การตอบความคิดเห็นใต้โพสต์

วีดีโอสอนใช้งาน

แท็บ ความคิดเห็น ในหน้า ข้อความ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถตอบความคิดเห็นใต้โพสต์ของเพจ Facebook และบัญชี Instagram ที่ร้านเชื่อมต่อไว้ได้จากที่เดียว โดยเห็นตัวโพสต์และความคิดเห็นของทุกคนใต้โพสต์นั้นพร้อมกัน เช่น ตอบลูกค้าที่ถามสีและไซซ์ใต้โพสต์สินค้า ส่งรายละเอียดเข้าแชทส่วนตัวของผู้แสดงความคิดเห็น หรือซ่อนความคิดเห็นที่ไม่ต้องการให้คนอื่นเห็น

เจ้าของร้านและแอดมินทุกคนในร้านสามารถตอบ ทักแชท ซ่อน ลบ และบล็อกได้ โดยทุกการซ่อน ลบ และบล็อกที่ทำจากระบบ GoChat จะแสดงชื่อผู้ใช้งานที่ทำไว้ใต้ความคิดเห็นให้ทุกคนในร้านเห็น ส่วนการกรองรายการของแท็บนี้อธิบายไว้ใน การค้นหาและกรองแชท และการตั้งบอทตอบความคิดเห็นอธิบายไว้ใน การตั้งตอบกลับคอมเมนต์

การเปิดแท็บความคิดเห็น

1. ไปที่เมนู ข้อความ ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. กดแท็บ ความคิดเห็น ด้านบนของรายการ ระบบจะแสดงรายการความคิดเห็นใต้โพสต์ Facebook และ Instagram

   • ตัวเลขบนแท็บคือจำนวนรายการที่ยังไม่ได้ตอบ หากเกิน 99 จะแสดงเป็น 99+

   • ตัวเลขนี้ลดลงเมื่อตอบแล้ว การเปิดอ่านอย่างเดียวไม่ทำให้ตัวเลขลดลง

การอ่านรายการความคิดเห็น

รายการด้านซ้ายแสดงความคิดเห็นของลูกค้า 1 คนต่อ 1 โพสต์เป็น 1 แถว เรียงจากรายการที่มีความเคลื่อนไหวล่าสุด และแบ่งหัวข้อตามวัน ได้แก่ วันนี้ เมื่อวาน สัปดาห์นี้ และ ก่อนหน้านี้

3. แต่ละแถวแสดงข้อมูล ดังนี้

   • รูปโพสต์: รูปของโพสต์ที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็น มุมล่างมีโลโก้ Facebook หรือ Instagram และสามารถชี้ค้างที่รูปเพื่อดูชื่อเพจหรือบัญชีได้

   • ข้อความโพสต์และเวลา: บรรทัดบนคือข้อความของโพสต์ ด้านขวาคือเวลาของความเคลื่อนไหวล่าสุด

     • โพสต์ที่ไม่มีข้อความจะแสดงเป็น โพสต์ของเพจ

     • โพสต์ที่ไม่มีรูปจะแสดงไอคอนแทน และโพสต์วิดีโอจะมีปุ่มเล่นทับรูป

   • ชื่อ: ข้อความ คือชื่อผู้แสดงความคิดเห็นและความคิดเห็นล่าสุดของลูกค้าคนนั้น แม้ร้านจะตอบไปแล้วก็ยังแสดงข้อความของลูกค้า

   • เครื่องหมายถูกสีเขียวหน้าชื่อ: แถวนี้ไม่มีความคิดเห็นค้างตอบแล้ว เช่น ร้านตอบแล้ว หรือความคิดเห็นถูกซ่อนหรือลบไปแล้ว ทั้งนี้ ความคิดเห็นที่ระบบซ่อนเพราะร้านเลือกซ่อน ทุกคอมเมนต์ ในแท็บ จัดการคอมเมนต์ ยังนับว่าค้างตอบจนกว่าจะมีคนตอบ

4. ป้ายใต้ข้อความบอกสถานะของแถวนั้น ดังนี้

   • ยังไม่ตอบ: ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหลังจากที่ร้านตอบครั้งล่าสุด หรือร้านยังไม่เคยตอบ

