การค้นหาและกรองแชท

วีดีโอสอนใช้งาน

หน้า ข้อความ ในระบบ GoChat ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหา เรียงลำดับ และกรองห้องแชท เพื่อค้นหาบทสนทนาที่ต้องดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว เช่น ห้องแชทที่ลูกค้าเพิ่งส่งข้อความ ห้องที่ยังไม่ได้อ่าน ห้องที่รอแอดมินตอบ และห้องที่มีงานค้าง

การตั้งค่าตัวกรองมีผลเฉพาะหน้าจอของผู้ใช้งานแต่ละคน ไม่ส่งผลต่อรายการห้องแชทของเพื่อนร่วมทีม โดยตัวกรองจะถูกจดจำไว้ในเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน

การเลือกแท็บข้อความและความคิดเห็น

1. บริเวณด้านบนของรายการห้องแชทมี 2 แท็บ ดังนี้

   • ข้อความ: แสดงห้องแชทกับลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ ที่ร้านเชื่อมต่อไว้

   • ความคิดเห็น: แสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ Facebook และ Instagram

ตัวเลขที่แสดงบนแต่ละแท็บมีความหมายแตกต่างกัน

• แท็บข้อความ: จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

• แท็บความคิดเห็น: จำนวนความคิดเห็นที่ยังไม่ได้ตอบ

• หากจำนวนเกิน 99 รายการ ระบบจะแสดงเป็น 99+

นอกจากนี้ หากมีเพื่อนร่วมทีมเปิดหน้า ข้อความ อยู่ ระบบจะแสดงรูปของผู้ใช้งานดังกล่าวบริเวณท้ายแถวแท็บ โดยสามารถกดเพื่อดูว่าผู้ใช้งานแต่ละคนกำลังเปิดห้องแชทใดอยู่ได้

ขั้นตอนการค้นหาแชท

การค้นหาช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงห้องแชทที่ต้องการได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องเลื่อนดูรายการทั้งหมด

ขั้นตอนการค้นหา

2. คลิกช่องค้นหา ค้นหาชื่อลูกค้า หรือเบอร์โทรศัพท์ พิมพ์ชื่อลูกค้าหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการค้นหา รอให้ระบบกรองรายการโดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องกด Enter

   • ข้อมูลที่ใช้ค้นหาได้ ชื่อลูกค้าที่แพลตฟอร์มกำหนด, ชื่อที่ร้านกำหนดให้ลูกค้า, ชื่อห้องแชทที่ตั้งไว้, ชื่อกลุ่ม LINE, ชื่อสมาชิกในกลุ่ม LINE, หมายเลขโทรศัพท์ โดยต้องระบุอย่างน้อย 3 หลัก ระบบจะเปรียบเทียบหมายเลขโทรศัพท์จากตัวเลขเท่านั้น และรองรับคำค้นไม่เกิน 60 ตัวอักษร

   • ทั้งนี้ สามารถค้นหาห้องที่ปิดงานแล้วได้ด้วย

3. กดปุ่ม X ภายในช่องค้นหา เพื่อยกเลิกคำค้นและกลับไปแสดงรายการห้องแชททั้งหมด

   • หากไม่พบรายการที่ตรงกับคำค้น ระบบจะแสดงข้อความ ไม่พบลูกค้าที่ตรงกับ “คำค้น” พร้อมปุ่ม ล้างตัวกรอง

หมายเหตุ: ช่องค้นหามีเฉพาะแท็บข้อความเท่านั้น

ขั้นตอนการเรียงลำดับห้องแชท

4. การเรียงลำดับห้องแชท ผู้ใช้งานสามารถเลือกวิธีเรียงลำดับรายการได้โดยคลิกปุ่ม เรียงลำดับ ที่อยู่ข้างช่องค้นหา

