การดูและแก้ไขคำสั่งซื้อในห้องแชท

หัวข้อ คำสั่งซื้อ ที่แผงด้านขวาของห้องแชท ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามและแก้ไขคำสั่งซื้อของลูกค้าได้โดยไม่ต้องออกจากห้องแชท เช่น ลูกค้าถามว่าพัสดุถึงไหนแล้ว ผู้ใช้งานสามารถเปิดดูการเดินทางของพัสดุได้ทันที หรือลูกค้าขอเพิ่มจำนวนสินค้าหลังสั่งไปแล้ว ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อและให้ระบบคำนวณยอดใหม่ได้จากห้องแชทเดียวกัน

ผู้ใช้งานทุกคนในร้านที่เปิดห้องแชทได้ สามารถดูคำสั่งซื้อในหัวข้อนี้ได้ ข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดอ่านจากระบบจัดการออเดอร์ GoSaaS ของร้าน และการแก้ไขจะบันทึกลง GoSaaS โดยตรง ส่วนการสร้างคำสั่งซื้อใหม่อธิบายไว้ใน การคีย์ออเดอร์ในห้องแชท

หลักการของหัวข้อคำสั่งซื้อ

• หัวข้อนี้แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อที่สร้างจากห้องแชทนี้ ทั้งจากฟอร์มคำสั่งซื้อและจากคำสั่งรับออเดอร์ ไม่รวมออเดอร์ที่สร้างในระบบหลังบ้านหรือจากห้องอื่น

• มีเฉพาะร้านที่เชื่อมต่อกับระบบจัดการออเดอร์ GoSaaS แล้ว และใช้กับห้องแชทของ Messenger, Instagram และ LINE

• ห้องกลุ่ม LINE แสดงคำสั่งซื้อที่สร้างในกลุ่มได้ตามปกติ แต่มีข้อจำกัด ดังนี้

  • การ์ดไม่มีปุ่มส่งให้ลูกค้า และปุ่ม ⋮ จะอยู่ท้ายแถวสินค้า

  • ไม่มีเมนู แก้ไขคำสั่งซื้อ

  • แตะการ์ดเพื่อเปิดดูรายละเอียดได้ตามปกติ

• หลังบันทึกการแก้ไข การ์ดและแผงรายละเอียดจะแสดงข้อมูลใหม่ทันทีโดยไม่ต้องรีเฟรชหน้า

ขั้นตอนการเปิดดูคำสั่งซื้อของห้องแชท

1. ในหน้า ข้อความ เลือกห้องแชทของลูกค้าที่ต้องการดูคำสั่งซื้อ

2. ที่แผงด้านขวาของห้องแชท กดชื่อหัวข้อ คำสั่งซื้อ เพื่อกางรายการคำสั่งซื้อของห้องนี้

   • ตัวเลขในวงเล็บคือจำนวนคำสั่งซื้อของห้องนี้ หากระบบยังโหลดคำสั่งซื้อไม่ครบ ตัวเลขจะมีเครื่องหมาย + ต่อท้าย

   • หัวข้อจะพับไว้ทุกครั้งที่เปิดหน้า ข้อความ แต่ระบบโหลดรายการรอไว้ ตัวเลขจึงแสดงแม้หัวข้อยังพับอยู่

   • การ์ดเรียงจากคำสั่งซื้อใหม่สุด และแสดงครั้งละ 5 ใบ กด โหลดเพิ่ม ท้ายรายการเพื่อดูใบถัดไป

   • ปุ่ม สร้างออเดอร์ บนหัวข้อใช้คีย์คำสั่งซื้อใหม่ ดูรายละเอียดที่ การคีย์ออเดอร์ในห้องแชท

การกรองคำสั่งซื้อตามสถานะ

ตัวกรองสถานะใช้แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อในสถานะที่ต้องการ ปุ่มนี้แสดงเหนือการ์ดเมื่อห้องมีคำสั่งซื้อมากกว่า 1 ใบ และการกรองไม่ต้องกดบันทึก

3. กดปุ่ม ทุกสถานะ ที่มีไอคอนกรวยเหนือการ์ด ระบบจะแสดงรายการสถานะ ดังนี้

   • ทุกสถานะ: คำสั่งซื้อทั้งหมดของห้องนี้

   • สถานะอื่นแสดงเฉพาะสถานะที่มีคำสั่งซื้ออยู่จริง เรียงตามลำดับงาน คือ รอดำเนินการ กำลังดำเนินการ สำเร็จ ตีกลับ และ ยกเลิก

   • ตัวเลขในวงเล็บคือจำนวนคำสั่งซื้อของแต่ละสถานะ

   • ชื่อสถานะเป็นชื่อเดียวกับป้ายบนการ์ด ซึ่งมาจาก GoSaaS

4. เลือกสถานะที่ต้องการ เช่น สำเร็จ ระบบจะแสดงเฉพาะคำสั่งซื้อในสถานะนั้นทันที และปุ่มจะเปลี่ยนเป็นชื่อสถานะที่เลือก

   • ตัวเลขบนหัวข้อ คำสั่งซื้อ ยังนับคำสั่งซื้อทั้งหมด

   • ระบบกรองจากคำสั่งซื้อที่โหลดมาแล้ว หากยังโหลดไม่ครบ ตัวเลขในรายการสถานะจะมีเครื่องหมาย + ต่อท้าย และอาจต้องกด โหลดเพิ่ม เพื่อดูใบที่เหลือ

   • ระบบจำสถานะที่เลือกไว้เฉพาะห้องล่าสุดที่กรอง เมื่อไปกรองห้องอื่นหรือรีเฟรชหน้า ตัวกรองจะกลับเป็น ทุกสถานะ

   • เมื่อบันทึกคำสั่งซื้อใหม่ ตัวกรองจะกลับเป็น ทุกสถานะ เพื่อให้เห็นใบใหม่บนสุด

การอ่านการ์ดคำสั่งซื้อ

การ์ดแต่ละใบสรุปคำสั่งซื้อหนึ่งใบ ส่วนวิธีส่งการ์ดและข้อความสรุปให้ลูกค้าอธิบายไว้ใน การคีย์ออเดอร์ในห้องแชท

