การใช้ห้องควบคุมแชท

หน้า ห้องควบคุมแชท ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถดูแชทที่ยังไม่มีใครรับ และดูว่าแอดมินแต่ละคนว่างหรือถือแชทใดอยู่แบบสด พร้อมแจก ย้าย หรือคืนแชทได้ทันที ทั้งด้วยการลากไปวาง และการเลือกแชทแล้วกด มอบให้ โดยตัวเลขและรายการบนหน้านี้อัปเดตเองตลอดเวลา ไม่ต้องรีเฟรชหน้า

เมนูนี้จะแสดงหลังเปิดระบบจัดสรรแชทแล้ว (ดู การเปิดระบบจัดสรรแชท) และเห็นได้เฉพาะ เจ้าของร้าน หัวหน้าร้าน และ หัวหน้าทีม ทั้งนี้ หัวหน้าทีมจะเห็นเฉพาะแชทของเพจที่ทีมดูแล และแอดมินในทีมของตนเอง

ขั้นตอนการเปิดห้องควบคุม

1. ในหัวข้อ Auto-Assign เลือก ห้องควบคุม ที่แถบเมนูด้านซ้าย

การอ่านตัวเลขด้านบน

2. ที่ไทล์ แชทรอรับ ดูจำนวนแชทที่ยังไม่มีแอดมินคนใดรับ (รวมแชทใน กองกลาง และ คิวรอคนว่าง)

3. ที่ไทล์ รอนานสุด ดูว่าแชทที่รอนานที่สุดรอมาแล้วกี่นาที

   • ตัวเลขจะเปลี่ยนเป็นสีส้มเมื่อรอนานกว่าเป้าเวลาตอบแชทของร้าน โดยค่าตั้งต้นคือ 15 นาที

4. ที่ไทล์ แอดมินว่าง / ออนไลน์ ดูจำนวนแอดมินที่พร้อมรับแชทในขณะนี้ เทียบกับจำนวนแอดมินที่ออนไลน์

   • แอดมินที่พร้อมรับแชท คือแอดมินที่ออนไลน์ เข้างานแล้ว เปิดรับแชท และ Slot ยังไม่เต็ม

   • Slot คือจำนวนแชทที่แอดมินแต่ละคนดูแลได้พร้อมกัน

การดูวิธีแจกแชทที่ใช้อยู่

5. กดปุ่มรูปเฟือง (การแจกแชทตอนนี้) ที่มุมขวาของการ์ด แจกแชท

6. ในเมนู ดูแบบที่ร้านใช้อยู่ (เช่น เปิดอยู่ · ใช้งานเต็มรูปแบบ) และกติกาการแจกแชทแต่ละแถว ดังนี้

   • แชทใหม่: ส่งให้ใคร

   • ใครรับได้

   • รับได้ต่อคน: กี่แชท

   • ไม่มีใครรับ: แชทจะไปที่ใด

   • ตอบแชทคนอื่น

   • ดูแชทคนอื่น

   • รายละเอียดเพิ่มเติม

     • หากต้องการเปลี่ยนกติกา ให้กด แก้การตั้งค่าการจ่ายแชท ที่ท้ายเมนู

     • หัวหน้าทีมสามารถดูกติกาได้ แต่จะไม่มีปุ่มนี้

7. เปิดสวิตช์ โยนแชทไปทางเป้าหมายได้ หากต้องการลากแชทแล้วสะบัดไปทางการ์ดแอดมิน หัวทีม หรือกองกลาง เพื่อส่งโดยไม่ต้องลากไปถึง

   • ระบบจะถามยืนยันก่อนทุกครั้ง

   • การตั้งค่านี้มีผลเฉพาะเครื่องนี้

   • สวิตช์นี้ปิดไว้เป็นค่าตั้งต้น

การค้นหาแชทและกรองตามเพจ

8. ที่ช่อง ค้นหาแชท · รู้ทันทีว่าอยู่กับใคร พิมพ์ชื่อลูกค้า ระบบจะแสดงแชทที่ตรงกันไม่เกิน 8 แชท พร้อมป้ายบอกว่าแชทอยู่ที่ใด ดังนี้

