การตั้งคำสั่งรับออเดอร์จากแชท

วีดีโอสอนใช้งาน

รับออเดอร์จากแชท ช่วยให้ทีมขายสามารถพิมพ์ออเดอร์เป็นข้อความตามรูปแบบที่ร้านตั้งไว้ เช่น ชื่อ เบอร์ ที่อยู่ รหัสสินค้า และวิธีชำระ จากนั้นบอทจะอ่านข้อความ คิดยอด และสร้างออเดอร์ใน GoSaaS ให้ทันที พร้อมเลขออเดอร์และลิงก์ชำระเงิน โดยใช้ได้ทั้งในห้องแชทลูกค้าแบบ 1:1, กลุ่ม LINE ของทีมขาย, ทีมขายที่ทักเพจของร้านด้วยแอปของตัวเอง และกล่องข้อความของเพจ

ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับร้านที่เชื่อมระบบออเดอร์ของ GoSaaS โดยเจ้าของร้านและแอดมินสามารถตั้งค่าได้

ขั้นตอนการเปิดหน้ารับออเดอร์จากแชท

1. ไปที่เมนู บอทตอบกลับอัตโนมัติ ในหัวข้อ Chat ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. กดการ์ด รับออเดอร์จากแชท (การ์ดนี้และการ์ด สรุปคำสั่งซื้อ แสดงเฉพาะร้านที่เชื่อม GoSaaS เนื่องจากต้องสร้างออเดอร์ในระบบของ GoSaaS)

3. หน้า รับออเดอร์จากแชท มีส่วนต่าง ๆ ดังนี้

   • A แท็บ ใช้สลับระหว่าง 2 แท็บ ดังนี้

     • คำสั่ง: รายการคำสั่งของร้าน

     • กลุ่มและทีมขาย: กลุ่ม LINE ที่บอทอยู่ และทีมขายที่สั่งผ่านแชทส่วนตัว อธิบายในบทความ การรับออเดอร์ในไลน์กลุ่มและทีมขาย

   • B สร้างคำสั่ง ใช้สร้างคำสั่งใหม่

   • C ยังไม่ได้เข้าร่วม … บัญชี เพจหรือบัญชีที่ยังไม่อยู่ในคำสั่งใดเลย หากทีมพิมพ์คำสั่งในบัญชีเหล่านี้ บอทจะไม่สร้างออเดอร์

   • D รายการคำสั่ง แสดงคำสั่งของร้าน ดังนี้

     • แต่ละแถวแสดงชื่อคำสั่งและคำเรียก

     • ใช้ที่: เพจ บัญชี และกลุ่มที่ใช้คำสั่งนี้

     • ออเดอร์ 7 วัน: จำนวนออเดอร์ที่บอทสร้างจากคำสั่งนี้

     • ปุ่มดินสอใช้แก้ไข และถังขยะใช้ลบ

     • คำสั่งที่ปิดอยู่จะมีป้าย ปิดอยู่

     • เหนือตารางแสดง ออเดอร์จากบอทเดือนนี้ ซึ่งรวมทุกคำสั่ง

     • 1 บัญชีหรือกลุ่มใช้ได้ 1 คำสั่ง

   • E ประวัติการแก้ไข ใช้ดูว่าใครแก้คำสั่งอะไรเมื่อไร

4. กดแถบ ยังไม่ได้เข้าร่วม … บัญชี เพื่อดูรายชื่อเพจและบัญชีที่ยังไม่ได้ใช้คำสั่ง

   • กดอีกครั้งเพื่อซ่อนรายชื่อ

   • ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มบัญชีเหล่านี้เข้าคำสั่งได้ในขั้นที่ 1 ของคำสั่ง

ขั้นตอนการสร้างคำสั่ง

5. กด สร้างคำสั่ง

6. ในขั้นที่ 1 ชื่อและที่ใช้ ที่ช่อง ชื่อคำสั่ง ตั้งชื่อให้ทีมจำได้ เช่น ออเดอร์ไลฟ์ IG (ชื่อนี้ทีมเห็นในหน้าตั้งค่าและประวัติ ลูกค้าไม่เห็น)