5. การ์ดคำสั่งซื้อแต่ละใบมีส่วนต่าง ๆ ดังนี้

   • A แถบหัวการ์ด แสดงเลขออเดอร์และป้ายสถานะ

     • กดเลขออเดอร์เพื่อคัดลอก ระบบจะแสดง คัดลอกเลขออเดอร์แล้ว

     • คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุ ป้ายแสดงสถานะจาก GoSaaS เช่น กำลังดำเนินการ

     • เมื่อมีพัสดุแล้ว ป้ายแสดงขั้นการจัดส่งปัจจุบันแทน เช่น ส่งสำเร็จ และใบที่ยกเลิกแสดง ยกเลิกแล้ว

     • ใบที่เพิ่งบันทึกและยังไม่ได้เลขออเดอร์ จะแสดง กำลังออกเลขออเดอร์…

   • B แถวสินค้า แสดงชื่อสินค้าชิ้นแรก วันเวลาที่สั่ง จำนวนและราคาของชิ้นแรก ยอดรวมของคำสั่งซื้อ และ + อีก N รายการ เมื่อมีหลายรายการ ส่วนคำสั่งซื้อที่ใช้โปรโมชันจะมีป้ายชื่อโปรใต้แถวสินค้า

   • C แถวพัสดุ แสดงเมื่อมีพัสดุแล้ว

     • แสดงชื่อขนส่งและเลขพัสดุ

     • กดไอคอนคัดลอกท้ายแถวเพื่อคัดลอกเลขพัสดุ ระบบจะแสดง คัดลอกเลขพัสดุแล้ว

   • D แถบขั้นของคำสั่งซื้อ แสดงว่าคำสั่งซื้อถึงขั้นใด ดังนี้

     • สั่งซื้อ: คำสั่งซื้อรอดำเนินการ

     • เตรียมของ: ร้านกำลังดำเนินการ หรือพัสดุยังรอขนส่งเข้ารับ

     • จัดส่ง: ขนส่งรับพัสดุแล้ว

     • สำเร็จ: คำสั่งซื้อสำเร็จ หรือพัสดุส่งถึงผู้รับแล้ว

     • พัสดุที่ถูกตีกลับ แถบจะแสดงขั้นการตีกลับแทน พร้อมข้อความ พัสดุกำลังตีกลับไปยังต้นทาง

     • ใบที่ยกเลิกแล้วไม่มีแถบขั้น

   • E ปุ่มของการ์ด มีดังนี้

     • ส่งลิงก์: ส่งการ์ดคำสั่งซื้อให้ลูกค้าในแชท

     • ส่งสรุป: ใส่ข้อความสรุปคำสั่งซื้อลงกล่องพิมพ์โดยยังไม่ส่ง

     • ⋮: เมนูเพิ่มเติม (ขั้นตอนที่ 16)

     • ใบที่ยกเลิกแล้วไม่มีแถวปุ่มนี้ และปุ่ม ⋮ จะอยู่ท้ายแถวสินค้าแทน

สถานะอื่นของหัวข้อคำสั่งซื้อ

นอกจากรายการการ์ดตามปกติ หัวข้อ คำสั่งซื้อ อาจแสดงสถานะต่อไปนี้

• ระหว่างโหลดครั้งแรก ระบบจะแสดงโครงการ์ดสีเทาจนกว่ารายการจะมาถึง

• ยังไม่มีคำสั่งซื้อจากแชทนี้: ห้องนี้ยังไม่มีคำสั่งซื้อ พร้อมปุ่มเส้นประ สร้างออเดอร์ ส่วนห้องกลุ่ม LINE แสดงเฉพาะข้อความ

• หากโหลดรายการไม่สำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความตามสาเหตุ ดังนี้

  • ไม่มีสิทธิ์ดูคำสั่งซื้อของร้านนี้: GoSaaS ไม่อนุญาตให้ดูคำสั่งซื้อ จึงไม่มีปุ่มลองใหม่

  • เซสชันหมดอายุ — รีเฟรชหน้าแล้วเข้าสู่ระบบใหม่: ให้รีเฟรชหน้าแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

  • ดึงรายการคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ — ลองใหม่: กด ลองใหม่ เพื่อโหลดอีกครั้ง

  • หากการเข้าสู่ระบบ GoSaaS ของร้านหมดอายุ ระบบจะแสดงปุ่ม เข้าสู่ระบบ GoSaaS ใหม่ แทนปุ่มลองใหม่

• หากโหลดรายการใหม่ไม่สำเร็จแต่มีการ์ดเดิมอยู่แล้ว ระบบจะคงการ์ดเดิมไว้ และแสดงแถบ เช่น ดึงรายการคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ — ใบที่เห็นอยู่อาจไม่ล่าสุด พร้อม ลองใหม่

• หากกด โหลดเพิ่ม แล้วโหลดไม่สำเร็จ ระบบจะแสดง โหลดหน้าถัดไปไม่สำเร็จ — ใบที่เห็นอยู่ยังถูกต้อง และปุ่มจะเปลี่ยนเป็น ลองใหม่

• หากอินเทอร์เน็ตหลุด ระบบจะแสดง ออฟไลน์ — สถานะที่เห็นอาจไม่ล่าสุด เหนือการ์ด

• ร้านนี้ยังไม่ได้เชื่อมกับระบบจัดการออเดอร์ — เชื่อมที่หน้าช่องทางก่อนถึงจะเห็นคำสั่งซื้อ: ร้านยังไม่ได้เชื่อมต่อกับ GoSaaS

ขั้นตอนการดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ

แผงรายละเอียดใช้ดูข้อมูลทั้งหมดของคำสั่งซื้อหนึ่งใบ ได้แก่ พัสดุ ผู้รับ สินค้า ยอดเงิน และการชำระเงิน ตัวอย่างในหัวข้อนี้เป็นคำสั่งซื้อที่ส่งถึงผู้รับแล้ว