   • ส่งต่อแอดมิน N: บอทส่งต่อความคิดเห็นให้แอดมินตอบเอง N รายการ

   • ซ่อน N: ความคิดเห็นที่ถูกซ่อนอยู่ N รายการ

   • ทักแชทภายใน N วัน: เวลาที่เหลือสำหรับทักแชทส่วนตัวหาผู้แสดงความคิดเห็น ป้ายจะหายไปเมื่อทักแล้ว หรือเกิน 7 วัน

ข้อควรทราบ: แท็บความคิดเห็นไม่มีช่องค้นหาและปุ่มเรียงลำดับ ใช้แผงตัวกรองแทน ซึ่งมี 3 หมวด คือ ช่องทาง / เพจ สถานะของความคิดเห็น และ บอทจัดการ วิธีใช้อธิบายไว้ใน การค้นหาและกรองแชท

ขั้นตอนการเปิดความคิดเห็น

5. กดแถวความคิดเห็นที่ต้องการ หน้าจอจะแบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้

   • ส่วนกลาง: ตัวโพสต์

   • ส่วนขวา: ความคิดเห็นของทุกคนใต้โพสต์นั้น ความคิดเห็นของแถวที่กดจะมีพื้นสีเน้น

   • รายละเอียดเพิ่มเติม

     • กล่องตอบจะเปิดให้ทันทีใต้ความคิดเห็นล่าสุดของลูกค้าคนนั้น ยกเว้นความคิดเห็นที่ถูกซ่อนและความคิดเห็นบน Instagram (ความคิดเห็นที่ระบบซ่อนเพราะร้านเลือกซ่อน ทุกคอมเมนต์ ยังเปิดกล่องตอบให้)

     • คอลัมน์แสดงความคิดเห็นได้ไม่เกิน 200 รายการต่อโพสต์

6. ส่วนโพสต์แสดงรายละเอียดของโพสต์ ดังนี้

   • หัวโพสต์: รูปย่อ ข้อความโพสต์ จำนวน รีแอ็กชัน ความคิดเห็น แชร์ และวันที่โพสต์

   • ปุ่มลูกศรมุมขวาบน: เปิดโพสต์บน Facebook หรือ Instagram ในแท็บใหม่

   • ข้อความโพสต์ที่ยาว: กด ดูเพิ่มเติม เพื่ออ่านทั้งหมด และกด ย่อลง เพื่อพับกลับ

   • รูปหรือวิดีโอของโพสต์: โพสต์วิดีโอกดปุ่มเล่นเพื่อดูวิดีโอในหน้านี้

   • แถบล่าง: จำนวนรีแอ็กชัน ความคิดเห็น และแชร์ พร้อม ยังไม่ตอบ N คือจำนวนความคิดเห็นใต้โพสต์นี้ที่ยังไม่ได้ตอบ

   • กรณีที่ระบบดึงรายละเอียดโพสต์ไม่ได้

     • ยังไม่มีข้อมูลโพสต์: ความคิดเห็นเข้ามาก่อนที่ระบบจะเริ่มเก็บรายละเอียดโพสต์ ให้เปิดดูบน Facebook

     • รูปของโพสต์หมดอายุแล้ว — เปิดดูบน Facebook

     • โพสต์นี้เป็นวิดีโอ แต่ดึงลิงก์มาเล่นที่นี่ไม่ได้ — เปิดดูบน Facebook

     • โพสต์นี้ไม่มีข้อความหรือรูปที่ดึงมาได้ — เปิดดูบน Facebook

7. กดปุ่มเรียงลำดับที่หัวคอลัมน์ความคิดเห็น เพื่อเลือกวิธีเรียง ระบบรองรับ 3 รูปแบบ

   • A เกี่ยวข้องที่สุด เป็นค่าเริ่มต้น เรียงความคิดเห็นที่รอคนจัดการขึ้นก่อน ตามลำดับ ส่งต่อแอดมิน ยังไม่ตอบ ระบบซ่อนเอง บอทตอบแล้ว และที่เหลือ โดยในกลุ่มเดียวกันเรียงจากใหม่ไปเก่า

   • B ใหม่สุด เรียงจากความคิดเห็นใหม่ไปเก่า

   • C ทั้งหมด เรียงจากเก่าไปใหม่ตามเวลาที่แสดงความคิดเห็นจริง

ข้อควรทราบ: คำตอบจะอยู่ใต้ความคิดเห็นที่ตอบเสมอ และเรียงตามเวลา ไม่ว่าจะเลือกการเรียงลำดับรูปแบบใด

