง เก็บโดย ตามด้วยชื่อผู้ที่เก็บ วันที่ และขนาดไฟล์

    • ปุ่มนี้มีเฉพาะรูปที่ระบบมีสำเนาเก็บไว้

13. กดไอคอนดาวน์โหลด (ชี้แล้วขึ้นคำว่า ดาวน์โหลด) เพื่อบันทึกไฟล์ลงเครื่อง

    • บนเบราว์เซอร์ Chrome และ Edge ในคอมพิวเตอร์ จะมีไอคอน บันทึกเป็น… ถัดไป สำหรับเลือกชื่อไฟล์และโฟลเดอร์ที่จะบันทึกเอง (เฉพาะรูป)

    • ไฟล์ที่ระบบยังไม่มีสำเนา ปุ่มดาวน์โหลดจะจางและกดไม่ได้ พร้อมข้อความ ไฟล์นี้ยังไม่มีสำเนาในถังของเรา — ดาวน์โหลดไม่ได้ และรูปอาจหายเมื่อลิงก์ต้นทางหมดอายุ

14. กดไอคอนแว่นขยาย ซูมเข้า หรือ ซูมออก เพื่อขยายหรือย่อรูป

    • เลื่อนลูกกลิ้งเมาส์บนรูปเพื่อซูมได้เช่นกัน โดยขยายได้สูงสุด 5 เท่า

    • เมื่อซูมแล้ว สามารถลากรูปเพื่อเลื่อนดูส่วนอื่นได้

    • วิดีโอซูมไม่ได้ ปุ่มซูมจะจางไว้

ขั้นตอนการเลิกเก็บรูป

รูปที่เก็บเข้าไดรฟ์แล้วสามารถเลิกเก็บได้ เมื่อเลิกเก็บ การ์ดของรูปในแท็บ ไดรฟ์ของร้าน จะย้ายไปถังขยะ และรูปในแชทจะกลับไปนับอายุตามปกติ

15. ที่การ์ดที่ป้ายแสดง อยู่ในไดรฟ์แล้ว ชี้ที่รูปย่อแล้วกดไอคอนลูกศรขยายเพื่อเปิดรูปเต็มจอ

16. กดไอคอนบุ๊กมาร์กที่เป็นพื้นสีน้ำเงิน (ชี้แล้วขึ้นคำว่า เลิกเก็บรูปนี้)

    • ใต้รูปแสดงว่าใครเก็บรูปนี้ไว้ เช่น เก็บโดย สมใจ ใจดี พร้อมวันที่และขนาดไฟล์

    • หากรูปนี้ไม่ได้ถูกใช้ในข้อความที่ใช้บ่อย ระบบจะเลิกเก็บทันทีและแสดงข้อความ เลิกเก็บแล้ว

16.1 หากรูปนี้ถูกใช้อยู่ในข้อความที่ใช้บ่อย ระบบจะแสดงหน้าต่าง เลิกเก็บรูปนี้? เพื่อยืนยันก่อน โดยแสดงจำนวนข้อความ เช่น รูปนี้ถูกใช้อยู่ใน 1 ข้อความที่ใช้บ่อย และชื่อข้อความเหล่านั้น

• กด เลิกเก็บ เพื่อยืนยัน การ์ดในไดรฟ์จะย้ายไปถังขยะ และข้อความที่ใช้บ่อยเหล่านั้นจะส่งออกไปโดยไม่มีรูปทันที ส่วนข้อความที่ส่งให้ลูกค้าไปแล้วไม่ได้รับผลกระทบ

• กู้คืนรูปจากถังขยะได้ แต่รูปจะไม่กลับเข้าข้อความให้เอง ต้องเข้าไปแนบใหม่

• กด ยกเลิก เพื่อเก็บรูปไว้ตามเดิม

การอ่านหน้าถังขยะ

17. กดชิป ถังขยะ ใต้หัวข้อ ส่วนของไดรฟ์ (ตัวเลขบนชิปคือจำนวนรายการในถังขยะ)

