การตั้งสรุปคำสั่งซื้อ

หัวข้อ สรุปคำสั่งซื้อ ช่วยให้บอทตอบลูกค้าที่ถามเรื่องออเดอร์ได้ทันที เช่น ลูกค้าพิมพ์ “สั่งอะไรไปคะ” หรือ “ของถึงไหนแล้ว” บอทจะค้นออเดอร์ล่าสุดของลูกค้าคนนั้นใน GoSaaS แล้วส่งสรุปเลขออเดอร์ รายการสินค้า ยอดชำระ สถานะจัดส่ง และเลขพัสดุ โดยแยกข้อความระหว่างออเดอร์โอนเงินกับออเดอร์เก็บเงินปลายทาง

เจ้าของร้านและแอดมินทุกคนสามารถตั้งชุดสรุปคำสั่งซื้อได้ ชุดนี้ใช้ได้กับบัญชี LINE, เพจ Facebook และ Instagram เท่านั้น และ 1 บัญชีอยู่ได้ 1 ชุด หัวข้อนี้แสดงเฉพาะร้านที่เชื่อมต่อระบบออเดอร์ของ GoSaaS ทั้งนี้ ส่วนที่ทุกหัวข้อใช้ร่วมกัน เช่น สถานะ การทดสอบ และประวัติ อธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

ขั้นตอนการเปิดหน้าสรุปคำสั่งซื้อ

1. ไปที่เมนู บอทตอบกลับอัตโนมัติ ในหัวข้อ Chat ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. กดการ์ด สรุปคำสั่งซื้อ

   • การ์ดนี้แสดงเฉพาะร้านที่เชื่อมต่อ GoSaaS แล้ว

   • หากร้านยังไม่มีชุดสรุปคำสั่งซื้อ ระบบจะเปิดหน้าสร้างชุดใหม่ให้ทันที

การอ่านรายการชุดสรุปคำสั่งซื้อ

3. หน้ารายการ สรุปคำสั่งซื้อ มีส่วนต่าง ๆ ดังนี้

   

   • A สร้างชุดสรุปคำสั่งซื้อ — สร้างชุดใหม่

   • B ชื่อชุด — พร้อมบรรทัดสีเทาใต้ชื่อ ซึ่งเป็นบรรทัดแรกของข้อความแท็บเก็บเงินปลายทาง โดยแทนตัวแปรด้วยค่าตัวอย่าง เช่น สวัสดีค่ะ คุณแอน

   • C บัญชีที่เข้าร่วม — จำนวนบัญชีแยกตามช่องทาง ชี้หรือกดเพื่อดูรายชื่อบัญชี

   • D คำที่ลูกค้าพิมพ์ — คำที่ทำให้บอทส่งสรุปคำสั่งซื้อ

     • แสดงได้สูงสุด 4 คำ คำที่เหลือรวมเป็นป้าย อีก … คำ ให้ชี้หรือกดเพื่อดู

     • ชุดที่ยังไม่มีคำจะแสดง ยังไม่มีคำ

   • E สถานะ — เปิด, ทดสอบ หรือ ปิด ชุดที่ทดสอบอยู่จะแสดงจำนวนแชททดสอบใต้ป้าย

ขั้นตอนการสร้างชุดสรุปคำสั่งซื้อ

4. กด สร้างชุดสรุปคำสั่งซื้อ (หากต้องการแก้ไขชุดที่มีอยู่ ให้กดชื่อชุดในรายการแทน)

5. ที่ช่อง ชื่อชุด ตั้งชื่อชุด เช่น สรุปออเดอร์ IG Sale

   • ช่องนี้จำเป็นต้องกรอก โดยมีความยาวไม่เกิน 60 ตัวอักษร

   • ทีมจะเห็นชื่อชุดในหน้ารายการ ส่วนลูกค้าจะไม่เห็นชื่อนี้

6. กด เพิ่มบัญชี แล้วติ๊กบัญชีที่จะใช้ชุดนี้

   • หน้าต่างแสดงเฉพาะบัญชี LINE, เพจ Facebook และ Instagram เนื่องจากหัวข้อนี้ไม่ใช้กับช่องทางอื่น