   • อยู่กับ ตามด้วยชื่อแอดมิน: แชทอยู่กับแอดมินคนนั้น

   • กองกลาง: แชทที่รอให้แอดมินกดรับเอง

   • คิวรอคนว่าง: แชทที่ระบบจะส่งให้เองเมื่อมีคนว่าง

   • กดที่แชทเพื่อเปิดดูข้อความ

9. กด ทุกเพจ เพื่อดูเฉพาะแชทของบางเพจ (ตัวเลขในวงเล็บคือจำนวนเพจของร้าน)

10. ในหน้าต่าง กรองตามเพจ กดเลือกเพจที่ต้องการ

    • ป้ายท้ายเพจคือจำนวนแชทรอรับของเพจนั้น

    • กด เลือกทั้งหมด เพื่อเลือกทั้งช่องทาง

    • หากไม่เลือกเพจใดเลย ระบบจะแสดงทุกเพจ

11. กด ตกลง

12. เพจที่เลือกจะแสดงเป็นป้ายข้างปุ่ม (ปุ่มเปลี่ยนเป็น เพจ · N) และกองกลางจะแสดงเฉพาะแชทของเพจนั้น

    • กด x ที่ป้ายเพื่อเอาเพจนั้นออก

    • กด ล้างตัวกรอง เพื่อกลับไปดูทุกเพจ

การอ่านกองกลาง

13. ที่ กองกลาง · รอรับ ดูแชทที่ยังไม่มีใครรับ โดยเรียงแชทที่รอนานที่สุดไว้บนสุด แต่ละแถวแสดงชื่อลูกค้า เวลาที่รอ ข้อความล่าสุด และสถานะของแชท

    • สถานะของแชท

      • คิวรอคนว่าง: ตอนแชทเข้ามายังไม่มีแอดมินที่รับได้ ระบบจะส่งให้เองเมื่อมีคนว่าง

      • กองกลาง: แชทที่รอให้แอดมินกดรับเอง

    • สีของป้ายเวลารอ

      • สีฟ้า: รอไม่ถึง 5 นาที

      • สีส้ม: รอตั้งแต่ 5 นาทีแต่ไม่ถึง 15 นาที

      • สีแดง: รอ 15 นาทีขึ้นไป

14. กดที่แถวแชทเพื่อเปิดดูข้อความล่าสุด 30 ข้อความ

    • แผงนี้เป็นแบบอ่านอย่างเดียว

    • การเปิดดูจะไม่ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว

15. ท้ายแผงดูแชท สามารถเลือกดำเนินการต่อได้ 3 รูปแบบ ดังนี้

    • A มอบให้… เพื่อเปิดเมนูมอบแชทนี้ให้แอดมินหรือทีม (ดูหัวข้อ ขั้นตอนการแจกแชทด้วยปุ่มมอบให้)

    • B คืนกองกลาง เพื่อเอาแชทออกจากแอดมินที่ดูแลอยู่กลับไปรอในกองกลาง (ปุ่มนี้แสดงเฉพาะแชทที่มีคนดูแลอยู่)

    • C ไปตอบที่หน้าข้อความ เพื่อเปิดห้องแชทนี้ในหน้า ข้อความ แล้วพิมพ์ตอบเอง

การอ่านเลนทีมและการ์ดแอดมิน

ถัดจากกองกลางเป็นเลนของแต่ละทีม ซึ่งประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ ดังนี้

• หัวเลน: ข้อมูลของทีม

• การ์ดแอดมิน: อยู่ใต้หัวเลน แสดงแอดมินในทีม โดยเรียงคนที่ออนไลน์ไว้ก่อน

• แอดมินที่ยังไม่ได้อยู่ทีมใดจะอยู่ในเลน ยังไม่มีทีม

16. ที่หัวเลน ดูข้อมูลของทีม ดังนี้

    • ชื่อทีม

    • ว่าง N: จำนวนคนในทีมที่พร้อมรับแชท ป้ายเป็นสีเขียวเมื่อมีคนว่าง และเป็นสีแดงเมื่อไม่มีใครว่างแต่มีแชทรอ

    • ช่องทางที่ทีมดูแล ซึ่งแสดงเป็นโลโก้ช่องทาง หรือ ทุกช่องทาง

    • Slot ว่าง N · รอรับ N: Slot ที่เหลือรวมของคนที่ว่าง และแชทรอรับของเพจที่ทีมดูแล