8. กดปุ่มกรองเร็วข้างปุ่มเรียงลำดับ เพื่อแสดงเฉพาะความคิดเห็นที่ต้องจัดการ

   • ยังไม่ตอบ N: แสดงเฉพาะความคิดเห็นที่ยังไม่ได้ตอบ

   • ส่งต่อแอดมิน N: แสดงเฉพาะความคิดเห็นที่บอทส่งต่อให้แอดมิน

   • รายละเอียดเพิ่มเติม

     • ปุ่มจะแสดงเมื่อมีความคิดเห็นในกลุ่มนั้นอย่างน้อย 1 รายการ

     • ตัวเลขนับจากความคิดเห็นที่แสดงในคอลัมน์ หากคอลัมน์แสดงครบ 200 รายการ ตัวเลขจะมีเครื่องหมาย + ต่อท้าย

     • ตัวกรองนี้มีผลเฉพาะคอลัมน์ความคิดเห็น ไม่ได้กรองรายการด้านซ้าย

8.1 เมื่อกดปุ่มกรองเร็ว ปุ่มจะเปลี่ยนเป็นพื้นสี และคอลัมน์จะแสดงเฉพาะความคิดเห็นในกลุ่มนั้นพร้อมคำตอบใต้ความคิดเห็น กดปุ่มเดิมอีกครั้งเพื่อแสดงทั้งหมด หากไม่มีความคิดเห็นที่ตรงเงื่อนไข ระบบจะแสดง ไม่มีความคิดเห็นที่ตรงตัวกรอง

9. แต่ละความคิดเห็นในคอลัมน์ขวาแสดงข้อมูล ดังนี้

   • ชื่อและข้อความ: ชื่อผู้แสดงความคิดเห็น พร้อมข้อความ รูป หรือสติกเกอร์ที่ลูกค้าส่ง

   • วันที่และเวลา: เวลาที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นบน Facebook หรือ Instagram

   • ตอบแล้ว: ร้านตอบใต้ความคิดเห็นนี้หรือทักแชทไปแล้ว

   • คำตอบของร้าน: แสดงเยื้องอยู่ใต้ความคิดเห็นที่ตอบ พร้อมชื่อร้านและป้าย ผู้ดูแลเพจ เพื่อแยกจากความคิดเห็นของลูกค้าคนอื่น

   • ข้อความที่ทักแชทส่วนตัวจะไม่แสดงในคอลัมน์นี้ แต่จะอยู่ในห้องแชทของลูกค้าคนนั้น

ขั้นตอนการตอบใต้ความคิดเห็น

คำตอบใต้ความคิดเห็นเป็นข้อความสาธารณะ ทุกคนที่เห็นโพสต์จะเห็นคำตอบด้วย ร้านสามารถตอบได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง และคำตอบจะแสดงในนามเพจ

10. กด ตอบ ใต้ความคิดเห็นที่ต้องการ กล่อง ตอบ ตามด้วยชื่อผู้แสดงความคิดเห็นจะปรากฏใต้ความคิดเห็นนั้น

    • เมื่อเปิดจากรายการด้านซ้าย กล่องตอบจะเปิดให้อยู่แล้ว

    • กล่องตอบเปิดได้ทีละความคิดเห็น เมื่อกด ตอบ ที่ความคิดเห็นอื่น กล่องจะย้ายไปที่ความคิดเห็นนั้น

    • หากต้องการปิดกล่อง ให้กด ตอบ เดิมอีกครั้ง หรือกด X มุมขวาของกล่อง

11. พิมพ์คำตอบในช่อง พิมพ์คำตอบ...

    • รูปหน้าช่องพิมพ์คือรูปหรืออักษรย่อของร้าน ชี้ค้างเพื่อดูว่าตอบในนามใด

    • ใต้ช่องจะมีคำเตือน คอมเมนต์นี้เป็นสาธารณะ — ห้ามพิมพ์เบอร์โทรหรือที่อยู่ลูกค้า ข้อมูลส่วนตัวควรส่งทางแชทส่วนตัว

12. กดไอคอนหน้ายิ้มในช่องพิมพ์ เพื่อเลือกอิโมจิ ระบบจะแทรกอิโมจิที่ตำแหน่งเคอร์เซอร์