6. แตะที่การ์ดคำสั่งซื้อที่ต้องการ ระบบจะเปิดแผงรายละเอียดเต็มความสูงของแผงด้านขวา

   • แตะตรงไหนของการ์ดก็ได้ ยกเว้นเลขออเดอร์และปุ่มบนการ์ด

   • เปิดได้เฉพาะคำสั่งซื้อที่มีเลขออเดอร์แล้ว

7. แถบหัวของแผงแสดง พัสดุ · ชื่อลูกค้า สำหรับคำสั่งซื้อที่มีพัสดุแล้ว หรือ คำสั่งซื้อ · ชื่อลูกค้า สำหรับคำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุ และบรรทัดที่สองแสดงช่องทางของห้อง

   • กดปุ่ม – หรือกด Esc เพื่อย่อกลับไปที่รายการคำสั่งซื้อ ณ ตำแหน่งเดิม

   • กดปุ่ม × เพื่อปิดแผงด้านขวาทั้งหมด

8. ส่วนบนสุดของแผงแสดงพัสดุและสถานะ ดังนี้

   • โลโก้หรืออักษรแรกของขนส่ง เลขพัสดุ และปุ่มคัดลอกเลขพัสดุ

   • ป้ายขั้นการจัดส่งปัจจุบัน เช่น ส่งสำเร็จ และบรรทัดชื่อขนส่งกับเวลาที่ขนส่งอัปเดตล่าสุด

   • แถบขั้นการจัดส่งจากขนส่ง เช่น รอส่งของ รับเข้าระบบแล้ว กำลังจัดส่ง และ ส่งสำเร็จ

   • คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุ ส่วนนี้จะแสดงเลขออเดอร์ ปุ่มคัดลอก ป้ายสถานะคำสั่งซื้อ และ ยังไม่มีพัสดุ พร้อมวันเวลาที่สั่ง

   • คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้ว จะมีแถบที่ขึ้นต้นด้วย คำสั่งซื้อนี้ถูกยกเลิกแล้ว อยู่ด้านบน

9. ในหัวข้อ การเดินทางของพัสดุ ระบบแสดงเหตุการณ์จากขนส่ง เรียงจากล่าสุดลงไป โดยเหตุการณ์แรกมีคำว่า · ล่าสุด ต่อท้าย

   • ระบบแสดง 3 เหตุการณ์ล่าสุดก่อน (ขั้นตอนที่ 10)

   • กดปุ่มลูกศรวนท้ายชื่อหัวข้อ (ดึงสถานะล่าสุด) เพื่อดึงสถานะล่าสุดจากขนส่งอีกครั้ง

   • กด ติดตามผ่านลิงก์ขนส่ง เพื่อเปิดหน้าติดตามพัสดุของขนส่งในแท็บใหม่

   • รายละเอียดเพิ่มเติม

     • หากดึงข้อมูลจากขนส่งไม่ได้ ระบบจะแสดง ดึงการเดินทางของพัสดุไม่ได้ตอนนี้ — แสดงสถานะตามออเดอร์ไปก่อน พร้อมปุ่ม ลองใหม่ และปุ่มเปิดหน้าติดตามของขนส่ง

     • หากขนส่งยังไม่มีความเคลื่อนไหว ระบบจะแสดง ยังไม่มีความเคลื่อนไหวจากขนส่ง

     • พัสดุที่ไม่ได้ส่งผ่าน GoShip ระบบจะแสดง ขนส่งนี้ไม่ได้ส่งผ่าน GoShip — ไม่มีขั้นและการเดินทางให้ดูในนี้ ติดตามได้ที่หน้าของขนส่ง พร้อมลิงก์ติดตาม

     • คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุหรือยกเลิกแล้วไม่มีหัวข้อนี้

10. กด ดูทั้งหมด 5 รายการ เพื่อแสดงเหตุการณ์ทั้งหมด

    • ปุ่มนี้แสดงเมื่อมีเหตุการณ์มากกว่า 3 รายการ และตัวเลขเท่ากับจำนวนเหตุการณ์ทั้งหมด

    • กด ย่อเหลือล่าสุด เพื่อย่อกลับเหลือ 3 เหตุการณ์

11. ในหัวข้อ ผู้รับ ระบบแสดงชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อนี้

    • กด คัดลอกที่อยู่ เพื่อคัดลอกชื่อ เบอร์ และที่อยู่ไปวางที่อื่น ระบบจะแสดง คัดลอกชื่อ เบอร์ และที่อยู่ผู้รับแล้ว

    • กดเบอร์โทรเพื่อโทรหาผู้รับจากอุปกรณ์ที่โทรได้

    • ระหว่างโหลด ส่วนนี้จะแสดงเป็นโครงสีเทา

12. ในหัวข้อ ในกล่อง · N ชิ้น ระบบแสดงสินค้าและยอดเงินของคำสั่งซื้อ ดังนี้

    • A รายการสินค้า แต่ละบรรทัดแสดงชื่อสินค้า จำนวน และยอดของบรรทัดหลังหักส่วนลด

      • สินค้าในโปรโมชันจะอยู่ใต้ป้ายชื่อโปรพร้อมยอดที่ลด และของแถมแสดงว่า ฟรี

      • หมายเหตุของคำสั่งซื้อแสดงต่อท้ายรายการ โดยขึ้นต้นด้วย หมายเหตุ ·

      • หากโหลดรายการไม่สำเร็จ หัวข้อจะเป็น สินค้า · N รายการ แสดงเฉพาะสินค้าชิ้นแรก พร้อม โหลดผู้รับ/รายการไม่สำเร็จ และปุ่ม ลองใหม่