7. ที่หัวข้อ แชทส่วนตัว กด + เพิ่มบัญชี หน้าต่าง เลือกแชทส่วนตัว จะแสดงเพจ Facebook บัญชี LINE OA และ Instagram ของร้าน

   • ค้นหาด้วยชื่อ หรือกดปุ่มแพลตฟอร์มด้านบนเพื่อกรอง

   • ติ๊กบัญชีที่ใช้คำสั่งนี้ได้ หรือใช้ เลือกทั้งหมด ของแต่ละแพลตฟอร์ม แล้วกด ตกลง

   • บัญชีที่มีป้าย ใช้คำสั่ง “…” อยู่ จะเลือกไม่ได้ เนื่องจาก 1 บัญชีใช้ได้ 1 คำสั่ง

8. บัญชีที่เลือกจะแสดงเป็นชิปพร้อมจำนวน (กด × เพื่อเอาออก) ในบัญชีเหล่านี้

   • แอดมินสามารถพิมพ์คำสั่งในห้องแชทลูกค้าจาก Meta Business Suite ได้ (เพจ Facebook และ Instagram)

   • ทีมขายที่ร้านผูกไว้สามารถพิมพ์คำสั่งจากแอปของตัวเองได้

9. ที่หัวข้อ กลุ่ม LINE กด + เพิ่มกลุ่ม เพื่อเลือกกลุ่ม LINE ของทีมขายที่บอทอยู่ แล้วกด ตกลง

   • ทีมขายสามารถพิมพ์คำสั่งในกลุ่มที่เลือกได้

   • แต่ละกลุ่มแสดงจำนวนสมาชิก

   • ป้าย ยังไม่มีทีมขาย หมายถึงยังไม่ได้เลือกผู้ใดเป็นทีมขายในหน้ากลุ่ม คำสั่งในกลุ่มดังกล่าวจึงยังใช้ไม่ได้

   • กลุ่มจะแสดงในรายการเมื่อเชิญ LINE OA ของร้านเข้ากลุ่มแล้ว

10. ในขั้นที่ 2 คำเรียก พิมพ์คำที่ทีมพิมพ์ขึ้นต้นข้อความเมื่อจะสั่งออเดอร์ เช่น สั่งซื้อ แล้วกด Enter

    • คำสั่งใหม่มีคำว่า สั่ง ใส่ไว้ให้ กด × ที่คำเพื่อเอาออก

    • ใส่ได้หลายคำ สูงสุด 10 คำ

    • ระบบตรวจทันทีว่า ไม่ซ้ำกับคำสั่งอื่นบนบัญชีเดียวกัน และไม่ชนคำสั่งลัดของข้อความที่ใช้บ่อย

    • คำว่า ยืนยัน, ok, ยกเลิก, แก้ไข และ /report ใช้เป็นคำเรียกไม่ได้ เนื่องจากบอทใช้คำเหล่านี้สื่อสารกับทีม

11. หากคำเรียกเป็นคำที่พิมพ์กันบ่อยในแชททั่วไป เช่น cf, สั่ง, โอน หรือ ซื้อ ระบบจะเตือน … เป็นคำที่พิมพ์กันบ่อย บอทไม่เริ่มคำสั่งจากคำนี้คำเดียว

    • บอทจะเริ่มคำสั่งเมื่อคำเรียกอยู่ตามตำแหน่งในรูปแบบ และมีข้อมูลที่อ่านได้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง เช่น รหัสสินค้า เบอร์โทร รหัสไปรษณีย์ วิธีชำระ หรือชื่อที่มีคำนำหน้าแบบ “ชื่อ แอน” หรือ “คุณแอน”

    • กด (i) เพื่ออ่านเงื่อนไข

12. ในขั้นที่ 3 รูปแบบข้อความ กำหนดว่าทีมพิมพ์ข้อมูลเรียงกันอย่างไร

    • A ลำดับข้อมูล ชิปเรียงตามลำดับที่ทีมพิมพ์ ลากชิปหรือกด ‹ › เพื่อสลับลำดับ และกด × เพื่อเอาออก