   • บัญชีที่อยู่ในชุดสรุปคำสั่งซื้อชุดอื่นแล้วจะมีรูปกุญแจ และระบุว่า อยู่ใน ชุดใด

   • บัญชีดังกล่าวเลือกไม่ได้ ต้องนำออกจากชุดนั้นก่อน

7. กด ตกลง บัญชีที่เลือกจะแสดงใต้หัวข้อ บัญชีที่เข้าร่วม

ขั้นตอนการตั้งคำที่ลูกค้าพิมพ์

8. ในขั้น ส่งเมื่อ ที่ช่อง ลูกค้าพิมพ์คำเหล่านี้ ตรวจสอบหรือเพิ่มคำที่ลูกค้าใช้ถามเรื่องออเดอร์ โดยพิมพ์คำแล้วกด Enter

   • ชุดใหม่มีคำตั้งต้นให้ ได้แก่ สั่งอะไรไป, ของถึงไหน, เช็คออเดอร์ และ เลขพัสดุ

   • บอทจะตอบเมื่อข้อความของลูกค้ามีคำใดคำหนึ่งอยู่ในข้อความ ไม่ต้องพิมพ์ตรงทั้งข้อความ เช่น ลูกค้าพิมพ์ “ของถึงไหนแล้วคะ” ก็ตรงคำว่า ของถึงไหน

   • กด × ที่คำเพื่อนำคำออก

   • ต้องมีอย่างน้อย 1 คำ หากไม่มีคำเลย ระบบจะแสดง ใส่คำที่ลูกค้าพิมพ์อย่างน้อย 1 คำ เมื่อกดบันทึก

9. กด ตั้งค่าเพิ่มเติม แล้วตั้งช่อง ไม่ตอบซ้ำภายใน เป็นจำนวนนาที

   • หากลูกค้าถามซ้ำภายในเวลานี้ บอทจะไม่ตอบอีก โดยนับแยกต่อห้องแชท

   • ตั้งได้ 0–30 นาที โดยค่าแนะนำคือ 2 นาที (เมื่อตรงกับค่าแนะนำ จะมีป้าย แนะนำ)

   • ระหว่างที่ชุดอยู่ในสถานะทดสอบ บอทจะใช้ระยะ ส่งซ้ำได้ทุก ของการ์ดแชททดสอบแทน

ขั้นตอนการตั้งข้อความสรุปคำสั่งซื้อ

ในขั้น ตอบกลับ ข้อความสรุปคำสั่งซื้อแยกเป็น 2 แท็บตามวิธีชำระ โดยหน้าแก้ชุดจะเปิดที่แท็บ เก็บเงินปลายทาง (COD) ก่อน ทั้งนี้ บอทเลือกข้อความตามวิธีชำระของออเดอร์ล่าสุด และตัดค่าที่ไม่มีในออเดอร์ทิ้ง

10. เลือกแท็บของข้อความที่ต้องการแก้ไข ดังนี้

    

    • A โอนเงิน — ข้อความสำหรับออเดอร์ที่ชำระด้วยการโอน รวมถึงออเดอร์ที่ไม่ระบุวิธีชำระ

    • B เก็บเงินปลายทาง (COD) — ข้อความสำหรับออเดอร์เก็บเงินปลายทาง

    • แท็บที่ข้อความยังไม่ถูกต้องจะมีไอคอนสีแดงหลังชื่อแท็บ

11. ที่ ตัวอย่างให้เลือกใช้ กดการ์ดตัวอย่างเพื่อเติมข้อความลงช่อง แล้วจึงแก้ไขต่อ โดยมี 3 แบบ ดังนี้

    

    • A มาตรฐาน — ทักทาย สรุปเลขออเดอร์ วันที่ รายการสินค้า ยอดชำระ และลิงก์ตรวจสอบสถานะ (ชุดใหม่เริ่มด้วยแบบนี้)