5. ระบบรองรับ 2 รูปแบบ

   • A ข้อความล่าสุด เป็นรูปแบบเริ่มต้น โดยเรียงห้องแชทตามเวลาของข้อความล่าสุด ไม่ว่าจะเป็นข้อความที่ลูกค้าหรือร้านส่ง พร้อมแบ่งรายการตามช่วงวัน ได้แก่ วันนี้ เมื่อวาน สัปดาห์นี้ และก่อนหน้านี้

   • B ลูกค้าพิมพ์ล่าสุด เรียงห้องแชทตามเวลาที่ลูกค้าส่งข้อความล่าสุด เหมาะสำหรับติดตามลูกค้าที่เพิ่งทักเข้ามา โดยรายการจะไม่แบ่งตามหัวข้อวัน และปุ่มเรียงลำดับจะแสดงพื้นสีเพื่อระบุว่าไม่ได้ใช้รูปแบบปกติ

ข้อควรทราบ: ห้องที่ปักหมุดจะอยู่ด้านบนสุดเสมอ ไม่ว่าจะเลือกการเรียงลำดับรูปแบบใด

การเปิดแผงตัวกรอง

6. คลิกไอคอน ตัวกรอง บริเวณแถบไอคอนด้านซ้ายของรายการห้องแชท หรือคลิกโลโก้ช่องทางใต้ไอคอนดังกล่าว

   • แผงตัวกรองจะปรากฏขึ้น เลือกเงื่อนไขที่ต้องการ โดยระบบจะปรับรายการให้ทันที ไม่ต้องกดบันทึก

   • หากต้องการพับแผงตัวกรอง ให้คลิกปุ่มลูกศรสองทางบริเวณส่วนหัวของแผง

   • ในหน้าจอที่มีความกว้างมาก แผงตัวกรองอาจเปิดค้างไว้โดยอัตโนมัติ

หลักการทำงานของตัวกรอง

• เลือกหลายตัวเลือกภายในหมวดเดียวกัน: ระบบจะแสดงห้องที่ตรงกับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

• เลือกตัวกรองจากหลายหมวด: ระบบจะแสดงเฉพาะห้องที่ตรงกับทุกหมวดที่เลือก

• ตัวเลขข้างตัวเลือกส่วนใหญ่แสดงจำนวนห้องที่ตรงตามเงื่อนไข โดยคำนวณร่วมกับตัวกรองอื่นที่เลือกอยู่ ยกเว้นหมวดช่องทาง

• กดชื่อหมวดเพื่อพับหรือขยายรายการภายในหมวดนั้นได้

รายละเอียดตัวกรองแต่ละหมวด

7. ช่องทาง ใช้เลือกห้องแชทตามช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา

   • เลือกช่องทางที่ต้องการ เช่น Messenger, Instagram, LINE, Shopee หรือ Lazada ตามช่องทางที่ร้านเชื่อมต่อ

   • หากต้องการเลือกเฉพาะบางเพจหรือบางบัญชี ให้คลิกลูกศรข้างชื่อช่องทาง จากนั้นเลือกเพจหรือบัญชีที่ต้องการ

   • รายละเอียดเพิ่มเติม

     • เลือกช่องทางทั้งช่องทาง จะรวมเพจหรือบัญชีที่เชื่อมต่อเพิ่มในภายหลังด้วย

     • หากเลือกเฉพาะบางเพจ ช่องทำเครื่องหมายของช่องทางหลักจะแสดงเป็นขีด

     • ตัวเลขข้างช่องทางและเพจแสดงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

     • ชื่อช่องทางหรือเพจที่แสดงเป็นสีจาง หมายถึงยังไม่มีห้องแชทจากรายการนั้น

8. สถานะ ใช้กรองห้องแชทตามสถานะการดำเนินงาน

   • รอแอดมิน — ห้องที่ AI ส่งต่อให้แอดมินเนื่องจากลูกค้าต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ และยังไม่มีแอดมินตอบกลับ