    • B ยอดเงิน จาก GoSaaS ได้แก่

      • ยอดรวมสินค้า พร้อมจำนวนรายการ

      • ส่วนลด และ ค่าบริการเก็บเงินปลายทาง แสดงเมื่อมียอด

      • ค่าส่ง พร้อมชื่อขนส่ง

      • ภาษีมูลค่าเพิ่ม (รวมในยอดแล้ว) ซึ่งรวมอยู่ในยอดแล้ว ไม่ต้องบวกเพิ่ม

    • C การชำระเงิน แสดงวิธีชำระและยอดสุทธิ พร้อมสถานะการชำระ ดังนี้

      • ชำระครบแล้ว: ชำระครบตามยอดแล้ว

      • ชำระแล้ว ฿x · ค้าง ฿y: ชำระแล้วบางส่วน

      • ยังไม่ชำระ: ยังไม่มีการชำระ

      • ตรวจสลิปผ่าน: สลิปผ่านการตรวจแล้ว

      • คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง แสดง เก็บเงินปลายทาง พร้อมยอดที่ต้องเก็บ โดยกำกับว่า ยอดที่ขนส่งเก็บ เมื่อขนส่งแจ้งยอดมาแล้ว หรือ (ยอดสุทธิ) เมื่อยังไม่มียอดจากขนส่ง

13. ในหัวข้อ รายละเอียดพัสดุ ระบบแสดงข้อมูลของคำสั่งซื้อและพัสดุ ดังนี้

    • ขนส่ง เลขออเดอร์ และ วิธีชำระ

    • สั่งซื้อเมื่อ และ สร้างพัสดุเมื่อ

    • น้ำหนัก · ขนาด ของพัสดุ เมื่อขนส่งส่งข้อมูลมา

    • กด เปิดในระบบหลังบ้าน เพื่อเปิดคำสั่งซื้อนี้ในระบบ GoSaaS ในแท็บใหม่

    • กดชื่อหัวข้อเพื่อพับหรือกางส่วนนี้

    • คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุ หัวข้อนี้จะชื่อ รายละเอียดคำสั่งซื้อ

14. แถบด้านล่างของแผงมีปุ่ม ดังนี้

    • ปุ่มคัดลอก สำหรับคัดลอกเลขพัสดุ

    • ปุ่ม ⋮ สำหรับเมนูเพิ่มเติม (ขั้นตอนที่ 15)

    • ปุ่ม แจ้งเลขในแชท ใส่ข้อความแจ้งเลขออเดอร์ ขนส่ง เลขพัสดุ และลิงก์ติดตามพัสดุเมื่อมี ลงกล่องพิมพ์ของห้องนี้โดยยังไม่ส่ง ผู้ใช้งานตรวจหรือแก้ข้อความแล้วกดส่งเองได้

    • คำสั่งซื้อที่ยังไม่มีพัสดุ ปุ่มหลักจะเป็น ส่งลิงก์ ซึ่งทำงานเหมือนปุ่มบนการ์ด

    • คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วไม่มีปุ่มหลัก และแสดง ยกเลิกแล้ว — ไม่มีอะไรต้องแจ้งลูกค้า

15. กดปุ่ม ⋮ ที่แถบด้านล่าง ระบบจะแสดงเมนู ดังนี้

    • ส่งสรุปให้ลูกค้า: ใส่ข้อความสรุปคำสั่งซื้อลงกล่องพิมพ์โดยยังไม่ส่ง

    • คัดลอกเลขออเดอร์: คัดลอกเลขออเดอร์

    • เปิดในระบบหลังบ้าน: เปิดคำสั่งซื้อนี้ในระบบ GoSaaS

    • สร้างและคัดลอกลิงก์ GoBilling: ทำงานเหมือนเมนูบนการ์ด (ขั้นตอนที่ 16)

การใช้เมนูเพิ่มเติมของการ์ด

16. กดปุ่ม ⋮ ที่มุมขวาล่างของการ์ด ระบบจะแสดงเมนู ดังนี้

    • A แก้ไขคำสั่งซื้อ เพื่อเปิดฟอร์มแก้ไขคำสั่งซื้อในแผงด้านขวา (ขั้นตอนที่ 17)

    • B เปิดในระบบหลังบ้าน เพื่อเปิดคำสั่งซื้อนี้ในระบบ GoSaaS ในแท็บใหม่

      • หากระบบยังไม่ได้รับลิงก์ เมนูจะแสดง เปิดในระบบหลังบ้าน (รอลิงก์…) และยังกดไม่ได้

    • C สร้างและคัดลอกลิงก์ GoBilling เพื่อสร้างลิงก์หน้า GoBilling ของคำสั่งซื้อนี้และคัดลอกลิงก์ไว้

      • เมื่อสร้างสำเร็จ ระบบจะแสดง สร้างและคัดลอกลิงก์ GoBilling แล้ว

      • คำสั่งซื้อที่มีลิงก์อยู่แล้ว เมนูจะเป็น คัดลอกลิงก์ GoBilling

      • หากสร้างไม่สำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ เช่น สร้างลิงก์ไม่สำเร็จ — ลองใหม่อีกครั้ง

      • หากแพ็กเกจของร้านไม่มี GoBilling ระบบจะแสดง แพ็กเกจของร้านยังไม่มีลิงก์ GoBilling

      • คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วไม่มีเมนูนี้

16.1 คำสั่งซื้อที่ สำเร็จ ตีกลับ หรือยกเลิกแล้ว และคำสั่งซื้อที่มีเลขพัสดุแล้ว จะไม่มีเมนู แก้ไขคำสั่งซื้อ เพราะแก้ไขไม่ได้แล้ว

ขั้นตอนการเปิดฟอร์มแก้ไขคำสั่งซื้อ

17. ในเมนู ⋮ ของการ์ดที่ต้องการแก้ไข เลือก แก้ไขคำสั่งซื้อ ระบบจะเปิดฟอร์มแก้ไขแทนรายการในแผงด้านขวา พร้อมค่าปัจจุบันของคำสั่งซื้อจาก GoSaaS

    • ระหว่างโหลด ฟอร์มจะแสดงเป็นโครงสีเทา

    • หากเปิดไม่สำเร็จ ระบบจะแสดงสาเหตุ และมีปุ่ม ลองใหม่ เมื่อเป็นปัญหาการเชื่อมต่อที่ลองใหม่ได้