    • B สั้น กระชับ — เลขออเดอร์ วันที่ รายการสินค้า ยอด สถานะจัดส่งกับเลขพัสดุ และลิงก์ดูรายละเอียด

    • C เป็นกันเอง — ข้อความแบบพูดคุยกับลูกค้า เช่น แจ้งว่าได้รับยอดโอนแล้ว หรือให้เตรียมเงินสดไว้ให้พนักงานส่งของ

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • แต่ละการ์ดแสดง 3 บรรทัดแรกของข้อความ โดยแทนตัวแปรด้วยค่าตัวอย่าง

      • การ์ดที่ตรงกับข้อความในช่องจะมีป้าย ใช้อยู่

      • ตัวอย่างของแท็บโอนเงินและแท็บเก็บเงินปลายทางมีถ้อยคำต่างกัน

12. กด รีเซ็ตรูปแบบ เพื่อคืนข้อความของแท็บนั้นเป็นแบบ มาตรฐาน

13. ที่ช่อง ข้อความ แก้ไขข้อความที่บอทจะส่ง โดยสามารถใช้ตัวแปรได้ ดังนี้

    

    • ชื่อร้าน — ชื่อร้านใน GoChat

    • ชื่อลูกค้า — ชื่อในออเดอร์ หากออเดอร์ไม่มีชื่อจะใช้ชื่อลูกค้าในแชท และหากไม่มีทั้งสองอย่างจะใช้ “ลูกค้า” ทั้งนี้ ตัวอย่างเขียน คุณ{ชื่อลูกค้า} ไว้แล้ว หากชื่อขึ้นต้นด้วยคำนำหน้าเดียวกัน ระบบจะตัดออกเพื่อไม่ให้ซ้ำ

    • ชื่อโซเชียล — ชื่อที่ลูกค้าตั้งไว้ในแอป LINE, Facebook หรือ Instagram ไม่ใช่ชื่อที่แอดมินตั้งให้

    • เลขออเดอร์

    • วันที่สั่งซื้อ — เช่น 22 ก.ย. 2569

    • รายการสินค้า — ชื่อสินค้าชิ้นแรก ต่อด้วย “และอีก … รายการ” เมื่อมีหลายรายการ แล้วตามด้วยยอดรวม

    • ยอดที่ชำระแล้ว และ ยอดค้างชำระ — ดูหัวข้อ ข้อควรทราบเกี่ยวกับชุดสรุปคำสั่งซื้อ

    • สถานะจัดส่ง — ขั้นล่าสุดของการจัดส่ง หากยังไม่มีข้อมูลการจัดส่งจะใช้สถานะของออเดอร์

    • เลขพัสดุ — ชื่อขนส่งตามด้วยเลขพัสดุ เช่น Flash TH01948X

    • ลิงก์ออเดอร์ — ลิงก์หน้าออเดอร์ที่ลูกค้าเปิดดูได้ หากไม่มีจะใช้ลิงก์ติดตามพัสดุ

    • ลิงก์ติดตามพัสดุ — ลิงก์หน้าติดตามพัสดุ

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • ข้อความทั้งสองแท็บจำเป็นต้องกรอก โดยมีความยาวไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร

      • ร้านที่ย้ายมาจาก GoSell สามารถวางข้อความเดิมที่ใช้ตัวแปรแบบ GoSell เช่น {order_no} ได้ แม้ไม่มีปุ่มของตัวแปรเหล่านั้น

      • ตัวแปรที่ระบบไม่รู้จักจะบันทึกไม่ได้ และระบบจะแสดงข้อความ เช่น {…} ใช้ไม่ได้ — ลบออกก่อนบันทึก

      • วิธีแทรกตัวแปรอธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

14. กด ใช้เทมเพลต เพื่อใช้ข้อความจากคลังเทมเพลตของร้านแทนการพิมพ์เอง ระบบจะแสดงหน้าต่าง เลือกเทมเพลตสรุปคำสั่งซื้อ ดังนี้

    

