การตั้งค่าสรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ

หน้า สรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ ใช้สร้างชุดแจ้งออเดอร์ เมื่อมีคำสั่งซื้อหรือออเดอร์ได้เลขพัสดุ ระบบจะส่งข้อความสรุปให้ลูกค้าในแชทเองโดยลูกค้าไม่ต้องทักมาก่อน หนึ่งชุดใช้กับหลายบัญชี LINE · Facebook · Instagram ได้ ทุกคนในร้านสร้างและแก้ไขชุดได้

ขั้นตอนการสร้างชุดแจ้งออเดอร์

1. ไปที่เมนู ตั้งค่า ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. ในหัวข้อ ร้าน เลือก สรุปคำสั่งซื้อ และเลขพัสดุ (หน้านี้แสดงชุดทั้งหมดของร้าน คอลัมน์ ชื่อชุด · บัญชีที่เข้าร่วม · ส่งเมื่อ (เวลาส่งสรุปคำสั่งซื้อ และสรุปข้อมูลจัดส่ง) · สถานะ ร้านที่ยังไม่มีชุดจะแสดง ยังไม่มีชุดแจ้งลูกค้าเรื่องออเดอร์)

3. กด สร้างชุดแจ้งออเดอร์

4. ที่ช่อง ชื่อชุด ตั้งชื่อชุด เช่น แจ้งออเดอร์ทุกเพจ ต้องกรอก ได้ไม่เกิน 60 ตัวอักษร (ชื่อนี้ทีมเห็นเท่านั้น ลูกค้าไม่เห็น และขึ้นเป็นหัวของชุดแทนคำว่า ชุดใหม่)

5. ในหัวข้อ บัญชีที่เข้าร่วม กด เพิ่มบัญชี

6. ในหน้าต่าง เลือกบัญชีที่เข้าร่วม ติ๊กบัญชีที่จะใช้ชุดนี้ หรือกด เลือกทั้งหมด ที่หัวของแต่ละช่องทาง (เลือกครบแล้วปุ่มจะเปลี่ยนเป็น ยกเลิกทั้งหมด · ค้นหาด้วยชื่อเพจหรือบัญชีได้ที่ช่องด้านบน และกรองตามช่องทางได้ที่ปุ่ม ทั้งหมด · Facebook · LINE · Instagram · 1 บัญชีอยู่ได้ 1 ชุด บัญชีที่อยู่ชุดอื่นแล้วจะขึ้นว่า อยู่ใน ตามด้วยชื่อชุดนั้น และเลือกไม่ได้)

7. กด ตกลง (ด้านซ้ายของปุ่มแสดงจำนวนบัญชีที่เลือก · บัญชีที่เลือกจะขึ้นใต้ บัญชีที่เข้าร่วม พร้อมจำนวน กด × ที่บัญชีเพื่อเอาออก)

8. ในหัวข้อ สรุปคำสั่งซื้อ เลือกเวลาที่ระบบจะส่งสรุปคำสั่งซื้อให้ลูกค้า สามารถเลือกได้ 3 รูปแบบ

   • A ปิด ไม่ส่งเอง ลูกค้ายังถามสรุปได้ที่ตอบกลับอัตโนมัติ

   • B เมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อ ส่งทันทีที่ออเดอร์ถูกสร้าง ทั้งจากแชทและจาก GoSaaS

   • C เมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ (แนะนำ) ส่งหลังแอดมินกดยืนยันออเดอร์ ลดการส่งผิดเมื่อแก้ออเดอร์บ่อย (ค่าเริ่มต้นของชุดใหม่)

9. เลือกแท็บ โอนเงิน หรือ เก็บเงินปลายทาง (COD) เพื่อใส่ข้อความของแต่ละวิธีชำระ ต้องใส่ทั้งสองแท็บ (ระบบส่งข้อความตามวิธีชำระของออเดอร์นั้น ครั้งเดียวต่อออเดอร์ · แท็บที่ยังไม่ได้ใส่ข้อความจะมีไอคอนเตือนสีแดงหลังกดสร้าง)

10. ที่ช่อง ข้อความ พิมพ์ข้อความ ได้ไม่เกิน 500 ตัวอักษร (มุมขวาของช่องแสดงจำนวนตัวอักษร · กดชื่อตัวแปรใต้ช่อง เช่น ชื่อร้าน ชื่อลูกค้า เลขออเดอร์ รายการสินค้า ยอดค้างชำระ ลิงก์ออเดอร์ หรือพิมพ์ { เพื่อแทรกตัวแปร ระบบจะแทนด้วยข้อมูลจริงของออเดอร์ตอนส่ง · กดไอคอนหน้ายิ้มเพื่อแทรกอีโมจิ)