    • หากการเข้าสู่ระบบ GoSaaS ของร้านหมดอายุ ระบบจะแสดงปุ่ม เข้าสู่ระบบ GoSaaS ใหม่

หลักการทำงานของฟอร์มแก้ไขคำสั่งซื้อ

• ฟอร์มเติมค่าปัจจุบันของคำสั่งซื้อไว้ให้แล้ว ผู้ใช้งานแก้เฉพาะส่วนที่ต้องการ

• ระบบส่งไปบันทึกเฉพาะกลุ่มที่แก้ ได้แก่ ผู้รับ สินค้าและยอด การชำระเงิน แท็ก หรือข้อความถึงคนแพ็ก กลุ่มที่ไม่ได้แตะจะคงค่าเดิม

• GoSaaS เป็นผู้ตัดสินว่าคำสั่งซื้อใดแก้ไขส่วนใดได้ ตามเงื่อนไขเดียวกับการแก้ไขในระบบหลังบ้าน ส่วนที่แก้ไม่ได้จะมีไอคอนกุญแจพร้อมเหตุผล

• การแก้ไขจะบันทึกเมื่อกด บันทึกการแก้ไข เท่านั้น

• ยอดเงินทั้งหมดคำนวณใหม่โดย GoSaaS ทุกครั้งที่แก้สินค้า ขนส่ง ค่าส่ง หรือส่วนลด

• ฟอร์มแก้ไขไม่มีปุ่มย่อเก็บไว้ หากปิดฟอร์มหรือรีเฟรชหน้าก่อนบันทึก ค่าที่แก้ไว้จะหาย

ส่วนต่าง ๆ ของฟอร์มแก้ไขคำสั่งซื้อ

18. แถบหัวของฟอร์มแสดง แก้ไขคำสั่งซื้อ · เลขออเดอร์ และบรรทัดที่สองแสดงช่องทางของห้องกับชื่อลูกค้า

    • กดปุ่ม × เพื่อปิดฟอร์ม (ขั้นตอนที่ 28)

    • หากอินเทอร์เน็ตหลุด ระบบจะแสดง ออฟไลน์ — แก้ต่อได้ ค่าที่แก้ไม่หาย · บันทึกได้เมื่อกลับมาออนไลน์ ใต้แถบหัว และกดบันทึกไม่ได้จนกว่าจะกลับมาออนไลน์

19. การ์ด ผู้รับ ใช้แก้ชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่จัดส่งของคำสั่งซื้อ โดยมีช่อง ดังนี้

    • ชื่อผู้รับ: จำเป็นต้องกรอก ยาวได้ไม่เกิน 120 ตัวอักษร

    • เบอร์โทร: จำเป็นต้องกรอก หากรูปแบบไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดง เบอร์ผิด เช่น 0812345678

    • บ้านเลขที่ / หมู่ / ถนน: จำเป็นต้องกรอก ยาวได้ไม่เกิน 255 ตัวอักษร

    • ตำบล / อำเภอ / จังหวัด / รหัสไปรษณีย์: กดช่องเพื่อค้นหาและเลือกพื้นที่จัดส่ง ด้วยวิธีเดียวกับฟอร์มคำสั่งซื้อใหม่ใน การคีย์ออเดอร์ในห้องแชท

    • หากเลือกกรอกพื้นที่เอง จะมีช่อง ตำบล / แขวง อำเภอ / เขต จังหวัด และ รหัสไปรษณีย์ ให้กรอกทีละช่อง และกด ค้นหาแทน เพื่อกลับไปค้นหา

20. การ์ด สินค้า ใช้แก้รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ ตัวเลขด้านขวาของหัวการ์ดคือจำนวนรายการ แต่ละแถวมีส่วน ดังนี้

    • ชื่อสินค้า รหัสสินค้า ยอดของแถว และราคาต่อชิ้น

    • ปุ่ม – และ + หรือพิมพ์ตัวเลข เพื่อเปลี่ยนจำนวน หากระบบรู้จำนวนคงเหลือ จะเพิ่มได้ไม่เกินจำนวนนั้น และเมื่อเพิ่มจนถึงหรือเกินจำนวนคงเหลือ ระบบจะแสดง คงเหลือ N ชิ้น

    • กด แก้ราคา เพื่อแก้ ราคา/ชิ้น และ ส่วนลด ของแถวเป็นบาท และกด ซ่อน เพื่อพับช่องกลับ

    • กดไอคอนถังขยะเพื่อเอาสินค้าออก

    • แถวที่ GoSaaS บันทึกเป็นสินค้าอัปเซลล์ จะมีป้าย อัปเซลล์ หน้าชื่อสินค้า

    • โปรโมชันของคำสั่งซื้อแสดงเป็นกล่องที่มีป้าย โปร ชื่อโปร และยอดที่ลด กด × ของกล่องเพื่อเอาโปรออก หากต้องการเปลี่ยนสินค้าในโปร ให้เอาโปรออกแล้วเลือกใหม่

    • แถว คลังสินค้า แสดงคลังของคำสั่งซื้อ ซึ่งแก้ในฟอร์มนี้ไม่ได้ การย้ายคลังทำที่ระบบหลังบ้าน

    • กด เลือกสินค้า หรือค้นหาชื่อ เพื่อเพิ่มสินค้าหรือโปรโมชัน ซึ่งเปิดหน้าต่างเลือกสินค้าแบบเดียวกับฟอร์มคำสั่งซื้อใหม่

    • คำสั่งซื้อต้องมีสินค้าหรือโปรโมชันอย่างน้อย 1 รายการ

21. การ์ด จัดส่งและยอดเงิน ใช้แก้ขนส่งและค่าใช้จ่าย และแสดงยอดที่คำนวณจาก GoSaaS ดังนี้