    • หากร้านมีเทมเพลตแล้ว ให้ค้นหาด้วยชื่อหรือเนื้อความ แล้วกดเทมเพลตที่ต้องการ

    • หากร้านยังไม่มีเทมเพลต หน้าต่างจะแสดง ยังไม่มีเทมเพลตสรุปคำสั่งซื้อ และ ตัวอย่างจากระบบ เมื่อกดตัวอย่าง ระบบจะเพิ่มตัวอย่างนั้นเข้าคลังเทมเพลตของร้านทันที และใช้กับช่องนี้

    • กด ไปที่คลังเทมเพลต เพื่อเปิดหน้าจัดการเทมเพลต หรือกด ปิด เพื่อปิดหน้าต่าง

    • ช่องที่ใช้เทมเพลตจะแสดงชื่อและเนื้อความของเทมเพลตแบบแก้ไขในช่องไม่ได้ และมีปุ่มดังนี้

      • แก้ที่เทมเพลต — เปิดเทมเพลตเพื่อแก้ไข เมื่อแก้แล้ว ข้อความของช่องนี้จะเปลี่ยนตาม

      • เลิกอ้างอิง แล้วแก้เอง — คัดลอกเนื้อความลงช่องเพื่อแก้ไขเอง และแสดงข้อความ คัดลอกข้อความลงช่องแล้ว แก้ต่อได้เลย

      • เปลี่ยนเทมเพลต — เลือกเทมเพลตอื่น

    • หากเทมเพลตถูกลบไปแล้ว หรือไม่ได้เปิดให้บางบัญชีในชุด ระบบจะแสดงคำเตือนที่ช่องนั้น โดยลูกค้าของบัญชีที่เทมเพลตไม่ได้เปิดให้จะไม่ได้ข้อความ

    • การจัดการเทมเพลตอธิบายไว้ใน การจัดการเทมเพลตข้อความ

15. กด บันทึกเป็นเทมเพลต เพื่อเก็บข้อความในช่องเป็นเทมเพลตไว้ใช้กับชุดอื่น ระบบจะแสดงหน้าต่าง บันทึกเป็นเทมเพลต ดังนี้

    

    • ปุ่มนี้กดได้เมื่อมีข้อความในช่องแล้ว

    • ช่อง ชื่อเทมเพลต เติมชื่อให้จากชื่อชุดและแท็บ เช่น สรุปออเดอร์ IG Sale · เก็บเงินปลายทาง หากชื่อซ้ำกับเทมเพลตที่มีอยู่ ระบบจะแสดง มีเทมเพลตชื่อนี้อยู่แล้ว

    • เทมเพลตใหม่ใช้ได้ทุกช่องทาง และสามารถแก้ช่องทางภายหลังได้ที่คลังเทมเพลต

    • เมื่อกด บันทึกเทมเพลต ระบบจะสร้างเทมเพลตเข้าคลังทันที แสดงข้อความ สร้างเทมเพลต “…” แล้ว · ช่องนี้ใช้เทมเพลตแล้ว และช่องนี้จะเปลี่ยนเป็นใช้เทมเพลตนั้น

ขั้นตอนการตั้งข้อความเมื่อไม่พบออเดอร์

16. ที่ช่อง เมื่อไม่พบออเดอร์ แก้ไขข้อความที่บอทส่งเมื่อลูกค้ายังไม่มีออเดอร์ หรือระบบยังไม่รู้ว่าลูกค้าคนนี้คือใครใน GoSaaS

    • ข้อความตั้งต้นคือ ยังไม่พบออเดอร์ในระบบค่ะ ถ้าสั่งไว้กับแอดมินคนอื่น พิมพ์ “ติดต่อแอดมิน” ได้เลยค่ะ

    • ใช้ตัวแปรได้ 2 ตัว ได้แก่ ชื่อลูกค้า (ชื่อลูกค้าในแชท หากไม่มีชื่อจะใช้ “ลูกค้า”) และ ชื่อบัญชี (ชื่อเพจหรือบัญชีที่ลูกค้าทักเข้ามา)

