การรับออเดอร์ในแชท 1:1

แอดมินที่ตอบลูกค้าใน Meta Business Suite (กล่องข้อความของเพจ Facebook และ Instagram) สามารถพิมพ์คำสั่งรับออเดอร์ในห้องแชทของลูกค้าได้ทันที เมื่อข้อมูลครบ บอทจะสร้างออเดอร์ใน GoSaaS ให้ลูกค้าคนนั้น และตอบในห้องเดียวกันด้วยเลขออเดอร์ ยอดรวม และลิงก์ชำระเงิน

ก่อนเริ่มใช้ ต้องตั้งคำสั่งให้พร้อมตาม การตั้งคำสั่งรับออเดอร์จากแชท ดังนี้

• เพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ที่แอดมินใช้ตอบลูกค้า อยู่ในหัวข้อ แชทส่วนตัว ของคำสั่ง และคำสั่งเปิดอยู่

• รูปแบบข้อความ ของคำสั่งมีชิป หมายเลขผู้ใช้ สำหรับระบุผู้ขาย

• ผู้ขายมีหมายเลขผู้ใช้ GoSaaS เช่น USR27 (ดูได้ที่คอลัมน์ หมายเลขผู้ใช้ ใน การจัดการผู้ใช้งานในร้าน)

ขั้นตอนการสร้างออเดอร์จากกล่องข้อความของเพจ

1. ก่อนใช้จริง ให้เปิดหน้าแก้คำสั่ง แล้วกดแท็บ กล่องเพจ ในกรอบลองคำสั่งด้านขวา วางข้อความแบบที่แอดมินจะพิมพ์ แล้วกด Enter เพื่อดูข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ

   • กรอบนี้ไม่สร้างออเดอร์จริง และไม่ส่งข้อความถึงใคร

   • ตำบล ยอดรวม เลขออเดอร์ ลิงก์ชำระเงิน และชื่อลูกค้าในกรอบเป็นค่าตัวอย่าง

2. ใน Meta Business Suite เปิดห้องแชทของลูกค้า แล้วพิมพ์คำสั่งให้จบใน ข้อความเดียว ขึ้นต้นด้วยคำเรียก เช่น ออเดอร์ ตามด้วยข้อมูลตามรูปแบบของคำสั่ง และหมายเลขผู้ใช้ของผู้ขาย เช่น USR27 แล้วกดส่ง

   • ข้อความนี้ส่งถึงลูกค้าเหมือนข้อความทั่วไป ลูกค้าจึงเห็นคำสั่งที่พิมพ์

   • ข้อความที่ไม่ได้ขึ้นต้นด้วยคำเรียก บอทจะไม่อ่าน แอดมินคุยกับลูกค้าต่อได้ตามปกติ

   • ไม่ใส่หมายเลขผู้ใช้ได้เฉพาะห้องที่ผูกเป็นทีมขายไว้แล้ว (ดู การรับออเดอร์ในไลน์กลุ่มและทีมขาย)

3. เมื่อข้อมูลครบ บอทจะสร้างออเดอร์ใน GoSaaS ทันที โดยไม่มีสรุปให้กดยืนยัน และตอบลูกค้าในห้องนั้นด้วย ข้อความยืนยัน ของคำสั่ง ตามด้วยบรรทัด ลิงก์ชำระเงิน:

   • ข้อความยืนยันเริ่มต้นคือ “ได้รับออเดอร์ … ของคุณ…แล้ว ยอดรวม … บาท” แก้ได้ในขั้น ตอบกลับเมื่อรับออเดอร์ ของคำสั่ง

   • A ตอบเมื่อสร้างออเดอร์ได้ ปิดสวิตช์นี้ = บอทยังสร้างออเดอร์ แต่ไม่ตอบในแชท

   • ลูกค้าในห้องนั้นจะถูกบันทึกเป็นลูกค้า พร้อมเบอร์โทรจากออเดอร์

4. หากสร้างไม่ได้ เช่น ข้อมูลไม่ครบ หรือไม่มีหมายเลขผู้ใช้ บอทจะไม่ตอบในแชท (ค่าเริ่มต้น) ดูเหตุผลได้ที่ ประวัติคำสั่งรับออเดอร์ ซึ่งจะแสดงสถานะ สร้างไม่ได้ และป้าย กล่องข้อความเพจ

   • B ตอบเมื่อสร้างไม่ได้ เปิดสวิตช์นี้ = บอทตอบในห้องว่า ยังสร้างออเดอร์ไม่ได้ — … ตามด้วยเหตุผล เช่น ขาด เบอร์โทร, ที่อยู่ (ลูกค้าเห็นข้อความนี้ด้วย)

   • บอทไม่ต่อข้อความถัดไปเข้ากับคำสั่งเดิม ให้แก้แล้วพิมพ์คำสั่งใหม่ทั้งข้อความ

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการสั่งจากกล่องข้อความของเพจ

• ใช้ได้กับเพจ Facebook และ Instagram เท่านั้น LINE OA ใช้ไม่ได้ เพราะ LINE ไม่ส่งข้อความที่แอดมินพิมพ์จาก LINE OA Manager มาให้ระบบ (ทีมขายที่ใช้ LINE สั่งผ่านไลน์กลุ่มหรือทีมขายแชทส่วนตัวแทน)

• บอทตอบลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าส่งข้อความล่าสุด ตามข้อกำหนดของ Meta

• หากแอปอื่นดูแลห้องนั้นอยู่ ออเดอร์ยังถูกสร้าง แต่บอทส่งข้อความตอบไม่ได้ ประวัติคำสั่งจะแสดง ส่งไม่ถึงแชท

• หากบอทแจ้งว่า ระบบร้านขัดข้องชั่วคราว ตรวจใน GoSaaS ว่ามีออเดอร์นี้หรือยัง ก่อนพิมพ์คำสั่งใหม่ ให้ตรวจใน GoSaaS ก่อน เพื่อไม่ให้ได้ออเดอร์ซ้ำ