   • ปักหมุด — ห้องที่ผู้ใช้งานปักหมุดไว้

   • ติดตาม — ห้องที่ทำเครื่องหมายติดตามไว้

   • ปิดงาน — ห้องที่ปิดงานแล้ว โดยปกติจะไม่แสดงในรายการจนกว่าลูกค้าจะทักเข้ามาใหม่ ทั้งนี้ สามารถค้นหาได้

   • สแปม — ห้องที่กำหนดสถานะเป็นสแปม ซึ่งปกติจะไม่แสดงในรายการ

   • ลบแล้ว — ห้องที่ถูกลบหรือซ่อนไว้ ซึ่งปกติจะไม่แสดงในรายการ และอาจกลับมาเมื่อมีข้อความใหม่จากลูกค้า

   • สำหรับร้านที่เชื่อมต่อ Shopee จะมีตัวเลือกเพิ่มเติม คือ สอบถามสินค้า ยังไม่สั่ง

9. การอ่าน ใช้กรองห้องแชทตามสถานะการอ่าน

   • ยังไม่ได้อ่าน: ห้องที่มีข้อความจากลูกค้าซึ่งยังไม่มีผู้ใช้งานเปิดอ่าน

   • อ่านแล้ว: ห้องที่อ่านแล้ว โดยเลือกสถานะการอ่านได้ครั้งละหนึ่งแบบ

   • หากมีแชทที่ระบบส่งมาให้ผู้ใช้งาน แต่ยังไม่ได้เปิดอ่าน ระบบจะแสดงตัวเลือก ได้รับมาแต่ยังไม่เปิด เพิ่มเติม

10. กิจกรรม ใช้กรองห้องแชทตามสถานะของกิจกรรมที่บันทึกไว้ในแผงข้อมูลลูกค้า

    • เกินกำหนด: มีกิจกรรมค้างที่เลยกำหนดเวลาแล้ว

    • กำลังจะมาถึง: มีกิจกรรมค้างที่ยังไม่ถึงกำหนด

    • เสร็จสิ้น: มีกิจกรรมและดำเนินการเสร็จสิ้นทั้งหมดแล้ว

11. กลุ่ม ใช้จัดหมวดหมู่ห้องแชทตามกลุ่มที่ร้านสร้างไว้ เช่น กลุ่มลูกค้าที่ต้องติดตามเร่งด่วน

    • วิธีสร้างกลุ่มใหม่ คลิก สร้างกลุ่มใหม่ ระบุชื่อกลุ่ม โดยมีความยาวไม่เกิน 40 ตัวอักษร คลิก สร้าง

    • สามารถเพิ่มห้องแชทเข้ากลุ่มได้จากเมนูที่ปรากฏเมื่อคลิกขวาที่แถวห้องแชท

    • หากต้องการลบกลุ่ม ให้คลิกไอคอนถังขยะข้างชื่อกลุ่ม การลบกลุ่มจะไม่ลบห้องแชท แต่จะนำห้องแชทออกจากกลุ่มเท่านั้น

12. แท็ก ใช้กรองห้องแชทตามแท็กที่กำหนดไว้ เช่น VIP หรือลูกค้าต้องติดตาม

    • ระบบจะแสดงแท็กที่เลือกไว้และแท็กที่มีห้องแชทมากที่สุดรวมกันไม่เกิน 5 แท็ก หากมีแท็กมากกว่านั้น ให้คลิก ดูทั้งหมด (N) เพื่อค้นหาและเลือกแท็กเพิ่มเติม

    • หากร้านยังไม่มีแท็ก ระบบจะแสดงข้อความ ยังไม่มีแท็ก — สร้างได้ที่หน้าตั้งค่าแท็ก