    • ขนส่ง: กดเพื่อเลือกขนส่งอื่น ระบบจะเปลี่ยน ค่าส่ง เป็นอัตราของขนส่งนั้นให้

    • ค่าส่ง และ ส่วนลดท้ายบิล: แก้ได้เป็นบาท

    • ค่าบริการเก็บเงินปลายทาง: แสดงเฉพาะคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางของร้านที่คิดค่าบริการนี้

    • บรรทัดยอดเงิน ได้แก่ ยอดรวมสินค้า ค่าส่ง และ ยอดชำระ รวมถึง ส่วนลด และ ภาษีมูลค่าเพิ่ม เมื่อมียอด ทั้งหมดมาจากการคำนวณของ GoSaaS

    • ระหว่างคำนวณ ยอดจะแสดงจางลง และหากคำนวณไม่สำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความพร้อมปุ่ม คำนวณใหม่

22. การ์ด การชำระเงิน ใช้เพิ่มรายการชำระเงินให้คำสั่งซื้อ เช่น ลูกค้าโอนเงินเพิ่มหลังแก้ยอด

    • การชำระที่เพิ่มจากฟอร์มนี้บันทึกเป็นการโอนเงินเสมอ วิธีชำระอื่นแก้ได้ที่ระบบหลังบ้าน ตามคำอธิบายในปุ่ม (i) ท้ายชื่อการ์ด

    • หากคำสั่งซื้อยังมียอดค้าง ด้านขวาของหัวการ์ดจะแสดง ค้างชำระ ฿x

    • กด แนบสลิป หรือลากรูปสลิปมาวาง รองรับเฉพาะรูป JPG, PNG, GIF หรือ WEBP ขนาดไม่เกิน 7 MB เมื่อแนบแล้วจะแสดงรูปสลิป ยอด และวันที่ พร้อมปุ่มถังขยะเพื่อเอาสลิปออก

    • กด บันทึกการชำระไม่มีสลิป เมื่อต้องการบันทึกยอดโดยไม่แนบสลิป (ขั้นตอนที่ 22.1)

    • ระหว่างที่ฟอร์มแก้ไขเปิดอยู่ หากกด แนบสลิป ใต้รูปที่ลูกค้าส่งในแชท ระบบจะแนบรูปนั้นเข้าการ์ดนี้

    • ฟอร์มแก้ไขไม่อ่านยอดจากสลิปให้ ผู้ใช้งานต้องตรวจยอดและวันที่เอง

22.1 เมื่อแนบสลิปหรือกด บันทึกการชำระไม่มีสลิป ระบบจะแสดงช่องของการชำระ โดยเติมยอดค้างชำระถ้ามี เวลาปัจจุบัน และบัญชีหลักของร้านไว้ให้ ช่องมีดังนี้

• บัญชีที่รับโอน: บัญชีของร้านที่รับเงิน

• วันที่ชำระ: จำเป็นต้องกรอก เลือกวันหลังวันนี้ไม่ได้

• จำนวนเงินที่โอน: จำเป็นต้องกรอก ต้องมากกว่า 0 หากไม่ถูกต้อง ระบบจะแสดง ใส่ยอดมากกว่า 0

• ยืนยันยอดนี้แล้ว: ติ๊กเพื่อยืนยันยอดที่ชำระ แสดงเฉพาะผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์ยืนยันคำสั่งซื้อใน GoSaaS

• หากยังไม่ได้แนบสลิป กด ไม่บันทึกการชำระ เพื่อยกเลิกการเพิ่มรายการชำระ

• หากโหลดบัญชีรับโอนไม่สำเร็จ ระบบจะไม่แสดงช่องบัญชี และแจ้ง โหลดบัญชีรับโอนไม่สำเร็จ — บันทึกได้โดยไม่ระบุบัญชี

23. การ์ด เพิ่มเติม ใช้แก้แท็กและข้อความประกอบคำสั่งซื้อ ดังนี้

    • แท็ก: เลือกแท็กคำสั่งซื้อของร้าน หรือพิมพ์ชื่อใหม่แล้วเลือก สร้างแท็ก “…” เพื่อสร้างแท็กใหม่ ชื่อแท็กยาวได้ไม่เกิน 50 ตัวอักษร

    • ข้อความถึงคนแพ็ก / ขนส่ง: ยาวได้ไม่เกิน 500 ตัวอักษร ตัวเลขใต้ช่องแสดงจำนวนตัวอักษรที่ใช้ไป ข้อความนี้แสดงเป็น หมายเหตุ ในแผงรายละเอียดคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนการแก้ไขและบันทึกคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างในหัวข้อนี้ เพิ่มจำนวนเสื้อยืดคอกลม สีขาว จาก 1 เป็น 2 ตัว และฝากข้อความถึงคนแพ็กว่า ส่งช่วงเย็น

24. ที่แถวสินค้าในการ์ด สินค้า กด + เพื่อเพิ่มจำนวนจาก 1 เป็น 2

24.1 ระบบจะคำนวณยอดใหม่จาก GoSaaS ระหว่างคำนวณยอดจะจางลง เมื่อเสร็จแล้ว ยอดชำระ จะเปลี่ยนเป็นยอดใหม่ ในตัวอย่างนี้คือ 290 × 2 บวกค่าส่ง 40 เท่ากับ 620.00

25. ที่ช่อง ข้อความถึงคนแพ็ก / ขนส่ง พิมพ์ ส่งช่วงเย็น

26. กด บันทึกการแก้ไข เพื่อบันทึกการแก้ไขลง GoSaaS

    • ปุ่มนี้กดได้เมื่อแก้ไขอย่างน้อย 1 อย่าง

    • ระหว่างบันทึก ปุ่มจะแสดง กำลังบันทึก… และปิดฟอร์มไม่ได้

    • หากพิมพ์แก้เพิ่มระหว่างรอ ฟอร์มจะยังเปิดอยู่หลังบันทึก ให้กดบันทึกอีกครั้งเพื่อบันทึกส่วนที่พิมพ์เพิ่ม