    • แท็บ สติกเกอร์ กดไม่ได้ เพราะคำตอบใต้ความคิดเห็นส่งสติกเกอร์ไม่ได้

13. กดไอคอนกล้อง เพื่อแนบรูปจากเครื่อง

    • แนบได้ 1 รูปต่อคำตอบ รับเฉพาะไฟล์ JPG, PNG, GIF และ WEBP ขนาดไม่เกิน 8 MB

    • รูปจะแสดงตัวอย่างใต้ช่องพิมพ์ กด X บนรูปเพื่อนำออก

    • ทุกคนที่เห็นโพสต์จะเห็นรูปนี้

14. กดปุ่มส่งท้ายช่องพิมพ์ (ปุ่มจะแสดงเมื่อพิมพ์ข้อความหรือแนบรูปแล้ว)

15. ระบบจะแสดงคำตอบของร้านใต้ความคิดเห็น พร้อมป้าย ผู้ดูแลเพจ และความคิดเห็นของลูกค้าจะขึ้น ตอบแล้ว

    • หากส่งไม่สำเร็จ ข้อความที่พิมพ์ไว้ยังอยู่ในช่อง และมีข้อความสีแดงบอกเหตุผลใต้ช่อง เช่น ช่องทางหลุดการเชื่อมต่อ

    • หาก Facebook ตอบช้า ระบบจะแสดง Facebook ตอบกลับช้าเกินรอ — คำตอบอาจส่งถึงแล้ว โปรดเช็กบนโพสต์ก่อนส่งซ้ำ

    • การตอบความคิดเห็นที่บอทส่งต่อมา จะปิดเรื่องที่ส่งต่อให้อัตโนมัติ

ขั้นตอนการทักแชทส่วนตัวหาผู้แสดงความคิดเห็น

การทักแชทคือการส่งข้อความเข้าแชทส่วนตัวของผู้แสดงความคิดเห็น ผู้แสดงความคิดเห็นจะเห็นเพียงคนเดียว เหมาะกับการส่งราคา ที่อยู่ หรือรายละเอียดการสั่งซื้อ ทั้งนี้ Meta ให้ทักได้ ครั้งเดียวต่อความคิดเห็น และต้องทำภายใน 7 วันนับจากเวลาที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็น

16. ตรวจสอบเวลาที่เหลือข้างปุ่ม ทักแชท ซึ่งแสดงเป็น คงเหลือ ตามด้วยจำนวนวัน ชั่วโมง และนาที

    • เมื่อเหลือน้อยกว่า 24 ชั่วโมง ข้อความจะเป็นสีแดง

16.1 เมื่อเกิน 7 วัน ปุ่ม ทักแชท จะเปลี่ยนเป็นป้าย หมดเวลาทักแชท และกดไม่ได้อีก ร้านยังกด ตอบ ใต้ความคิดเห็นได้ตามปกติ

17. กด ทักแชท ใต้ความคิดเห็นที่ต้องการ

18. ในหน้าต่าง ทักแชทหา ตามด้วยชื่อผู้แสดงความคิดเห็น พิมพ์ข้อความในช่อง ข้อความที่จะส่ง

    • กรอบสีเหลืองด้านบนเตือนว่าทักได้ครั้งเดียวต่อความคิดเห็นภายใน 7 วัน ส่งแล้วแก้ไขหรือส่งซ้ำไม่ได้

    • ใต้คำเตือนแสดง คอมเมนต์ที่กำลังตอบ เพื่อตรวจสอบว่าทักถูกคน

    • พิมพ์ได้ไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร เมื่อเกิน ตัวนับใต้ช่องจะเป็นสีแดงและกดส่งไม่ได้ ทั้งนี้ส่งได้เฉพาะข้อความ แนบรูปไม่ได้

19. กด ส่งเข้าแชทส่วนตัว เพื่อส่งข้อความ

    • หากไม่ต้องการส่ง ให้กด ยกเลิก หรือ X ระบบจะปิดหน้าต่างโดยไม่ส่งข้อความ

    • ระหว่างส่ง ปุ่มจะแสดง กำลังส่ง…

20. ระบบจะแสดงป้าย ทักแล้ว พร้อมวันและเวลาที่ทัก แทนปุ่ม ทักแชท

    • ข้อความที่ทักจะอยู่ในห้องแชทของลูกค้าคนนั้นในแท็บ ข้อความ กด เปิดห้องแชท เพื่อไปที่ห้องนั้น ปุ่มนี้จะแสดงเมื่อลูกค้ามีห้องแชทกับเพจเดียวกัน