13. ผู้รับผิดชอบ ใช้กรองห้องแชทตามผู้ดูแลที่รับผิดชอบ

    • ยังไม่มอบหมาย: ห้องที่ยังไม่มีผู้ดูแล

    • ฉัน: ห้องที่ผู้ใช้งานปัจจุบันเป็นผู้ดูแล

    • ชื่อเพื่อนร่วมทีม: ห้องที่อยู่ในความรับผิดชอบของบุคคลนั้น

การตรวจสอบและล้างตัวกรอง

14. ผู้ใช้งานสามารถจัดการตัวกรองได้ ดังนี้

    • คลิก X บนป้ายตัวกรอง เพื่อลบเฉพาะเงื่อนไขนั้น

    • คลิก ล้างทั้งหมด ที่ส่วนหัวของแผงตัวกรอง เพื่อล้างตัวกรองทั้งหมด

14.1 หากไม่มีห้องแชทตรงกับเงื่อนไข ระบบจะแสดงข้อความ ไม่มีแชทตรงกับตัวกรอง พร้อมปุ่ม ล้างตัวกรอง

15. กรณีเลือกช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ หรือ ช่องทางที่เชื่อมต่อแล้วแต่ยังไม่มีการสนทนา ระบบจะแสดงข้อความแจ้งสถานะตามกรณี พร้อมปุ่มไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น

    • สำหรับช่องทางที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ อาจมีปุ่ม ไปเชื่อมต่อ … หรือแถบแจ้งเตือนพร้อมปุ่ม ไปที่ช่องทาง และหากต้องการดูห้องที่ปิดงานแล้ว สามารถคลิกลิงก์ ดูแชทที่ปิดงาน ใต้กล่องข้อความได้เมื่อมีลิงก์ดังกล่าวแสดงอยู่

การบันทึกมุมมองตัวกรอง

มุมมองตัวกรอง คือชุดเงื่อนไขที่บันทึกไว้เพื่อเรียกใช้งานซ้ำ ช่วยให้ผู้ใช้งานเข้าถึงห้องแชทที่ต้องติดตามเป็นประจำได้สะดวกยิ่งขึ้น มุมมองสามารถใช้งานได้ในแท็บ ข้อความ และเป็นการตั้งค่าส่วนบุคคล เพื่อนร่วมทีมจะไม่เห็นมุมมองที่บันทึกไว้ของผู้ใช้งานรายอื่น

16. การสร้างมุมมอง เลือกตัวกรองตามต้องการ คลิก บันทึกมุมมองนี้ ที่ด้านล่างของแผงตัวกรอง โดยปุ่มจะแสดงเมื่อเงื่อนไขปัจจุบันแตกต่างจากมุมมองที่บันทึกไว้

16.1 ระบุชื่อในช่อง ตั้งชื่อมุมมอง โดยมีความยาวไม่เกิน 40 ตัวอักษร คลิก บันทึก เพื่อยืนยัน หรือคลิก ยกเลิก หากไม่ต้องการบันทึก มุมมองที่บันทึกไว้จะปรากฏในหัวข้อ มุมมองที่บันทึกไว้ บริเวณด้านบนของแผงตัวกรอง

17. การใช้งานมุมมอง คลิก ชื่อมุมมองที่ต้องการ เพื่อใช้ชุดตัวกรองที่บันทึกไว้ หากคลิกชื่อมุมมองเดิมซ้ำ ระบบจะล้างตัวกรองของมุมมองนั้น

18. การตั้งมุมมองเริ่มต้น

    • คลิก ปุ่มสามจุด ข้างชื่อมุมมอง

    • เลือก ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น

มุมมองดังกล่าวจะแสดงไอคอนรูปดาวหน้าชื่อ และถูกนำมาใช้เมื่อเปิดหน้า ข้อความ ใหม่ เช่น รีเฟรชหน้าหรือเปิดแท็บใหม่ ผู้ใช้งานสามารถเลือก เลิกใช้เป็นค่าเริ่มต้น เพื่อยกเลิก หรือเลือก ลบมุมมองนี้ เพื่อลบมุมมอง โดยระบบจะขอให้ยืนยันก่อนลบ