11. หากต้องการใช้ข้อความที่ร้านเตรียมไว้ กด ใช้เทมเพลต แทนการพิมพ์เอง

12. ในหน้าต่าง เลือกเทมเพลตสรุปคำสั่งซื้อ เลือกเทมเพลตจากคลังของร้าน (ร้านที่ยังไม่มีเทมเพลต เลือกจาก ตัวอย่างจากระบบ ได้ ระบบจะเพิ่มเข้าคลังเทมเพลตของร้านให้ · เลือกแล้วช่องข้อความจะแสดงเนื้อความของเทมเพลตแบบแก้ในช่องไม่ได้ ใช้ปุ่ม แก้ที่เทมเพลต เลิกอ้างอิง แล้วแก้เอง หรือ เปลี่ยนเทมเพลต แทน · กด ไปที่คลังเทมเพลต เพื่อจัดการเทมเพลตทั้งหมดของร้าน)

13. หากต้องการเก็บข้อความที่พิมพ์ไว้ใช้กับชุดอื่น กด บันทึกเป็นเทมเพลต แล้วตั้งชื่อเทมเพลต (ต้องพิมพ์ข้อความก่อน · บันทึกแล้วช่องนี้จะใช้เทมเพลตนั้นทันที)

14. ในหัวข้อ สรุปข้อมูลจัดส่ง เลือกเวลาที่ระบบจะส่งข้อมูลจัดส่งให้ลูกค้า สามารถเลือกได้ 2 รูปแบบ

    • A ปิด ไม่ส่งสรุปข้อมูลจัดส่งในแชท

    • B เมื่อมีเลขพัสดุ ส่งเมื่อออเดอร์ได้เลขพัสดุ ถ้าเลขพัสดุเปลี่ยนจะส่งใหม่ 1 ครั้ง (ค่าเริ่มต้นของชุดใหม่)

15. ที่ช่อง ข้อความ ของสรุปข้อมูลจัดส่ง พิมพ์ข้อความหรือกด ใช้เทมเพลต แบบเดียวกับข้อ 10–13 (ใช้ตัวแปร เลขพัสดุ และ สถานะจัดส่ง ได้ · ต้องเปิดอย่างน้อย 1 เรื่องระหว่างสรุปคำสั่งซื้อกับสรุปข้อมูลจัดส่ง)

16. ดูตัวอย่างข้อความที่ลูกค้าจะเห็นในกรอบโทรศัพท์ (ตัวอย่างใช้บัญชีแรกในชุด และแทนตัวแปรด้วยออเดอร์ตัวอย่าง · หัวกรอบแสดง ชุดนี้ปิดอยู่ ถ้าชุดยังอยู่ในสถานะปิด · กด โอนเงิน หรือ เก็บเงินปลายทาง ที่ ออเดอร์ตัวอย่าง เพื่อสลับดูข้อความของแต่ละวิธีชำระ)

17. กด สร้าง ที่แถบด้านล่าง (ด้านซ้ายของแถบบอกสถานะ ชุดใหม่ · ยังไม่ได้บันทึก · มีการแก้ไขที่ยังไม่บันทึก หรือ บันทึกแล้ว · กด ยกเลิก หรือลูกศรย้อนกลับที่หัวชุด เพื่อกลับไปรายการโดยไม่บันทึก)

18. หากกรอกไม่ครบ ระบบจะแสดง ยังบันทึกไม่ได้ — แก้ช่องที่มีกรอบแดงก่อน และบอกสิ่งที่ต้องแก้ใต้แต่ละช่อง เช่น ตั้งชื่อชุด · เลือกอย่างน้อย 1 บัญชี

19. เมื่อบันทึกสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ บันทึก “ชื่อชุด” แล้ว และหน้ายังอยู่ที่ชุดนั้นให้แก้ต่อได้ (ชุดใหม่เริ่มที่สถานะ ปิด ลูกค้ายังไม่ได้รับข้อความจนกว่าจะเปิดชุด)

ขั้นตอนการทดสอบและเปิดใช้ชุด

ปุ่มสถานะที่มุมขวาบนของชุดมี 3 แบบ ปิด ไม่ส่งข้อความ · ทดสอบ ส่งเฉพาะห้องในรายการแชททดสอบ · เปิด ส่งถึงลูกค้าทุกคนของบัญชีในชุด เปลี่ยนสถานะแล้วต้องกด สร้าง หรือ บันทึก ที่แถบด้านล่างจึงจะมีผล