26.1 หากช่องที่จำเป็นของกลุ่มที่แก้ยังว่างหรือไม่ถูกต้อง เช่น ลบชื่อผู้รับออก เมื่อกดบันทึก ระบบจะยังไม่บันทึก และแสดงแถบ ยังขาด N ช่อง: … เหนือปุ่ม พร้อมกรอบแดงที่ช่องนั้น ทั้งนี้ หากยอดเงินยังคำนวณไม่เสร็จ แถบจะแสดง ยอดเงิน (กำลังคำนวณ)

27. เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ บันทึกการแก้ไข HELP-OC-0012 แล้ว ฟอร์มจะปิด และกลับไปที่การ์ดเดิมในหัวข้อ คำสั่งซื้อ ซึ่งแสดงข้อมูลใหม่ทันที

    • การ์ดจะแสดงบรรทัด แก้สินค้าและยอดแล้ว · ยังไม่ได้แจ้งลูกค้า เพื่อเตือนว่าลูกค้ายังไม่ได้รับแจ้ง ข้อความจะเปลี่ยนตามกลุ่มที่แก้ เช่น แก้ที่อยู่แล้ว หรือ แก้ที่อยู่และการชำระแล้ว

    • บรรทัดนี้แสดงเมื่อแก้ที่อยู่ การชำระ หรือสินค้าและยอด ส่วนการแก้เฉพาะแท็กหรือข้อความถึงคนแพ็กจะไม่มีบรรทัดนี้

    • ปุ่ม ส่งสรุป บนการ์ดจะเปลี่ยนเป็น ส่งสรุปใหม่ กดเพื่อใส่ข้อความสรุปที่มียอดใหม่ลงกล่องพิมพ์ แล้วกดส่งเองได้ เมื่อกดแล้วบรรทัดเตือนจะหายไป

    • หาก GoSaaS แจ้งเตือนกลับมา ระบบจะแสดงคำเตือนบนการ์ดใต้บรรทัดนี้

    • บรรทัดเตือนจำไว้เฉพาะในแท็บเบราว์เซอร์นี้ หากรีเฟรชหน้า บรรทัดจะหายไป

การปิดฟอร์มแก้ไขโดยไม่บันทึก

28. กดปุ่ม × ที่แถบหัวของฟอร์ม หรือกด Esc หากแก้ไขค้างไว้ ระบบจะแสดงกล่อง ทิ้งการแก้ไข? แจ้งว่า ปิดแล้วค่าที่แก้ไว้จะหาย — ออเดอร์ยังเป็นค่าเดิม ยังไม่มีอะไรถูกบันทึก

    • ทิ้งการแก้ไข: ปิดฟอร์มและทิ้งค่าที่แก้ไว้ คำสั่งซื้อยังเป็นค่าเดิม

    • แก้ต่อ: กลับไปที่ฟอร์ม

    • กด × ในกล่องหรือกด Esc เพื่อกลับไปที่ฟอร์มเช่นกัน

    • หากยังไม่ได้แก้อะไร ฟอร์มจะปิดทันทีโดยไม่ถาม

    • ระหว่างที่แก้ไขค้าง หากกด สร้างออเดอร์ หรือใช้ทางลัดอื่นที่เปิดฟอร์มคำสั่งซื้อใหม่ ระบบจะถามก่อนทิ้งการแก้ไขเช่นกัน

กรณีที่แก้ไขคำสั่งซื้อไม่ได้

ส่วนที่แก้ไขไม่ได้ ระบบจะแสดงเหตุผลไว้ในฟอร์ม ดังนี้

• แก้ไขไม่ได้บางกลุ่ม: กลุ่มนั้นจะมีกล่องไอคอนกุญแจพร้อมเหตุผล และช่องในกลุ่มเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ตัวอย่างเหตุผล

  • พัสดุสร้างแล้ว แก้ที่อยู่ไม่ได้ — ยกเลิกพัสดุในระบบหลังบ้านก่อน พร้อมปุ่ม เปิดในระบบหลังบ้าน

  • ออเดอร์ชำระครบแล้ว หรือถูกยกเลิกแล้ว ที่การ์ดการชำระเงิน

  • กลุ่มสินค้าและยอดที่แก้ไม่ได้ จะแสดงรายการและยอดแบบอ่านอย่างเดียว

• แก้ไขไม่ได้ทั้งใบ: ระบบแสดงเหตุผลจาก GoSaaS ครั้งเดียว พร้อมปุ่ม เปิดในระบบหลังบ้าน โดยไม่มีช่องให้แก้และไม่มีปุ่มบันทึก

  • เกิดกับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้ว โอนเงินที่ยืนยันครบยอดแล้ว เก็บเงินปลายทางที่ยืนยันแล้ว มีพัสดุแล้ว หรือมาจากมาร์เก็ตเพลสหรือเว็บไซต์ร้านค้า

  • คำสั่งซื้อจากมาร์เก็ตเพลสหรือเว็บไซต์ร้านค้าไม่มีปุ่มเปิดในระบบหลังบ้าน

  • หากคำสั่งซื้อถูกล็อกระหว่างที่ผู้ใช้งานกำลังแก้ ระบบจะแสดงเหตุผลพร้อม ค่าที่แก้ไว้ยังไม่ได้บันทึก

• ร้านที่เปิดระบบจัดสรรแชท ห้องที่อยู่กับแอดมินคนอื่น ผู้ใช้งานดูคำสั่งซื้อได้ แต่เมื่อเปิดฟอร์มแก้ไข ระบบจะแจ้ง แชทนี้อยู่กับ … — กดดึงแชทแล้วรอเขายอมรับก่อนจึงจะแก้ไขได้

  • หัวหน้าทีมแก้ไขได้ตามปกติสำหรับห้องของคนในทีม

  • ร้านที่เปิดสวิตช์ พิมพ์ตอบแชทของคนอื่นได้ ทุกคนแก้ไขได้ตามปกติ

• หากบัญชี GoChat ของผู้ใช้งานยังไม่ได้เชื่อมกับบัญชี GoSaaS ระบบจะแจ้งว่าแก้ออเดอร์ไม่ได้ และให้เข้าสู่ระบบ GoChat ด้วยบัญชี GoSaaS