    • หากความคิดเห็นนั้นถูกทักไปแล้ว ระบบจะแจ้งว่า ส่งข้อความส่วนตัวให้คอมเมนต์นี้ไปแล้ว — Meta ให้ส่งได้ครั้งเดียวต่อคอมเมนต์

การเปิดเมนูจัดการความคิดเห็น

เมนูจัดการความคิดเห็นเรียงจากรายการที่ไม่มีผลต่อความคิดเห็น ไปจนถึงรายการที่ย้อนกลับไม่ได้ เมื่อเลือกรายการแล้วเมนูจะปิดทันที และผลจะแสดงบนความคิดเห็นนั้น

21. กดปุ่มจุดสามจุดด้านขวาของชื่อผู้แสดงความคิดเห็น หรือคลิกขวาที่ความคิดเห็น

22. เมนูมีรายการ ดังนี้

    • A คัดลอกข้อความ คัดลอกข้อความของความคิดเห็น ระบบจะแสดง คัดลอกข้อความแล้ว ความคิดเห็นที่มีแต่รูปจะกดไม่ได้และแสดง คอมเมนต์นี้ไม่มีข้อความให้คัดลอก

    • B ซ่อนความคิดเห็น ซ่อนไม่ให้คนอื่นเห็น หากซ่อนอยู่แล้ว รายการนี้จะเป็น เลิกซ่อน

    • C บล็อก บล็อกผู้แสดงความคิดเห็นออกจากเพจ หากบล็อกอยู่แล้ว รายการนี้จะเป็น ปลดบล็อก

    • D รายงานบน Facebook เปิดความคิดเห็นนั้นบน Facebook ในแท็บใหม่ เพื่อกดรายงานจากเมนูของ Facebook เอง เนื่องจากระบบรายงานแทนไม่ได้

    • E ลบความคิดเห็น ลบความคิดเห็นอย่างถาวร อยู่ล่างสุดและเป็นสีแดง

    • รายละเอียดเพิ่มเติม

      • รายการที่ใช้ไม่ได้จะแสดงเป็นสีจาง พร้อมเหตุผลใต้รายการ เช่น คอมเมนต์นี้ยังไม่มีรหัสจาก Meta

      • ความคิดเห็นของร้านเองมีเฉพาะ คัดลอกข้อความ ส่วนความคิดเห็นที่ถูกลบแล้วไม่มีปุ่มจุดสามจุด

      • หากเบราว์เซอร์บล็อกการเปิดแท็บใหม่ของ รายงานบน Facebook ระบบจะแจ้งให้อนุญาต popup ของเว็บนี้แล้วลองอีกครั้ง

ขั้นตอนการซ่อนความคิดเห็น

23. เลือก ซ่อนความคิดเห็น ระบบจะแสดงหน้าต่าง การซ่อนทำงานอย่างไร ซึ่งอธิบาย 3 เรื่อง ดังนี้

    • ผู้แสดงความคิดเห็นและเพื่อนของคนนั้นยังเห็นความคิดเห็นอยู่

    • คนอื่นที่ดูโพสต์จะมองไม่เห็นความคิดเห็นนี้

    • เลิกซ่อนได้ตลอดจากเมนูของความคิดเห็น

24. กด ซ่อนความคิดเห็น เพื่อยืนยัน

    • หากไม่ต้องการซ่อน ให้กด ยกเลิก ระบบจะไม่ส่งคำสั่งใดไปที่ Facebook

    • ระหว่างรอผล ใต้ความคิดเห็นจะแสดง กำลังซ่อนบน Facebook… และหาก Facebook ตอบช้าจะแสดง Facebook ตอบช้า ยังรออยู่… หรือ กำลังตรวจกับ Facebook อีกครั้ง…

25. ระบบจะแสดง ความคิดเห็นนี้ถูกซ่อนไว้ แทนข้อความเดิม พร้อมบรรทัด ซ่อนโดย ตามด้วยชื่อผู้ใช้งานและเวลา

    • กด ดูข้อความที่ซ่อน เพื่ออ่านข้อความเดิมในระบบ GoChat การกดนี้ไม่ได้เลิกซ่อน ลูกค้าคนอื่นยังมองไม่เห็นเหมือนเดิม