    • ช่องนี้จำเป็นต้องกรอก และใช้ปุ่ม ใช้เทมเพลต หรือ บันทึกเป็นเทมเพลต ได้เช่นเดียวกับข้อความสรุปคำสั่งซื้อ

การทดลองในตัวอย่างแชท

ตัวอย่างแชทด้านขวาเริ่มจากลูกค้าตัวอย่างพิมพ์คำแรกที่ตั้งไว้ต่อด้วย “คะ” เช่น สั่งอะไรไปคะ แล้วแสดงคำตอบด้วยข้อความของแท็บวิธีชำระที่เปิดอยู่ โดยใช้ออเดอร์ตัวอย่าง GS-24193 ไม่ใช่ออเดอร์จริงของลูกค้า

17. ที่ สถานการณ์ กด มีออเดอร์ เพื่อดูสรุปคำสั่งซื้อที่ลูกค้าได้รับเมื่อพบออเดอร์

    • เปลี่ยนแท็บ โอนเงิน หรือ เก็บเงินปลายทาง (COD) แล้วตัวอย่างจะใช้ข้อความของแท็บนั้น

    • กดป้าย บอทตอบ เพื่อดูเหตุผล เช่น คำที่ตรงและวิธีชำระของออเดอร์ตัวอย่าง

    • ออเดอร์ตัวอย่างแสดงปีแบบ ค.ศ. ส่วนข้อความที่ส่งจริงแสดงวันที่แบบ พ.ศ. เช่น 22 ก.ย. 2569

18. กด ไม่พบออเดอร์ เพื่อดูข้อความที่ลูกค้าได้รับเมื่อระบบไม่พบออเดอร์

ขั้นตอนการบันทึก

19. เลือกสถานะที่มุมขวาบน แล้วกด สร้าง

    • ชุดใหม่มีสถานะเป็น ปิด

    • ทดสอบ — ใช้ลองกับแชทของทีม

    • เปิด — ใช้งานจริง

    • รายละเอียดของสถานะอธิบายไว้ใน การใช้งานบอทตอบกลับอัตโนมัติ

20. ระบบจะกลับไปยังหน้ารายการ แสดงข้อความ บันทึก “สรุปออเดอร์ IG Sale” แล้ว และชุดใหม่จะปรากฏในรายการ

หลักการทำงานของสรุปคำสั่งซื้อ

• บอทสรุปคำสั่งซื้อเฉพาะในแชทส่วนตัวกับลูกค้า ไม่สรุปในห้องกลุ่ม

• บอทจับคำที่ลูกค้าพิมพ์แบบ มีคำอยู่ในข้อความ ซึ่งต่างจากหัวข้อ ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด ที่ต้องพิมพ์ตรงทั้งข้อความ

  • คำภาษาไทยไม่สนช่องว่างและตัวอักษรที่พิมพ์ซ้ำ

  • คำภาษาอังกฤษต้องตรงทั้งคำ ไม่สนตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก

• คำขอคุยกับแอดมินและเลขเมนูที่ลูกค้าพิมพ์ตอบมาก่อนสรุปคำสั่งซื้อ ส่วนสรุปคำสั่งซื้อมาก่อน ส่วนลด / โปรโมชั่น, คำถามที่พบบ่อย และ ตอบข้อความตามคีย์เวิร์ด

• บอทค้นออเดอร์ล่าสุดของลูกค้าใน GoSaaS จากลูกค้าที่ผูกกับห้องแชทในแผงคำสั่งซื้อ หากห้องยังไม่ได้ผูกลูกค้า บอทจะค้นจากเบอร์โทรของลูกค้า (ต้องมีอย่างน้อย 9 หลัก)

• เมื่อพบออเดอร์ บอทส่งข้อความของแท็บตามวิธีชำระของออเดอร์นั้น เมื่อไม่พบออเดอร์หรือไม่รู้ว่าลูกค้าคือใคร บอทส่งข้อความ เมื่อไม่พบออเดอร์