17. ที่มุมขวาของการ์ดแอดมิน ดูป้ายสถานะ ได้แก่ ออนไลน์, ไม่ว่าง (Slot เต็ม หรือตั้งไม่ว่างไว้), พัก และ ออฟไลน์

    • หากแอดมินออนไลน์แต่ยังรับแชทไม่ได้ ป้ายจะแสดงเหตุผลแทน เช่น ยังไม่เข้างาน หรือ ปิดรับแชท

    • ใต้ชื่อแอดมินจะบอกว่าดูแล ทุกเพจ หรือ ดูแล N เพจ และต่อท้ายด้วย กำลังพิมพ์… หรือ เปิดแชทอยู่ เมื่อแอดมินกำลังทำงานในห้องแชท

18. ดูตัวเลข ถือ/Slot และแถบจุดใต้ชื่อ

    • ตัวเลข ถือ/Slot เช่น 2/5 คือถือ 2 แชทจาก Slot 5

    • แถบจุด หนึ่งจุดคือหนึ่ง Slot จุดสีคือแชทที่ถืออยู่ หากเต็มทุกจุดแถบจะเปลี่ยนเป็นสีแดง

    • แอดมินที่ออฟไลน์และไม่ได้ถือแชทจะแสดง —

19. ดูชิปแชทที่แอดมินถืออยู่ใต้การ์ด ซึ่งแสดง 3 แชทแรก และกดชิปเพื่อเปิดดูข้อความ

    • จุดสีส้มท้ายชื่อ: ลูกค้ากำลังรอคำตอบ

    • +N: แชทที่เหลือ กดเพื่อดูทั้งหมด

20. กด อนุมัติเข้างาน ใต้การ์ดของแอดมินที่กดเข้างานนอกเวลากะ เพื่อให้เริ่มรับแชทได้

    • ปุ่มนี้จะแสดงเมื่อร้านตั้งให้การเข้างานนอกกะต้องรอหัวหน้าอนุมัติ

    • ระหว่างรออนุมัติ ป้ายสถานะจะเป็น ยังไม่เข้างาน

21. กดที่การ์ดแอดมินเพื่อเปิด งานในมือ ของแอดมินคนนั้น

    • ด้านบนแสดงทีม สถานะ จำนวนที่ถือ และ ว่าง N หรือ เต็ม

    • ด้านล่างแสดงแชทที่ถืออยู่ทุกแชท พร้อมเวลาที่คุยมาแล้ว ซึ่งแสดงเป็น คุย N นาที หรือ เพิ่งมอบ และลำดับ Slot

    • หากแอดมินกำลังเปิดหรือพิมพ์ในแชทใด แถวนั้นจะแสดง กำลังเปิดหน้าจอแชทนี้ หรือ กำลังพิมพ์ตอบแชทนี้…

    • กดที่แถวเพื่อดูข้อความ หรือลากแถวไปวางที่อื่นเพื่อย้าย

22. กด ย่อทุกทีม เพื่อย่อเลนให้แคบลงและเห็นทุกทีมในจอเดียว

    • เลนที่ย่อแสดงจำนวนคนว่าง ชื่อทีม จำนวนแชทรอ และรูปแอดมินทุกคน

    • วงรอบรูปแสดงสัดส่วนที่ถือต่อ Slot

    • จุดที่มุมรูปแสดงสถานะ

    • กด ขยายทุกทีม เพื่อกลับ หรือกดลูกศรที่หัวเลนเพื่อย่อหรือขยายทีละทีม

23. กดรูปหมุดที่หัวเลนเพื่อปักทีมนั้นไว้เป็นเลนแรก และกดอีกครั้งเพื่อเลิกปัก

หลักการแจกแชทด้วยการลาก

• ลากด้วยเมาส์ได้ทั้งแถวในกองกลาง ชิปแชทบนการ์ดแอดมิน และแถวในหน้าต่าง งานในมือ

• ระหว่างลาก หน้าจอจะมืดลง และที่ที่วางได้จะสว่างขึ้น

• การ์ดที่วางไม่ได้จะบอกเหตุผล เช่น Slot เต็ม, ไม่ได้ดูแลเพจนี้, พักอยู่ หรือ ยังไม่เข้างาน