การอ่านข้อมูลในรายการห้องแชท

19. รายการห้องแชทแบ่งตามช่วงเวลาของข้อความล่าสุด โดยมีหัวข้อดังนี้

    • ปักหมุด: ห้องที่ปักหมุดไว้ ซึ่งอยู่ด้านบนสุดเสมอ

    • วันนี้: ห้องที่มีข้อความล่าสุดภายในวันนี้

    • เมื่อวาน: ห้องที่มีข้อความล่าสุดเมื่อวาน

    • สัปดาห์นี้: ห้องที่มีข้อความล่าสุดตั้งแต่วันจันทร์ของสัปดาห์ปัจจุบัน

    • ก่อนหน้านี้: ห้องที่มีข้อความเก่ากว่าช่วงเวลาดังกล่าว โดยระบบจะโหลดรายการเพิ่มเติมเมื่อเลื่อนถึงท้ายรายการ

ทั้งนี้ หากเลือกเรียงลำดับแบบ ลูกค้าพิมพ์ล่าสุด รายการจะไม่แบ่งตามหัวข้อวัน

20. ข้อมูลที่แสดงในแต่ละแถว

    • รูปลูกค้า อยู่บริเวณซ้ายสุดของแถว โลโก้ช่องทางที่มุมรูปใช้ระบุช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ขอบรูปสีน้ำเงินหมายถึงลูกค้ารายนั้นเป็นลูกค้าของร้านแล้ว

    • ชื่อลูกค้า ชื่อสีน้ำเงินพร้อมไอคอนบัตร หมายถึงเป็นลูกค้าของร้านแล้ว, รูปขนาดเล็กหน้าชื่อใช้แสดงผู้ดูแลห้อง ไอคอนหมุดหมายถึงปักหมุดแล้ว, เครื่องหมายถูกสีเขียวหมายถึงปิดงานแล้ว, ไอคอนห้ามหมายถึงสแปม

    • เวลา แสดงระยะเวลานับจากข้อความล่าสุด เช่น เมื่อกี้, 5 น. (5 นาที), 3 ชม. (3 ชั่วโมง) หรือ 2 วัน หากเกิน 7 วัน ระบบจะแสดงเป็นวันที่

    • ข้อความล่าสุด คุณ: หมายถึงร้านเป็นผู้ส่งข้อความล่าสุด, ตอบอัตโนมัติ: หมายถึงบอทเป็นผู้ส่งข้อความล่าสุด ชื่อ กำลังพิมพ์… หมายถึงเพื่อนร่วมทีมกำลังพิมพ์ข้อความในห้องนั้น

    • ตัวเลขในวงกลมสีน้ำเงิน แสดงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน หากเกิน 99 ข้อความ ระบบจะแสดงเป็น 99+ เมื่อมีผู้ใช้งานในร้านเปิดห้องแชท ตัวเลขดังกล่าวจะหายไปสำหรับทุกคน

21. เวลาที่ลูกค้ารอคำตอบ ป้ายนาฬิกาสีแดงใต้รูปโปรไฟล์ เช่น 13 นาที แสดงระยะเวลาที่ลูกค้ารอคำตอบ โดยจะแสดงเมื่อรอเกิน 3 นาที ระยะเวลาจะเริ่มนับใหม่เมื่อมีผู้ใช้งานในร้านเปิดห้องแชท และป้ายจะหายไปเมื่อร้านตอบกลับลูกค้า ผู้ใช้งานสามารถชี้ที่ป้ายเพื่อดูว่าใครเป็นผู้เปิดอ่านล่าสุด ห้องแชทกลุ่ม LINE จะไม่มีป้ายแสดงเวลารอคำตอบนี้

22. ชื่อเพจ ที่มาของห้อง และแท็ก บรรทัดล่างของแถวจะแสดงเพจหรือบัญชีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา พร้อมข้อมูลประกอบอื่น ๆ เช่น

    • ป้ายติดตาม: ห้องที่ทำเครื่องหมายติดตามไว้

    • ป้ายรอแอดมิน: ห้องที่ AI ส่งต่อให้แอดมิน

    • แถบสีแดงหรือสีส้ม: แสดงงานหรือใบงานที่เลยกำหนดหรือใกล้ถึงกำหนด สามารถคลิกแถบใบงานเพื่อเปิดรายละเอียดของงานนั้นได้