      • ต้องมี คำเรียก และ สินค้า เสมอ

      • ชิป ที่อยู่ บอทจะแยกตำบล อำเภอ จังหวัด และรหัสไปรษณีย์ให้เอง

      • หากทีมพิมพ์สลับลำดับ บอทยังอ่านได้และจะถามส่วนที่ขาด

    • B คั่นด้วย ใช้เลือกสิ่งที่คั่นระหว่างข้อมูลแต่ละอย่าง ดังนี้

      • ขึ้นบรรทัดใหม่ (ค่าเริ่มต้น)

      • เว้นวรรค

      • จุลภาค ( , )

      • ขีดล่าง ( _ )

    • C เพิ่มข้อมูล กดชิปที่เหลือเพื่อเพิ่มเข้ารูปแบบ เช่น

      • หมายเหตุ: ข้อความบนฉลาก

      • หมายเลขผู้ใช้: รหัสผู้ใช้ GoSaaS ของคนขาย เช่น USR27 ไม่ต้องใส่หากห้องนั้นผูกทีมขายไว้แล้ว ส่วนทีมในกลุ่มที่ยังไม่ผูกและไม่ได้ใส่ บอทจะถามกลับ

13. ในขั้นที่ 4 ตอบกลับเมื่อรับออเดอร์ ตั้งข้อความที่บอทตอบ

    • A ตอบเมื่อสร้างออเดอร์ได้

      • เมื่อเปิดไว้ บอทจะตอบเลขออเดอร์ ยอด และลิงก์ชำระเงิน ในกลุ่ม แชทส่วนตัวของทีมขาย และห้องลูกค้า

      • แก้ไข ข้อความยืนยัน ได้ (ค่าเริ่มต้น: ได้รับออเดอร์ {เลขออเดอร์} ของคุณ{ชื่อลูกค้า}แล้ว ยอดรวม {ยอดรวม} บาท)

      • กดชิปตัวแปร เช่น เลขออเดอร์ ยอดรวม รายการสินค้า วิธีชำระ ผู้ขาย เพื่อแทรกตรงเคอร์เซอร์

    • B ตอบเมื่อสร้างไม่ได้

      • เมื่อเปิดไว้ บอทจะบอกเหตุผล เช่น ข้อมูลไม่ครบ

      • เมื่อปิดไว้ บอทจะไม่ตอบ และผู้ใช้งานสามารถดูเหตุผลได้ที่ประวัติคำสั่ง

      • ช่อง เมื่อข้อมูลไม่ครบ ใช้ตัวแปร {ข้อมูลที่ขาด} เพื่อบอกส่วนที่ต้องพิมพ์เพิ่ม

    • ข้อความแต่ละช่องพิมพ์ได้ไม่เกิน 500 ตัวอักษร

    • ในกลุ่ม LINE บอทจะตอบสั้นกว่า และแท็กคนที่พิมพ์

14. กรอบด้านขวาใช้ลองคำสั่งก่อนใช้จริง (ไม่สร้างออเดอร์จริง และไม่ส่งข้อความถึงใคร)

    • A แท็บ ใช้ดูว่าบอทตอบแต่ละที่อย่างไร

      • แชทส่วนตัว: ทีมขายพิมพ์จากแอปของตัวเอง

      • ในกลุ่ม: กลุ่ม LINE ของทีม

      • กล่องเพจ: แอดมินพิมพ์ในห้องลูกค้าจากกล่องข้อความของเพจ

    • B ข้อความตัวอย่าง ตามรูปแบบในขั้นที่ 3 พร้อมรหัสสินค้าจริงของร้าน และคำตอบของบอท สามารถกดไอคอนคัดลอกเพื่อส่งตัวอย่างไปให้ทีมได้

    • C ช่องพิมพ์ วางข้อความจริงของทีม แล้วกด Enter เพื่อดูว่าบอทอ่านได้หรือไม่ (Shift+Enter ขึ้นบรรทัดใหม่)

    • D เริ่มใหม่ ล้างบทสนทนาในกรอบ

    • ใต้กรอบระบุว่าข้อมูลใดเป็นค่าตัวอย่าง เช่น ตำบล ยอดรวม เลขออเดอร์ ลิงก์ชำระเงิน