20. กด ทดสอบ ระบบจะแสดงส่วน แชททดสอบ ด้านบน (ระบบส่งเฉพาะแชทในรายการนี้ ลูกค้าคนอื่นในบัญชีเดียวกันจะไม่ได้รับข้อความจากชุดนี้ · ถ้ายังไม่มีแชทในรายการ ระบบจะไม่ส่งให้ใครเลย · ช่อง ส่งซ้ำได้ทุก ปล่อยเป็นค่าเริ่มต้นได้ เพราะชุดนี้ส่งครั้งเดียวต่อออเดอร์อยู่แล้ว)

21. กด เพิ่มแชท (ต้องเลือกบัญชีในข้อ 6 ก่อน)

22. ในหน้าต่าง เลือกห้องทดสอบ ติ๊กห้องที่จะใช้ทดสอบ เลือกได้ไม่เกิน 20 ห้อง (ค้นหาด้วยชื่อลูกค้าได้ · ใช้ห้องของทีมเองดีที่สุด โดยทักเข้าเพจหรือ LINE OA ด้วยบัญชีส่วนตัวก่อน แล้วห้องจะขึ้นในรายการ)

23. กด เลือก … ห้อง (ปุ่มแสดงจำนวนห้องที่ติ๊ก)

24. อ่านคำเตือน ข้อความทดสอบจะส่งถึงคนจริงในห้องที่เลือก แล้วกด ยืนยัน ใช้ … ห้องนี้ (กด ย้อนกลับ เพื่อกลับไปเลือกห้องใหม่)

25. ห้องที่เลือกจะขึ้นในส่วน แชททดสอบ (กด × ที่ห้องเพื่อเอาออก) จากนั้นกด สร้าง หรือ บันทึก ที่แถบด้านล่าง แล้วลองสร้างหรือยืนยันออเดอร์ในห้องนั้นเพื่อดูข้อความที่ลูกค้าจะได้รับ

26. เมื่อทดสอบเรียบร้อย กด เปิด

27. ในกล่องยืนยัน ตรวจข้อความ ลูกค้าของ … บัญชีจะได้รับข้อความตั้งแต่กดบันทึก แล้วกด เปิด จากนั้นกด บันทึก ที่แถบด้านล่าง ลูกค้าของบัญชีในชุดนี้จะเริ่มได้รับข้อความ (กด ยกเลิก เพื่อกลับไปใช้สถานะเดิม · ปิดชุดได้ทุกเมื่อจากหน้านี้)

การแก้ไข ดูประวัติ หรือลบชุด

28. ที่หน้ารายการ กดชื่อชุดเพื่อเปิดแก้ไข แก้แล้วกด บันทึก ที่แถบด้านล่าง (ระหว่างที่ยังไม่บันทึก แถบจะแสดง มีการแก้ไขที่ยังไม่บันทึก)

29. กดปุ่ม ประวัติการแก้ไข (ไอคอนนาฬิกา) ที่หัวชุด เพื่อดูว่าใครสร้าง แก้ไข หรือเปิด/ปิดชุดนี้เมื่อไร (กรองตามคนหรือประเภทได้ · กด ดูก่อน/หลัง เพื่อเทียบค่าเดิมกับค่าใหม่ · แสดงประวัติ 90 วันล่าสุด)

30. หากไม่ใช้ชุดนี้แล้ว กดปุ่มลบ (ไอคอนถังขยะ) ที่หัวชุด แล้วกด ลบชุด ในหน้าต่างยืนยัน ระบบจะแสดงข้อความ ลบ “ชื่อชุด” แล้ว (ลูกค้าของบัญชีในชุดนี้จะไม่ได้สรุปคำสั่งซื้อและสรุปข้อมูลจัดส่งจากชุดนี้อีก · ลบแล้วกู้คืนไม่ได้ ถ้าแค่อยากหยุดชั่วคราวให้เปลี่ยนสถานะเป็น ปิด แทน)

หมายเหตุ: ชุดนี้ส่งครั้งเดียวต่อออเดอร์ ตามวิธีชำระของออเดอร์นั้น Facebook และ Instagram ส่งได้เฉพาะลูกค้าที่ทักมาภายใน 24 ชม. หากหน้าแสดงกล่อง ร้านนี้ยังไม่ได้เชื่อมกับ GoSaaS ชุดนี้จะส่งได้เฉพาะออเดอร์ที่สร้างจากฟอร์มในห้องแชท