กรณีที่บันทึกไม่สำเร็จ

• ออเดอร์นี้ถูกแก้จากที่อื่นแล้ว — โหลดค่าล่าสุดให้แล้ว ตรวจอีกครั้งก่อนบันทึก: มีการแก้คำสั่งซื้อนี้จากที่อื่น เช่น ระบบหลังบ้าน ระหว่างที่ฟอร์มเปิดอยู่

  • กลุ่มที่ผู้ใช้งานไม่ได้แก้จะเปลี่ยนเป็นค่าล่าสุด ส่วนกลุ่มที่แก้ไว้ยังคงค่าที่พิมพ์

  • ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น บันทึกทับค่าล่าสุด ให้ตรวจค่าแล้วกดอีกครั้ง

  • หากโหลดค่าล่าสุดไม่ได้ ระบบจะแสดง ออเดอร์นี้ถูกแก้จากที่อื่นแล้ว — โหลดค่าล่าสุดไม่สำเร็จ กดโหลดใหม่ก่อนบันทึก พร้อมปุ่ม โหลดใหม่

• เชื่อมต่อไม่สำเร็จ — กดบันทึกอีกครั้งได้ ไม่เกิดการแก้ซ้ำ: กดบันทึกอีกครั้งด้วยค่าเดิม ระบบจะแก้เพียงครั้งเดียว

• บันทึกไม่สำเร็จที่ระบบจัดการออเดอร์ — ลองใหม่อีกครั้ง หรือแก้ที่ระบบหลังบ้าน: แสดงพร้อมปุ่ม เปิดในระบบหลังบ้าน

• บันทึกสินค้าและยอดแล้ว แต่ส่วนอื่นยังไม่ได้บันทึก — โหลดค่าล่าสุดให้แล้ว ตรวจแล้วกดบันทึกส่วนที่เหลืออีกครั้ง: แถบสีส้มนี้แจ้งว่าบันทึกได้บางส่วน ให้ตรวจค่าแล้วกดบันทึกอีกครั้ง

• หากสต๊อกไม่พอ ระบบจะแจ้งสินค้าที่สต๊อกไม่พอที่แถบด้านล่าง และไฮไลต์แถวสินค้านั้น

• มีสินค้าในใบนี้ถูกปิดการขายแล้ว จึงบันทึกสินค้าไม่ได้ — แก้สินค้าได้ที่ระบบหลังบ้าน: สินค้าเดิมในคำสั่งซื้อถูกปิดการขาย

• หากการเข้าสู่ระบบ GoSaaS หมดอายุ ระบบจะแสดงปุ่ม เข้าสู่ระบบ GoSaaS ใหม่ (แท็บใหม่) เมื่อเข้าสู่ระบบเสร็จ ให้กลับมาที่แท็บเดิมแล้วกดบันทึกอีกครั้ง ค่าที่แก้ยังอยู่

การแจ้งลูกค้าด้วยเทมเพลตจากการ์ดคำสั่งซื้อ

ห้อง Facebook (แชทตัวต่อตัว) แจ้งลูกค้าเรื่องคำสั่งซื้อใบใดใบหนึ่งด้วยข้อความแจ้งเตือนลูกค้าที่ Meta อนุมัติได้จากการ์ด แม้ลูกค้าเงียบเกิน 24 ชั่วโมง เช่น แจ้งว่าจัดส่งแล้วพร้อมเลขพัสดุ (สร้างข้อความได้ที่เมนู ข้อความแจ้งเตือนลูกค้า (Utility) ดู การใช้ข้อความแจ้งเตือนลูกค้า)

29. กดปุ่ม ⋮ ที่การ์ดคำสั่งซื้อ แล้วเลือก แจ้งลูกค้าด้วยเทมเพลต (รายการแรกในเมนู · ไม่มีในการ์ดที่ยกเลิกแล้ว)

30. ระบบจะเปิดหน้าต่าง ส่งเทมเพลต สำหรับคำสั่งซื้อใบนี้ เลือกข้อความ ดูที่ ลูกค้าจะเห็น แล้วกด ส่ง

    • ข้อความที่ใช้ข้อมูลคำสั่งซื้อจะเติมค่าจากใบนี้ ไม่ต้องเลือกออเดอร์

    • ข้อความที่ใบนี้ไม่มีค่าที่ต้องใช้จะกดไม่ได้ และบอกเหตุผลใต้ชื่อข้อความ

    • หากเคยแจ้งใบนี้ด้วยข้อความเดียวกันแล้ว หน้าต่างจะเตือน แจ้งคำสั่งซื้อนี้ไปแล้ว … · ส่งอีกครั้งลูกค้าจะได้ซ้ำ และปุ่มเปลี่ยนเป็น ส่งซ้ำ

31. เมื่อส่งแล้ว ข้อความจะขึ้นในห้องแชท และการ์ดคำสั่งซื้อจะแสดงแถว แจ้งแล้ว เวลา โดย ชื่อผู้ส่ง ให้ทีมรู้ว่าแจ้งลูกค้าแล้ว

ข้อควรทราบเกี่ยวกับการแก้ไขคำสั่งซื้อ

• ราคา ส่วนลด ภาษี และยอดรวมทั้งหมดคำนวณใหม่โดย GoSaaS ฟอร์มไม่คิดยอดเอง

• การแก้ไขคำสั่งซื้อไม่ส่งข้อความหรือการ์ดใด ๆ ถึงลูกค้า แม้ร้านจะเปิดชุดตอบกลับอัตโนมัติ สรุปคำสั่งซื้อ ไว้ หากต้องการแจ้งลูกค้า ให้กด ส่งสรุปใหม่ บนการ์ด แล้วกดส่งข้อความเอง

• ห้องแชทไม่มีเมนูยกเลิกคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วแสดงในหัวข้อนี้เพื่อดูเท่านั้น