    • A ที่มาของห้องแชท หากมาจากโฆษณา ระบบจะแสดงชื่อโฆษณา หรือข้อความ ad_id. ตามด้วยรหัสโฆษณา สามารถชี้ค้างเพื่อดูรหัสเต็มและนำไปค้นหาใน Ads Manager ได้ หากมาจากความคิดเห็น ระบบจะแสดงข้อความของโพสต์ที่เกี่ยวข้อง

    • B แท็กของห้อง — ระบบจะแสดงแท็กเท่าที่พอดีกับพื้นที่หนึ่งบรรทัด หากมีแท็กมากกว่าที่แสดงได้ จะรวมแท็กส่วนที่เหลือเป็น +N โดยสามารถดูแท็กทั้งหมดได้จากแผงข้อมูลลูกค้า

การกรองแท็บความคิดเห็น

23. แท็บ ความคิดเห็น มีตัวกรองเฉพาะ 3 หมวด และไม่มีช่องค้นหาหรือปุ่มเรียงลำดับ

    • ช่องทาง / เพจ — เลือกความคิดเห็นจาก Facebook หรือ Instagram ได้ทั้งระดับช่องทางหรือเฉพาะเพจ

    • สถานะของความคิดเห็น — ยังไม่ตอบ: ความคิดเห็นที่ร้านยังไม่ได้ตอบ หมดอายุ (เกิน 7 วัน): ความคิดเห็นที่มีอายุเกิน 7 วัน

    • บอทจัดการ — ใช้กรองความคิดเห็นตามการดำเนินการของบอท ได้แก่ ส่งต่อแอดมิน: ความคิดเห็นที่บอทส่งต่อให้แอดมิน, ซ่อนอยู่: ความคิดเห็นที่ถูกซ่อนไว้, บอทตอบแล้ว: ความคิดเห็นที่บอทตอบกลับแล้ว

24. การอ่านข้อมูลในแต่ละแถวความคิดเห็น แต่ละแถวแสดงข้อมูลโพสต์ ชื่อผู้แสดงความคิดเห็น และข้อความ พร้อมป้ายสถานะที่เกี่ยวข้อง เช่น

    • ยังไม่ตอบ: ร้านยังไม่ได้ตอบความคิดเห็นนั้น

    • ทักแชทภายใน N วัน: แสดงระยะเวลาที่เหลือสำหรับส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้แสดงความคิดเห็น โดยนับตามระยะเวลา 7 วันจากเวลาที่แสดงความคิดเห็น

    • ส่งต่อแอดมิน N: แสดงจำนวนความคิดเห็นที่บอทส่งต่อให้แอดมิน

    • ซ่อน N: แสดงจำนวนความคิดเห็นที่ถูกซ่อนไว้

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการจดจำตัวกรอง

• ตัวกรองจะถูกจดจำไว้ในเบราว์เซอร์ของเครื่องที่ใช้งาน

• เมื่อเปลี่ยนไปเมนูอื่นและกลับมาหน้า ข้อความ ตัวกรองเดิมจะยังคงอยู่

• เมื่อรีเฟรชหน้าหรือเปิดแท็บใหม่ ระบบจะใช้มุมมองเริ่มต้นที่ตั้งไว้ หากไม่ได้ตั้งมุมมองเริ่มต้น ระบบจะล้างตัวกรองทั้งหมด

• มุมมองที่บันทึกไว้เป็นการตั้งค่าส่วนบุคคล ไม่ส่งผลต่อหน้าจอของเพื่อนร่วมทีม

• หากร้านมีห้องแชทจากโฆษณา ระบบจะแสดงหมวด โฆษณา ที่ส่วนท้ายของแผงตัวกรอง หากมีรายการมากกว่า 5 รายการ ให้คลิก ดูทั้งหมด (N) เพื่อดูรายการเพิ่มเติม