    • ความคิดเห็นที่ซ่อนไม่นับเป็นรายการค้างตอบ จึงไม่มีปุ่ม ตอบ และ ทักแชท และแถวในรายการจะมีป้าย ซ่อน N

    • ยกเว้นความคิดเห็นที่ระบบซ่อนเพราะร้านเลือกซ่อน ทุกคอมเมนต์ ในแท็บ จัดการคอมเมนต์ ของ การตั้งตอบกลับคอมเมนต์ ความคิดเห็นเหล่านี้มีแถบ ซ่อนอัตโนมัติเพราะซ่อนทุกคอมเมนต์ และป้าย ซ่อน N เหมือนความคิดเห็นที่ซ่อนอื่น แต่ยังนับเป็นรายการค้างตอบ และยังมีปุ่ม ตอบ และ ทักแชท

    • หาก Facebook ไม่ตอบ ระบบจะแจ้งว่ายังไม่รู้ผล และจะอัปเดตเองเมื่อ Facebook แจ้งมา ส่วนกรณีไม่สำเร็จจะแจ้ง ซ่อนไม่สำเร็จ พร้อมเหตุผล

26. หากต้องการเลิกซ่อน ให้กด เลิกซ่อน ใต้ความคิดเห็น หรือปุ่มจุดสามจุด เพื่อเปิดเมนู แล้วเลือก เลิกซ่อน

    • ระบบจะเลิกซ่อนทันทีโดยไม่มีหน้าต่างยืนยัน ระหว่างรอผลจะแสดง กำลังเลิกซ่อนบน Facebook…

    • เมื่อสำเร็จ ข้อความเดิมจะกลับมาแสดง และบรรทัด ซ่อนโดย จะหายไป

ขั้นตอนการลบความคิดเห็น

27. เลือก ลบความคิดเห็น ระบบจะแสดงหน้าต่าง ลบคอมเมนต์นี้

    • กรอบเตือนแจ้งว่าลบแล้ว กู้คืนไม่ได้ ทั้งในระบบ GoChat และบน Facebook ลูกค้าที่เขียนจะไม่เห็นความคิดเห็นของตัวเองอีก

    • ใต้กรอบเตือนแสดง คอมเมนต์ที่จะลบ เพื่อตรวจสอบก่อนยืนยัน

28. กด ลบคอมเมนต์ เพื่อยืนยัน หากไม่ต้องการลบ ให้กด ยกเลิก

29. ระบบจะแสดง ความคิดเห็นนี้ถูกลบแล้ว แทนข้อความเดิม พร้อมป้าย ร้านลบคอมเมนต์นี้ และบรรทัด ลบโดย ตามด้วยชื่อผู้ใช้งานและเวลา

    • ความคิดเห็นที่ถูกลบไม่มีปุ่มใด ๆ และแถวในรายการจะแสดงเป็น [ร้านลบคอมเมนต์นี้]

    • หากลูกค้าลบความคิดเห็นเอง ป้ายจะเป็น ลูกค้าลบคอมเมนต์นี้ และคำตอบของร้านที่อยู่ใต้ความคิดเห็นยังแสดงอยู่

ขั้นตอนการบล็อกผู้แสดงความคิดเห็น

การบล็อกมีผลกับผู้แสดงความคิดเห็นทั้งเพจ ไม่ใช่เฉพาะความคิดเห็นเดียว และใช้ได้เฉพาะ Facebook

30. เลือก บล็อก ระบบจะแสดงหน้าต่าง บล็อก ตามด้วยชื่อผู้แสดงความคิดเห็น

    • กรอบเตือนแจ้งว่าผู้ใช้รายนี้จะไม่เห็นโพสต์ แท็ก และคำเชิญของเพจ ส่งข้อความถึงเพจไม่ได้ และหากติดตามเพจอยู่จะถูกลบออก

    • หากปลดบล็อกแล้วจะบล็อกซ้ำทันทีไม่ได้ เพราะ Facebook บังคับให้เว้นระยะ

31. กด บล็อก เพื่อยืนยัน หากไม่ต้องการบล็อก ให้กด ยกเลิก

32. ระบบจะแสดงป้าย ถูกบล็อก ที่ทุกความคิดเห็นของผู้ใช้รายนี้ในเพจ พร้อมบรรทัด บล็อกโดย ตามด้วยชื่อผู้ใช้งานและเวลา

