การตั้งค่า Conversions API

วีดีโอสอนใช้งาน

หน้า วิธีจัดการข้อมูลกิจกรรม Facebook (เมนู Conversions API) ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถส่งกิจกรรมสำคัญของลูกค้าที่คุยกับร้านทาง Messenger ไปให้ Facebook โดยตรง เช่น เมื่อสร้างคำสั่งซื้อ เมื่อซื้อสำเร็จ หรือเมื่อได้เลขพัสดุ เพื่อให้ Facebook ใช้ข้อมูลนี้วัดผลโฆษณาที่พาลูกค้าทักเข้ามาแชท

การตั้งค่าแยกได้ทีละเพจ หนึ่งเพจส่งได้สูงสุด 3 ชุดข้อมูล (dataset) และเลือกได้ว่าจะส่ง event ใดบ้าง ผู้ใช้งานในร้านตั้งค่าได้ทุกคน การตั้งค่ามีผลกับเหตุการณ์หลังบันทึกเท่านั้น ไม่ส่งย้อนหลัง

ก่อนเริ่ม ให้เตรียม Dataset ID และ Access token จาก ตัวจัดการเหตุการณ์ (Events Manager) ของ Facebook ไว้ก่อน โดยขอจากผู้ดูแลเพจหรือผู้ดูแลพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของร้าน ชุดข้อมูลต้องเป็นแบบ การส่งข้อความ และผูกกับเพจเดียวกับที่จะตั้งค่าใน GoChat

หมายเหตุ: โทเค็นใช้ส่งข้อมูลเข้าชุดข้อมูลของร้าน ไม่ควรส่งต่อในแชท อีเมล หรือภาพหน้าจอ

ขั้นตอนการเปิดหน้า Conversions API

1. ในหัวข้อ Ads Commerce เลือก Conversions API ที่แถบเมนูด้านซ้าย

2. ระบบจะแสดงตารางเพจ Messenger ทุกเพจของร้าน พร้อมป้ายสถานะ ดังนี้

   • เปิดอยู่: ส่งข้อมูลให้ Facebook ตามปกติ

   • ปิดอยู่: ไม่ส่ง

   • ส่งไม่ได้: Facebook ไม่รับ โดยเหตุผลจะแสดงใต้ชื่อเพจ

   • ต้องใส่ dataset: ยังไม่มีชุดข้อมูลให้ส่ง

   • คอลัมน์ ส่งแล้ว 7 วัน คือจำนวนครั้งที่ส่งถึง Facebook แล้ว และ รอส่ง หากมีรายการค้าง

3. กด ใส่ dataset ที่เพจที่ยังไม่ได้ตั้งค่า หรือกด ตั้งค่า ที่เพจที่ตั้งค่าไว้แล้ว ระบบจะพาไปหน้าตั้งค่าของเพจนั้น

ขั้นตอนการเพิ่ม dataset

4. ในหัวข้อ Dataset ที่ส่ง กด เพิ่ม dataset (เพจหนึ่งมีได้สูงสุด 3 dataset)

5. ที่ช่อง Dataset ID วาง ID ชุดข้อมูลจาก Events Manager (ตัวเลข 5 ถึง 25 หลัก)

6. ที่ช่อง Access token วางโทเค็นจาก Events Manager

   • ระบบเก็บโทเค็นแบบเข้ารหัส และไม่แสดงซ้ำหลังบันทึก

7. ที่ช่อง ชื่อเรียก ตั้งชื่อให้จำง่าย เช่น ชื่อร้าน หรือชื่อเอเจนซี่ (ไม่บังคับ)

8. กด ถัดไป

   • กด ทดสอบ ก่อนได้ ผลการทดสอบอธิบายในขั้นตอนที่ 18

9. ติ๊ก event ที่ต้องการส่งไปยัง dataset นี้

   • รายการคือ event ที่เพจนี้ส่งอยู่แล้ว หากต้องการ event ชนิดอื่น กด เพิ่มชนิดใหม่

10. กด เพิ่ม dataset แล้วกด บันทึก ที่แถบด้านล่าง (ขั้นตอนที่ 17)