• เมื่อปล่อยแล้ว ระบบจะแสดงผล พร้อมปุ่ม เลิกทำ ที่กดได้ภายใน 6 วินาที

ขั้นตอนการแจกแชทด้วยการลาก

24. ลากแชทไปวางที่การ์ดแอดมิน เพื่อมอบให้แอดมินคนนั้นโดยตรง ระบบจะแสดงข้อความ มอบ N แชทให้ ชื่อแอดมิน แล้ว

    • หากแอดมินคนนั้นรับได้ไม่ครบ ระหว่างลากการ์ดจะแสดง รับได้ พร้อมจำนวนที่รับได้

25. ลากแชทไปวางที่หัวเลนของทีม เพื่อให้ระบบแจกให้คนในทีมที่ว่างที่สุด

    • หัวเลนจะแสดง ปล่อยเพื่อให้ระบบแจกในทีม

    • หากไม่มีใครในทีมรับแชทนั้นได้ หัวเลนจะแสดง ไม่มีใครในทีมพร้อมรับแชทนี้

26. ลากชิปแชทจากการ์ดแอดมินไปวางที่ กองกลาง เพื่อคืนแชทนั้นเข้ากองกลาง ระบบจะแสดงข้อความ คืน N แชทเข้ากองกลางแล้ว

27. หากต้องการย้ายหลายแชทพร้อมกัน ให้เลือกแชทก่อน แล้วจึงลากแชทที่เลือกไว้ไปวาง โดยเลือกได้ 4 วิธี ดังนี้

    • กดช่องติ๊กหน้าแถว

    • ลากคลุมที่ว่างในกองกลาง

    • กด Ctrl (Mac ใช้ ⌘) ค้างไว้แล้วคลิกแชท

    • กด Shift แล้วคลิกเพื่อเลือกทั้งช่วง

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • วิธีใช้สรุปไว้ใต้หัวการ์ด แจกแชท

      • กด Esc เพื่อล้างแชทที่เลือก

ขั้นตอนการแจกแชทด้วยปุ่มมอบให้

28. ที่ เลือกด่วน กดปุ่มเพื่อเลือกแชททั้งกลุ่มในครั้งเดียว ดังนี้

    • ทั้งหมดที่เห็น

    • รอเกิน 15 นาที — กดลูกศรข้างปุ่มเพื่อเปลี่ยนเป็น 5, 10, 30 นาที หรือ 1 ชม.

    • 5 ที่รอนานสุด

    • กองกลาง

    • คิวรอคนว่าง

    • ลูกค้ารอตอบ — แชทที่มีแอดมินดูแลแล้วแต่ลูกค้ายังรอคำตอบ

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • ตัวเลขท้ายปุ่มคือจำนวนแชท

      • กดปุ่มซ้ำเพื่อยกเลิก

      • กดช่องติ๊กหน้าแถวเพื่อเลือกทีละแชท

29. ที่แถบด้านล่าง เลือก N แชท กด มอบให้ (กด ยกเลิก เพื่อล้างแชทที่เลือก)

30. ในเมนู เลือกวิธีมอบแชทได้ 3 รูปแบบ ดังนี้

    • A มอบให้ → ให้ระบบแจก เลือกวิธีแจก ดังนี้

      • คนที่ว่างที่สุด: ส่งให้คนที่ถือน้อยที่สุดก่อน

      • แบ่งเท่ากัน: ให้แต่ละคนได้จำนวนเท่า ๆ กัน

      • วนตามลำดับ: ส่งให้ทีละคนวนไป

      • ป้าย ใช้ล่าสุด คือวิธีที่ใช้ครั้งก่อน

    • B แจกในทีม (คนที่ว่างที่สุด) เลือกทีม แล้วระบบจะแจกให้คนในทีมนั้นที่ว่างที่สุด

      • ตัวเลข ว่าง N คือคนในทีมที่รับแชทที่เลือกได้

      • ทีมที่ไม่มีใครรับได้จะกดไม่ได้

    • C หรือเลือกคน เลือกแอดมินคนเดียวเพื่อมอบให้โดยตรง แต่ละชื่อบอกจำนวนถือ/Slot และเหตุผลหากเลือกไม่ได้ เช่น ไม่ได้ดูแลเพจของแชทที่เลือก