• บอทจะไม่ส่งอะไรเลยในกรณีต่อไปนี้

  • ร้านยังไม่ได้เชื่อม GoSaaS การเชื่อมต่อหมดอายุ หรือเครือข่ายขัดข้องจนค้นออเดอร์ไม่สำเร็จ

  • เบอร์ของลูกค้าตรงกับลูกค้าหลายคนใน GoSaaS เพื่อไม่ให้ส่งออเดอร์ของคนอื่น ในกรณีนี้ให้ผูกลูกค้ากับห้องในแผงคำสั่งซื้อก่อน

• ตัวแปรที่ไม่มีค่าในออเดอร์จะถูกตัดทิ้ง และบรรทัดที่ตัวแปรทุกตัวไม่มีค่าจะถูกตัดทั้งบรรทัด เช่น ออเดอร์ที่ไม่มีลิงก์จะไม่มีบรรทัด “ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้ที่” ทั้งนี้ ลิงก์ต้องขึ้นต้นด้วย https จึงจะแสดง

• นอกเวลาทำการ หากบัญชีอยู่ในชุดนอกเวลาทำการที่ไม่ได้เลือก สรุปคำสั่งซื้อ ใน นอกเวลา บอทยังช่วยตอบ บอทจะไม่สรุปคำสั่งซื้อในช่วงที่ร้านปิด (ตั้งได้ที่ การตั้งข้อความนอกเวลาทำการ)

การส่งสรุปคำสั่งซื้อโดยลูกค้าไม่ต้องถาม

หัวข้อนี้ตอบเมื่อลูกค้าถามเท่านั้น หากต้องการให้ระบบส่งสรุปคำสั่งซื้อเองเมื่อมีการสร้างหรือยืนยันคำสั่งซื้อ หรือส่งข้อมูลจัดส่งเมื่อมีเลขพัสดุ ให้ตั้งที่ ตั้งค่า › สรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ ซึ่งอธิบายไว้ใน การตั้งค่าสรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ

ข้อควรทราบ: ชุดที่เคยเปิดให้ส่งเองไว้ในหน้านี้จะแสดงแถบ ย้ายการส่งเองไปที่ ตั้งค่า → สรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ แล้ว และชุดดังกล่าวหยุดส่งสรุปให้ลูกค้าเองแล้ว ให้ตั้งค่าใหม่ที่หน้านั้น

ข้อควรทราบเกี่ยวกับชุดสรุปคำสั่งซื้อ

• ยอดที่ชำระแล้ว และ ยอดค้างชำระ คิดจากวิธีชำระของออเดอร์ ไม่ได้อ่านจากยอดที่ลูกค้าชำระจริง

  • ออเดอร์โอนเงิน: ยอดที่ชำระแล้วเท่ากับยอดเต็ม และไม่มียอดค้างชำระ แม้ลูกค้ายังไม่ได้โอน

  • ออเดอร์เก็บเงินปลายทาง: ยอดค้างชำระเท่ากับยอดเต็ม และยอดที่ชำระแล้วเป็น 0

• Instagram รับข้อความได้ไม่เกิน 1,000 ไบต์ หรือภาษาไทยราว 330 ตัวอักษร ข้อความที่ยาวกว่านี้จะส่งถึงลูกค้า Instagram ไม่สำเร็จ

• หากร้านยังไม่ได้เชื่อม GoSaaS แต่เปิดหน้าแก้ชุดได้ หน้าแก้ชุดจะมีแถบ ร้านนี้ยังไม่ได้เชื่อมกับ GoSaaS บอทค้นออเดอร์ของลูกค้าไม่ได้ จึงยังไม่ตอบหัวข้อนี้ แม้เปิดใช้แล้ว

• เมื่อลบชุด บัญชีในชุดจะไม่มีข้อความสรุปคำสั่งซื้อจนกว่าจะเพิ่มเข้าชุดอื่น

• สรุปคำสั่งซื้อที่บอทส่งไปแล้วดูได้ที่ การดูประวัติตอบแชทอัตโนมัติ