การตั้งค่า event ใน dataset

การเปลี่ยนแปลงในหัวข้อนี้มีผลเมื่อกด บันทึก ที่แถบด้านล่างเท่านั้น

11. กล่องของ dataset แสดงข้อมูล ดังนี้

    • ชื่อเรียกและ ID ของ dataset

    • ป้ายสถานะ: ส่งได้ · ยังไม่ทดสอบ · ส่งไม่ได้

    • จำนวน event ที่ส่งไปยัง dataset นี้

    • ปุ่ม ทดสอบ (ขั้นตอนที่ 18) และปุ่ม ⋮ (ขั้นตอนที่ 21)

    • event แบ่งกลุ่มเป็น ในแชท · คำสั่งซื้อ · จากแท็ก

12. เปิดหรือปิดสวิตช์ท้ายแถวเพื่อหยุดส่ง event นั้นชั่วคราว โดยค่าที่ตั้งไว้ยังอยู่

13. กดชื่อ event เพื่อดูตัวเลือก เช่น ซื้อสำเร็จ ดังนี้

    • แจ้งเมื่อ: สร้างออเดอร์ · ยืนยันออเดอร์ (ยืนยันหรือชำระครบ อย่างใดถึงก่อน) · ยืนยันชำระเงิน (ชำระครบเท่านั้น มัดจำไม่นับ) แจ้งครั้งเดียวต่อออเดอร์

    • ยอดที่ส่ง: ยอดสุทธิ · ไม่รวมค่าส่ง · ไม่รวม VAT

    • แนบรายการสินค้า: ส่งรหัสสินค้า จำนวนชิ้น และเลขออเดอร์

    • ตัวเลือกใช้ร่วมกันทุก dataset ที่มี event นี้ หน้าจอจะบอกว่า ใช้กับ dataset: … — แก้ที่นี่เปลี่ยนทุก dataset

    • กด ลบ event นี้ออกจาก dataset เพื่อเลิกส่ง event นี้ไปยัง dataset นั้น

14. event กลุ่ม จากแท็ก (เช่น ลูกค้าสนใจจริง) ส่งเมื่อห้องแชทถูกติดแท็กที่เลือก ตั้งเป็นกฎได้ทีละแถว

    • เมื่อติดแท็ก: เลือกแท็ก หรือสร้างแท็กใหม่จากรายการ

    • ยอดที่ส่ง: ใส่ยอดคงที่ของกฎนั้น หากเว้นว่างจะไม่ส่งยอด

    • กด เพิ่มกฎ ได้สูงสุด 20 กฎต่อ event และกดไอคอนถังขยะเพื่อลบกฎ

    • ห้องหนึ่งส่งครั้งเดียวใน 30 วันต่อกฎ ถอดแล้วติดแท็กใหม่ภายใน 30 วันไม่ส่งซ้ำ และนับแท็กที่บอทติดด้วย

15. กด เพิ่ม event ในกล่อง dataset เพื่อเพิ่ม event ใหม่

    • ขั้นที่ 1 เลือกชนิด event (event ที่มีอยู่แล้วจะแสดง มีใน dataset นี้แล้ว)

    • ขั้นที่ 2 ตั้งตัวเลือก แล้วกด เพิ่ม event

16. เปิดสวิตช์ ส่งข้อมูลให้ Facebook จากเพจนี้ ที่มุมขวาบน (ปิดไว้ = ไม่ส่งทุก dataset ของเพจนี้)

17. เมื่อมีการแก้ไข แถบ มีการเปลี่ยนแปลงที่ยังไม่บันทึก จะแสดงด้านล่าง กด บันทึก เพื่อบันทึก หรือ ยกเลิก เพื่อคืนค่าที่บันทึกล่าสุด

ขั้นตอนการทดสอบการส่ง

18. กด ทดสอบ ที่หัวกล่อง dataset ระบบจะแสดงผลใต้หัวกล่อง ดังนี้

    • สีเขียว: Facebook รับโทเค็นนี้ ส่งไปยัง dataset ได้

    • สีส้ม ตรวจ token นี้แบบไม่ยิง event ไม่ได้ (ปกติของ token จาก Events Manager) เป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด ให้ยืนยันด้วยขั้นตอนที่ 19