18. อ่านแถบด้านบน ซึ่งแสดงข้อความ ลบถาวรเองเมื่อครบ 30 วัน · ยังนับพื้นที่ … · แตะรูปเพื่อเลือก โดยมีความหมายดังนี้

    • ลบถาวรเองเมื่อครบ 30 วัน: ระบบลบรายการในถังขยะถาวรเมื่อครบ 30 วันนับจากวันที่ลบ

    • ยังนับพื้นที่ …: พื้นที่ของไดรฟ์ที่จะได้คืนเมื่อลบรายการในถังขยะถาวร

    • แตะรูปเพื่อเลือก: กดที่การ์ดเพื่อเลือกรายการที่จะกู้คืนหรือลบถาวร

    • หากถังขยะไม่มีรายการ ระบบจะแสดง ถังขยะว่าง และ ไฟล์ที่ลบจะมาอยู่ที่นี่ 30 วันก่อนหายถาวร — กู้คืนได้ตลอดช่วงนั้น

19. ดูการ์ดในถังขยะ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

    

    • A การ์ดโฟลเดอร์ แสดง โฟลเดอร์ · … ไฟล์ คือจำนวนไฟล์ที่ถูกลบไปพร้อมโฟลเดอร์ ไฟล์ข้างในจะไม่แยกเป็นการ์ดของตัวเอง

    • B การ์ดไฟล์ แสดงรูปย่อและขนาดไฟล์

    • C จำนวนวันก่อนลบถาวร แสดงเป็น ลบถาวรใน … วัน และเปลี่ยนเป็นสีแดงเมื่อเหลือไม่เกิน 7 วัน ในวันสุดท้ายจะแสดง ลบถาวรวันนี้

    • ถังขยะแสดงได้ครั้งละ 500 ไฟล์ หากมีมากกว่านั้นจะแจ้ง แสดง … ไฟล์จาก … — “ล้างถังขยะ” ลบทั้งหมดรวมที่ไม่ได้แสดง

ขั้นตอนการกู้คืนไฟล์จากถังขยะ

20. กดที่ชื่อหรือรูปของการ์ดที่ต้องการกู้คืน เพื่อเลือกรายการ

    • การ์ดที่เลือกจะมีกรอบสีน้ำเงินและช่องติ๊กถูกเลือก สามารถเลือกได้หลายรายการ และกดซ้ำเพื่อยกเลิกการเลือก

    • ระบบจะแสดงแถบ เลือกไว้ … รายการ พร้อมปุ่ม ยกเลิกการเลือก กู้คืน และ ลบถาวร

21. กด กู้คืน ระบบจะกู้คืนทันทีโดยไม่ต้องยืนยัน และแสดงข้อความ กู้คืน “…” แล้ว หรือ กู้คืน … รายการแล้ว เมื่อเลือกหลายรายการ

    • รายการจะกลับไปอยู่ที่เดิมในแท็บ ไดรฟ์ของร้าน

    • โฟลเดอร์จะได้คืนพร้อมไฟล์และโฟลเดอร์ย่อยที่ถูกลบไปพร้อมกัน

    • หากโฟลเดอร์ต้นทางยังอยู่ในถังขยะ รายการที่กู้คืนจะไปอยู่ชั้นนอกสุดของไดรฟ์ของร้าน

    • รูปจากแชทที่กู้คืนจะกลับเป็นรูปที่เก็บไว้ และการ์ดในแท็บ ไฟล์ในแชท จะกลับเป็น อยู่ในไดรฟ์แล้ว

    • รูปที่เคยแนบกับข้อความที่ใช้บ่อยจะไม่กลับเข้าข้อความให้เอง ต้องเข้าไปแนบใหม่

ขั้นตอนการลบไฟล์ถาวร

22. หลังเลือกรายการตามขั้นตอนที่ 20 ให้กด ลบถาวร ที่แถบ เลือกไว้ … รายการ

23. ในหน้าต่าง ลบถาวร ตรวจสอบข้อความ ลบ “…” ถาวร — กู้คืนไม่ได้อีก แล้วกด ลบถาวร เพื่อยืนยัน