    • ผู้ใช้ที่ถูกบล็อกจะแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ของเพจนี้ไม่ได้อีก แต่ร้านยังตอบหรือทักแชทความคิดเห็นเดิมได้

    • หากบล็อกไม่สำเร็จ ระบบจะแจ้งเหตุผล เช่น เพิ่งปลดบล็อกไป เพจบล็อกครบจำนวนสูงสุดแล้ว หรือทำรายการถี่เกินไป

33. หากต้องการปลดบล็อก ให้เปิดเมนูของความคิดเห็นของผู้ใช้รายนั้น เลือก ปลดบล็อก แล้วกด ปลดบล็อก ในหน้าต่างยืนยัน

    • ผู้ใช้รายนี้จะกลับมาแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ของเพจได้ตามปกติทุกโพสต์

    • ปลดแล้วจะบล็อกซ้ำทันทีไม่ได้ เพราะ Facebook บังคับให้เว้นระยะ

    • เมื่อสำเร็จ ป้าย ถูกบล็อก และบรรทัด บล็อกโดย จะหายไป

การดูความคิดเห็นที่บอทจัดการ

เมื่อร้านตั้งบอทตอบกลับคอมเมนต์ไว้ ใต้ความคิดเห็นจะมีข้อความบอกว่าบอททำอะไรไปแล้ว วิธีตั้งบอทอธิบายไว้ใน การตั้งตอบกลับคอมเมนต์ และประวัติการทำงานของบอทอยู่ใน การดูประวัติตอบคอมเมนต์อัตโนมัติ

34. ใต้คำตอบที่บอทส่งจะมี บอทตอบ กดเพื่อดูหน้าต่าง ทำไมบอทตอบ ซึ่งแสดงข้อมูล ดังนี้

    • กฎ: ชื่อกฎที่บอทใช้ตอบ

    • เงื่อนไข: เหตุผลที่กฎทำงาน เช่น คำที่พบในความคิดเห็น

    • โหมด: ใช้จริง หรือ ทดสอบ

    • เวลา: เวลาที่บอทตอบ

    • ดูประวัติของกฎนี้: ไปที่ประวัติการตอบของกฎนั้น

    • คำตอบของกฎที่อยู่ในโหมดทดสอบ จะมีป้าย ทดสอบ ต่อท้าย บอทตอบ

    • หากบอททักแชทอย่างเดียวโดยไม่ตอบใต้ความคิดเห็น บอทตอบ จะอยู่ใต้ความคิดเห็นของลูกค้าแทน

35. ความคิดเห็นที่บอทส่งต่อให้แอดมินจะมีแถบสีฟ้า ส่งต่อแอดมินเพราะ… ตามด้วยเหตุผล และบอกว่าบอทไม่ตอบความคิดเห็นนี้ รอแอดมินตอบเอง

    • เหตุผลมาจากคำที่ร้านตั้งไว้ในการส่งต่อแอดมิน

    • ตอบใต้ความคิดเห็นหรือทักแชท ระบบจะปิดเรื่องให้อัตโนมัติ

    • หากจัดการเรื่องนี้แล้วโดยไม่ต้องตอบ ให้กด ปิดเรื่อง ท้ายแถบ

36. เมื่อกด ปิดเรื่อง แถบจะหายไปทันที และระบบจะแสดง ปิดเรื่องแล้ว

    • หากมีผู้ใช้งานคนอื่นปิดไปก่อน ระบบจะแสดง เรื่องนี้ถูกปิดไปแล้ว

    • ป้าย ส่งต่อแอดมิน N ในรายการจะลดลง แต่ความคิดเห็นยังนับเป็น ยังไม่ตอบ จนกว่าร้านจะตอบ

37. ความคิดเห็นที่ระบบซ่อนเองจะมีแถบ ซ่อนอัตโนมัติเพราะ… ตามด้วยเหตุผล และ คนอื่นมองไม่เห็นคอมเมนต์นี้

    • เหตุผลมาจากคำ ลิงก์ หรือภาพที่ไม่มีข้อความ ตามที่ร้านตั้งให้ซ่อนในการจัดการคอมเมนต์

    • กด ดูข้อความที่ซ่อน เพื่ออ่านข้อความเดิม หากระบบซ่อนผิด ให้กด เลิกซ่อน ท้ายแถบ แล้วเลือก เลิกซ่อน ในเมนู