    • สีแดง: Facebook ไม่รับ พร้อมเหตุผล เช่น token ไม่ถูกต้อง

    • กด คำขอและคำตอบ เพื่อดูสิ่งที่ส่งและสิ่งที่ Facebook ตอบกลับ

19. กด ส่ง event ตัวอย่าง แล้ววางรหัสในช่อง Test event code และกด ส่ง

    • รหัสอยู่ที่ Events Manager › ชุดข้อมูล › แท็บ เหตุการณ์ทดสอบ

    • event ตัวอย่างแสดงในหน้าเหตุการณ์ทดสอบของ Facebook และไม่นับเป็นยอดจริง

20. ระบบจะแสดง Facebook รับแล้ว · events_received 1 แปลว่าการตั้งค่าใช้งานได้

การเปลี่ยน token ชื่อเรียก หรือลบ dataset

21. กดปุ่ม ⋮ ที่หัวกล่อง dataset แล้วเลือก

    • เปลี่ยน token: วาง token ใหม่ เช่น เมื่อสถานะเป็น ส่งไม่ได้ เพราะ token หมดอายุ

    • เปลี่ยนชื่อเรียก: แก้ชื่อที่แสดงบนกล่อง

    • ลบ dataset: เลิกส่งไปยัง dataset นี้หลังบันทึก รายการที่ค้างรอส่งของ dataset นี้จะถูกยกเลิก

ขั้นตอนการดูรายงาน

22. ในหัวข้อ Dashboard เลือก รายงาน Conversions API (หรือกด ดูรายงาน ที่หน้า Conversions API)

23. การ์ดสรุปด้านบนแสดงข้อมูลตามช่วงเวลาที่เลือก ดังนี้

    • A ซื้อสำเร็จที่แจ้ง เทียบกับช่วงก่อนหน้าที่ยาวเท่ากัน

    • B ยอดซื้อที่แจ้ง เทียบกับช่วงก่อนหน้า

    • C ส่งสำเร็จ เป็นเปอร์เซ็นต์ของรายการทั้งหมด

    • D ออเดอร์ Messenger ที่ยังไม่ได้แจ้ง จากเพจที่ยังไม่เปิดการส่ง

    • เลือกช่วงเวลาได้ที่มุมขวาบน และกด ดาวน์โหลด CSV เพื่อนำข้อมูลออก

24. กราฟ ยอดซื้อที่แจ้งรายวัน สลับดู ยอดเงิน หรือ จำนวนครั้ง ได้

25. แยกตามเพจ แสดงยอดที่แจ้งของแต่ละเพจ และ สถานะการส่ง แสดงจำนวน ส่งแล้ว · รอส่ง · ส่งไม่สำเร็จ

26. ตารางด้านล่างแสดงทุก event ที่ส่ง ค้นหาเลขคำสั่งซื้อหรือชื่อลูกค้า และกรองตาม เพจ · event · สถานะ ได้

    • แถวที่ส่งไม่สำเร็จกด ส่งอีกครั้ง ได้

    • กด เปิดห้องแชท เพื่อไปที่ห้องของลูกค้า

27. กดปุ่ม { } ท้ายแถวเพื่อดู คำขอและคำตอบจาก Facebook (HTTP 200 และ events_received 1 = Facebook รับแล้ว · fbtrace_id ใช้อ้างอิงเมื่อติดต่อ Meta)

ข้อควรทราบเกี่ยวกับ Conversions API

• dataset ต้องผูกกับเพจเดียวกับที่ตั้งค่าใน GoChat หากคนละเพจ Facebook จะตอบ Invalid parameter และคำขอและคำตอบแสดง Page ID doesn't match this dataset ให้ใช้ dataset ที่ผูกกับเพจนี้ (ดูได้ที่แท็บการตั้งค่าของชุดข้อมูล › ข้อมูลที่เชื่อมโยง)

• Dataset ID ไม่ใช่ ID เพจ ทั้งสองเป็นตัวเลขยาวใกล้เคียงกัน หากใส่ ID เพจ การทดสอบจะแจ้งว่า token ไม่มีสิทธิ์ส่งไป dataset นี้

• ผลทดสอบ สีส้ม กับ token จาก Events Manager เป็นเรื่องปกติ ให้ยืนยันด้วย ส่ง event ตัวอย่าง

• บนออเดอร์ (รายการคำสั่งซื้อและการ์ดออเดอร์) ไอคอน Facebook จะเป็นไอคอนของ event ที่ส่งล่าสุด เช่น สร้างเลขพัสดุ กดไอคอนเพื่อดูสถานะการส่งของแต่ละ event

• ส่งเฉพาะห้อง Messenger ของเพจนั้น และเก็บประวัติในรายงานย้อนหลัง 180 วัน