15. ตัวอย่างเช่น วางข้อความที่ไม่มีเบอร์โทร บอทจะตอบตามข้อความ เมื่อข้อมูลไม่ครบ ว่ายังขาดอะไร เหมือนที่ทีมจะเห็นจริง

    • หากปิด ตอบเมื่อสร้างไม่ได้ ไว้ กรอบจะแสดงบรรทัด ไม่ตอบในแชท (ปิดไว้) · … แทนฟองของบอท

    • บอทค้นรหัสสินค้ากับสินค้าในร้านจริงด้วย รหัสที่ร้านไม่มีจะได้คำตอบว่าไม่รู้จักรหัส

16. กดสวิตช์มุมขวาบนเพื่อเปิดหรือปิดคำสั่ง

    • คำสั่งใหม่เริ่มที่ ปิดอยู่ และมีผลเมื่อกดบันทึก

    • คำสั่งที่บันทึกแล้ว เมื่อกดสวิตช์ระบบจะบันทึกทันที

    • เมื่อปิดคำสั่ง ออเดอร์ที่ทีมกำลังพิมพ์ค้างอยู่จะถูกยกเลิก และบอทจะไม่อ่านคำสั่งนี้จนกว่าจะเปิดอีกครั้ง

17. กด บันทึก ที่แถบด้านล่าง

    • หากกรอกไม่ครบ ระบบจะแสดง ยังบันทึกไม่ได้ · แก้ … จุดด้านบน และบอกสิ่งที่ต้องแก้ใต้แต่ละช่อง

    • กด ยกเลิก เพื่อกลับโดยไม่บันทึก

18. ระบบจะกลับไปหน้ารายการพร้อมแถบ บันทึก “…” แล้ว และคำสั่งใหม่จะแสดงในรายการคำสั่ง ทีมสามารถเริ่มพิมพ์คำสั่งในบัญชีที่เลือกได้ทันที

การแก้ไขและลบคำสั่ง

19. กดแถวของคำสั่งในรายการ หน้า แก้คำสั่ง “…” จะเปิดพร้อมค่าเดิม

    • แก้ไขได้ทุกขั้นเหมือนตอนสร้าง

    • แถบด้านล่างจะแจ้ง มีการแก้ไขที่ยังไม่บันทึก และปุ่ม บันทึก จะกดได้เมื่อมีการแก้ไข

20. กด ลบรายการนี้ ระบบจะแสดงหน้าต่าง ลบ “…”? กด ลบ เพื่อยืนยัน หรือกด ยกเลิก

    • หน้าต่างแจ้งว่าคำเรียกของคำสั่งนี้จะใช้สั่งออเดอร์ไม่ได้อีก

    • หากมีออเดอร์ที่กำลังคุยค้าง หน้าต่างจะแจ้งจำนวน และออเดอร์ดังกล่าวจะถูกยกเลิก

    • สามารถลบจากถังขยะในหน้ารายการได้เช่นกัน

    • ออเดอร์ที่สร้างไปแล้วยังอยู่ใน GoSaaS

21. กดไอคอนนาฬิกาย้อนที่มุมขวาบน เพื่อเปิด ประวัติการแก้ไข ดูว่าใครเปลี่ยนอะไรเมื่อไร พร้อมค่าก่อนและหลังแก้

การใช้คำสั่งรับออเดอร์

22. อ่านวิธีใช้คำสั่งแต่ละที่ต่อได้ที่

    • การรับออเดอร์ในแชท 1:1 — แอดมินพิมพ์คำสั่งในห้องแชทลูกค้าจาก Meta Business Suite แล้วบอทสร้างออเดอร์ทันที

    • การรับออเดอร์ในไลน์กลุ่มและทีมขาย — ตั้งกลุ่ม LINE ผูกทีมขายกับผู้ใช้งาน GoSaaS รายงานยอดอัตโนมัติ และทีมขายที่สั่งผ่านแชทส่วนตัว

    • การดูประวัติคำสั่งรับออเดอร์ — ดูว่าใครสั่งอะไร ได้ออเดอร์เลขไหน และบทสนทนากับบอท