ความแตกต่างของความคิดเห็นบน Instagram

38. ความคิดเห็นบน Instagram ยังตอบใต้ความคิดเห็นไม่ได้ ปุ่ม ตอบ จึงกดไม่ได้ และกล่องตอบจะไม่เปิดเอง

    • ใช้ ทักแชท เพื่อส่งข้อความเข้าแชทส่วนตัวแทน โดยมีเงื่อนไขครั้งเดียวต่อความคิดเห็นภายใน 7 วันเหมือน Facebook

39. เมนูของความคิดเห็นบน Instagram มีเฉพาะ คัดลอกข้อความ ซ่อนความคิดเห็น และ ลบความคิดเห็น เนื่องจาก Instagram ไม่เปิดให้ระบบภายนอกบล็อกผู้ใช้ และไม่มีลิงก์ของความคิดเห็นให้เปิดไปรายงาน

    • หากบัญชี Instagram ยังไม่ได้รับสิทธิ์จัดการความคิดเห็น รายการซ่อนและลบจะเป็นสีจาง พร้อมเหตุผลอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนี้

      • แอปเรายังไม่ได้รับสิทธิ์ instagram_manage_comments จาก Meta — ขอผ่านเมื่อไหร่ใช้ได้ทันที

      • บัญชีนี้เชื่อมไว้ก่อนที่แอปจะได้สิทธิ์ — กดเชื่อมช่องทางใหม่อีกครั้งแล้วใช้ได้

    • การซ่อนหรือเลิกซ่อนจากแอป Instagram โดยตรงจะไม่แสดงผลในระบบ GoChat

ข้อควรทราบเกี่ยวกับแท็บความคิดเห็น

• สถานะว่าง: หากร้านยังไม่มีความคิดเห็น รายการจะแสดง ยังไม่มีความคิดเห็นในร้านนี้ และส่วนกลางจะแสดง ยังไม่มีความคิดเห็น

  • เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ของเพจที่เชื่อมไว้ รายการจะขึ้นด้านซ้ายให้อัตโนมัติ

  • ก่อนเลือกแถว ส่วนกลางจะแสดง เลือกความคิดเห็น

  • หากกรองแล้วไม่มีรายการ ระบบจะแสดง ไม่มีแชทตรงกับตัวกรอง พร้อมปุ่ม ล้างตัวกรอง

• กำลังโหลด: ระหว่างเปิดความคิดเห็นจะแสดงโครงสีเทาของโพสต์และความคิดเห็นก่อน และระหว่างกรองรายการจะแสดง กำลังกรองข้อมูล กรุณารอสักครู่

• เกิดข้อผิดพลาด: หากหน้าทำงานไม่สำเร็จ ระบบจะแสดงหน้า เกิดข้อผิดพลาด พร้อม รหัสอ้างอิง ให้กด ลองใหม่ หรือ กลับหน้าแรก และหากยังไม่หาย ให้แจ้งทีมพร้อมรหัสดังกล่าว

• สิทธิ์: ทุกบทบาทในร้านเห็นความคิดเห็นทุกรายการ และทำได้ทุกอย่างในบทความนี้ ไม่มีรายการใดที่กดไม่ได้เพราะบทบาทของผู้ใช้งาน

• การเชื่อมต่อหลุด: ระบบจะแสดงแถบ กำลังเชื่อมต่อใหม่… ความคิดเห็นใหม่อาจยังไม่ขึ้น หากต่อใหม่ไม่ได้จะแสดงแถบแจ้งพร้อมปุ่ม โหลดหน้าใหม่

• ช่องทางหลุดการเชื่อมต่อ: ตอบและทักแชทไม่ได้ ระบบจะแจ้งให้ไปเชื่อมต่อใหม่ที่หน้า ช่องทาง

• ความคิดเห็นที่ยังไม่มีรหัสจาก Meta: ตอบ ซ่อน และลบไม่ได้จนกว่าจะได้รับรหัส

• ทางลัดจากหน้าบอท: ลิงก์ ไปที่กล่องคอมเมนต์ ในแท็บจัดการคอมเมนต์ของบอทตอบกลับอัตโนมัติ จะเปิดแท็บนี้พร้อมตัวกรอง ส่งต่อแอดมิน