ข้อควรทราบ: หากแชทที่เลือกมีแอดมินดูแลอยู่ ท้ายเมนูจะมี คืนกองกลาง ด้วย ส่วนแบบ B และ C ระบบจะมอบทันทีโดยไม่ถามยืนยัน

31. หากเลือกให้ระบบแจก หน้าต่าง แจก N แชท? จะสรุปก่อนแจก ดังนี้

    • แจกได้กี่แชท

    • กี่แชทจะ อยู่ที่เดิม และเพราะอะไร เช่น คนที่ดูแลเพจนั้นเต็ม Slot หรือไม่มีคนพร้อมรับที่ดูแลเพจนั้น

    • ผู้รับ แต่ละคนจะถือกี่แชทหลังแจก

    • หากแชทที่เลือกมีคนดูแลอยู่ ระบบจะย้ายในฐานะหัวหน้าและแจ้งผู้ดูแลเดิม

32. กด แจก N แชท เพื่อยืนยัน

33. ระบบจะแสดงข้อความ แจกแล้ว N แชท พร้อมชื่อผู้รับและจำนวนที่แต่ละคนได้

    • แชทที่แจกไม่ได้จะยังถูกเลือกค้างไว้ให้มอบต่อ

    • หากแจกผิด ให้กด เลิกทำ ภายใน 6 วินาที

    • การเลิกทำจะย้อนเฉพาะแชทที่ยังไม่มีใครตอบหรือย้ายต่อ และระบบจะบันทึกการเลิกทำลงประวัติ

การเปลี่ยนสถานะและย้ายแชทของแอดมิน

34. กดปุ่ม ⋮ ที่การ์ดแอดมิน (หรือคลิกขวาที่การ์ด)

35. เลือกสถานะ ออนไลน์, ไม่ว่าง หรือ พัก ให้แอดมินคนนั้น ระบบจะแจ้งแอดมินคนนั้นว่าหัวหน้าเปลี่ยนสถานะให้

    • สถานะ ไม่ว่าง และ พัก จะไม่ได้รับแชทใหม่ แต่แชทที่ถืออยู่ยังอยู่กับแอดมินคนนั้น

    • แอดมินที่ออฟไลน์อยู่จะเปลี่ยนสถานะไม่ได้จนกว่าจะกลับมาออนไลน์

36. เมนูเดียวกันนี้ยังจัดการแชทที่แอดมินคนนั้นถืออยู่ได้อีก 3 รูปแบบ ดังนี้

    • A โอนแชทในมือไปให้… เลือกแชททั้งหมดที่คนนั้นถือ แล้วเปิดเมนู มอบให้ เพื่อเลือกคนหรือทีมที่จะรับต่อ

    • B คืนแชททั้งหมดเข้ากองกลาง เอาแชททั้งหมดของคนนั้นกลับไปรอในกองกลาง

    • C ดูแชทที่ถืออยู่ เปิดหน้าต่าง งานในมือ ของคนนั้น

37. ระบบจะแสดงข้อความ ตั้ง ชื่อแอดมิน เป็นพักแล้ว (ชื่อสถานะตามที่เลือก) พร้อมบอกจำนวนแชทที่แอดมินคนนั้นยังถือ และ แจ้ง ชื่อแอดมิน แล้ว

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการใช้งานห้องควบคุม

• หากการเชื่อมต่อสดหลุด จะมีแถบ ขาดการเชื่อมต่อสด — รายการอาจไม่เป็นปัจจุบัน ให้กด โหลดหน้าใหม่

• หากร้านยังไม่ได้เปิดระบบจัดสรรแชท หน้านี้จะแสดง ร้านนี้ยังไม่ได้เปิดระบบจัดสรรแชท พร้อมปุ่ม ไปตั้งค่าการจ่ายแชท

• ผู้ใช้งานที่ไม่ใช่เจ้าของร้าน หัวหน้าร้าน หรือหัวหน้าทีม จะเห็นข้อความ หน้านี้ดูได้เฉพาะหัวหน้าทีมและเจ้าของร้าน