    • หากเลือกโฟลเดอร์ ข้อความจะต่อท้ายว่า (โฟลเดอร์รวมไฟล์ทั้งหมดข้างใน)

    • ระหว่างลบ หน้าต่างจะแสดง กำลังลบ… อย่าปิดหน้านี้

    • เมื่อลบเสร็จ ระบบจะแสดงข้อความ ลบถาวรแล้ว หากลบบางรายการไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้ง ลบไม่สำเร็จ … รายการ — ลองใหม่อีกครั้ง

    • กด ยกเลิก เพื่อปิดหน้าต่างโดยไม่ลบ

ขั้นตอนการล้างถังขยะ

24. กด ล้างถังขยะ ที่แถบด้านบน เพื่อลบทุกรายการในถังขยะพร้อมกันโดยไม่ต้องเลือกรายการก่อน

25. ในหน้าต่าง ล้างถังขยะ ตรวจสอบข้อความ ลบทุกรายการในถังขยะถาวร — กู้คืนไม่ได้อีก · คืนพื้นที่ประมาณ … แล้วกด ล้างถังขยะ เพื่อยืนยัน

    • ระบบจะลบทุกรายการ รวมถึงรายการที่ไม่ได้แสดงในหน้า

    • เมื่อลบเสร็จ ระบบจะแสดงข้อความ ล้างถังขยะแล้ว และหน้าจะแสดง ถังขยะว่าง

    • หากลบไม่ครบ ระบบจะแจ้ง ล้างไม่ครบ — … ให้กด ล้างถังขยะ อีกครั้ง

ข้อควรทราบเกี่ยวกับไฟล์ในแชท

• ตัวเลขบนป้าย หายใน … วัน นับจากวันที่ส่งข้อความ หากมีไฟล์เดียวกันถูกส่งเข้ามาในแชทอีกครั้ง ระบบจะเริ่มนับอายุของไฟล์ใหม่ ไฟล์จึงอาจอยู่นานกว่าตัวเลขบนป้าย

• แท็บนี้แสดงไฟล์ย้อนหลังได้ไม่เกินระยะประวัติแชทของแพ็กเกจที่ร้านใช้ ไฟล์ที่เก่ากว่านั้นถูกซ่อนไว้ ไม่ได้ถูกลบ และจะกลับมาแสดงเมื่ออัปเกรดแพ็กเกจ ทั้งนี้ ไฟล์ยังถูกลบเมื่อครบ 90 วันตามปกติ

• แพ็กเกจที่ดูประวัติแชทย้อนหลังได้นานกว่า 90 วัน จะเห็นการ์ดของไฟล์ที่ถูกลบไปแล้วเป็นภาพแทน ซึ่งเปิดดูและเก็บเข้าไดรฟ์ไม่ได้

• รูปที่เก็บจากห้องแชทด้วยปุ่มบุ๊กมาร์กข้างรูปเป็นรายการเดียวกับหน้านี้ จึงแสดง อยู่ในไดรฟ์แล้ว ที่นี่ด้วย และเลิกเก็บจากที่ใดก็ได้ผลเหมือนกัน

• ร้านที่เปิดระบบจัดสรรแชท หากแชทนั้นอยู่กับแอดมินคนอื่น ผู้ใช้งานจะเก็บหรือเลิกเก็บรูปของแชทนั้นไม่ได้ ระบบจะแจ้ง แชทนี้อยู่กับ … — กดดึงแชทแล้วรอเขายอมรับก่อนจึงจะแก้ไขได้ ยกเว้นเจ้าของร้าน หัวหน้าร้าน หัวหน้าทีมของผู้ที่ถือแชท หรือร้านที่เปิด พิมพ์ตอบแชทของคนอื่นได้